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ASPECTOS RELEVANTES A CONSIDERAR EN LA FORMACIÓN DE EMPRESAS DOTCOM

ASPECTOS RELEVANTES A CONSIDERAR EN LA FORMACIÓN DE EMPRESAS DOTCOM
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ASPECTOS RELEVANTES A CONSIDERAR EN LA FORMACIÓN DE EMPRESAS DOTCOM ¿Perdido en la red? Ciclos de vida.com Transmitiendo la experiencia

¿Perdido en la red?

Identifica el momento que está viviendo tu negocio electrónicoy hacia dónde debes caminar

Por Roberto Medellín

Del comercio electrónico se han dicho y escrito toneladas de palabras ysuposiciones. En su etapa de auge se presentó como el inevitable futurode los negocios, mientras que en su reciente fase de aterrizaje a la realidadse le ha devaluado a una categoría de sueño imposible, si no esque de fracaso absoluto.

El comercio electrónico está en el proceso de tomar sus justasdimensiones. Seguirá siendo útil para efectuar transaccionescomerciales y una vez que se hayan establecido las normas administrativas paramanejar las empresas dotcom, ocupará el sitio que le corresponde en elmundo de los negocios.

El ritmo de vida de los negocios que se hacen en Internet es mucho másrápido que en las empresas tradicionales. Resulta muy importante conocerlas etapas del ciclo de vida del ámbito virtual, ya que estopermitirá comprender los periodos en los que es necesario enfocaresfuerzos para continuar el desarrollo de la empresa y no estancarse orezagarse en algunas fases.

Ciclos de vida.com

Etapa 1: Nacimiento. Comienza con la selección del nombre delnegocio y su registro. Muchos siguen estas acciones pero, usualmente, nuncapasan de la etapa inicial. Se ha observado que en los dominios de un añode existencia cerca de las dos terceras partes están todavía enfase inicial: 65 por ciento de ellos están detenidos o fuera de uso y elresto se encuentra en construcción.

La mayoría de los negocios dotcom no logra sobrevivir esta fase ¿larazón? Registrarse es muy fácil y no implica un fuerte desembolso-basta con que elijas una dirección Internet que no se haya seleccionadopreviamente y pagues una cuota de alrededor de 35 dólares-. Así,muchos se lanzan a hacerlo pero cuando llega el momento de introducir elementosde planeación, administración y comercialización las cosassimplemente no ocurren. Resulta muy importante que una vez que se hayas dado dealta a tu empresa en el mundo virtual, intensifiques esfuerzos para rebasareste periodo.

Etapa 2: Información. Este momento de la empresa inicia cuando tupágina ya está en funcionamiento y a través de ellasolamente ofreces información en un sentido: del sitio alpúblico. Se muestra información de tu compañía, detus productos y de los tópicos de interés.

En realidad estas páginas presentan datos relevantes pero no son capacesde llevar a cabo transacciones o de recolectar información entre tuclientela para establecer relaciones a futuro. El avance presentado en estaetapa es apenas el indispensable para ser conocido, de manera que es en estafase en la que se le debes dar un seguimiento exhaustivo a la páginahasta lograr interacciones de trato y comerciales con los clientes.

Etapa 3: Transacciones. Cuando se alcanza este nivel puede afirmarse quese tiene una empresa en Internet. Esta fase corresponde a lo que propiamente esel comercio electrónico o e-commerce y se refiere a larealización de movimientos de compra por parte del público.

Si tu empresa tiene bases de administración y comercializaciónsólidas para vender tus productos o servicios, comienzan a registrarseingresos tangibles y directos por medio del espacio en Internet. Estesería el punto mínimo pretendido por cualquier empresa que seubique con fines de lucro en la red.

Etapa 4: Diseño de aplicaciones para los clientes. Se calcula quesolamente uno por ciento de las compañías en Internet alcanzaeste grado de desarrollo. Aquí, el sitio fue más allá delcomercio electrónico y ahora es capaz de diseñar aplicacionespara construir relaciones personalizadas con los clientes, es decir, les ofreceservicios creados como trajes a la medida (suscripciones de periódicoselectrónicos elaborados a demanda del usuario, interfacespersonalizadas, programas individuales de fidelidad, entre otros).

Las aplicaciones de Etapa 4 crean una estrecha relación entre tucompañía y la clientela, otorgan un vínculo másprofundo y crean una razón para que tus clientes regresen al sitio. Eneste punto se hace visible el poder real del Internet sobre el canal de ventas:cuando una empresa puede ofrecer a sus clientes la eficiencia de unatransacción en línea y al mismo tiempo preservar larelación cliente-vendedor aplicada en el mostrador, se logra capturar lomejor de ambos mundos y se asegura una posición sólida paratriunfar en la nueva economía.

Etapa 5: Avanzada en tiempo real. Aquí los sitioselectrónicos logran extender sus aplicaciones de tecnología deInternet hacia los límites de los negocios basados en la red. Estosdominios ofrecen transacciones comerciales en tiempo real a través demodelos de proveedores de servicios de aplicación, de comunidades enlínea y de consorcios de comercialización.

Una de las aplicaciones principales de este tipo son los sitios de subasta(Auction sites) cuya misión es atraer y lograr que los consumidoresinteractúen en el sitio haciendo compras y posteriormente ellos seenfoquen al mercado de negocio a negocio mejor conocido como Business toBusiness (B2B).

Transmitiendo la experiencia

Como se ha visto, no resulta fácil construir un sitio electrónicoque sea negocio, es decir, que reporte ganancias a sus propietarios. El caminoes difícil, pero no imposible. Hay empresas que han sabido triunfar eneste campo. A continuación mencionamos algunos casos de firmasestadounidenses que te podrían servir de ejemplo en tu incursiónal mundo virtual.

General Electric (GE, http://www.ge.com ) ha orientado su espacioelectrónico al fortalecimiento de las empresas que la componen, con loque ha desarrollado una enorme ventaja competitiva. Por ejemplo, desde su sitiomonitorea, en tiempo real, los motores y máquinas que ha fabricado paradiversos aviones. Esto hace que los equipos (y clientela) involucrados en estalabor tengan información constante y fresca, favoreciendo el intercambiode datos necesarios.

GE ha canalizado sus inversiones en Internet para fortalecer el consorcio poráreas. A cada una de sus divisiones les ha otorgado, por este medio, uncanal para facilitar sus procesos, acción que ha fructificado en ahorrosde dinero y esfuerzos coordinados.

También podemos mencionar a JC Penny (http://www0.jcpenney name=&flashquot_Hlt514404648&flashquot>.com)y Lands End (http://www.landsend.com ) como empresas que han sabido hacerla enInternet. Se han enfocado a las ventas en línea. Ambas manejan sendoscatálogos que incluyen todos sus productos, combinados con serviciosespeciales. Por ejemplo, está Alerta Roja, en la que anuncian en tiemporeal, las ofertas del momento que durarán algunas horas y estádisponible sólo para los cibercompradores.

El sitio resulta muy atractivo al usuario (y por sus ganancias también alos inversionistas) quien, acostumbrado ya a las tradicionales compras porcatálogo, aprovecha sus ratos libres para consumir sin abandonar lacomodidad de su sillón favorito. Por este medio, ambas tiendastambién logran colocar mercancía fuera de temporada, por lo queel movimiento de sus inventarios es constante.

En el ámbito del B2B, una compañía exitosa es Akamaki(http://www.akamai.com ), gran jugador en el campo de la distribución deservicios, cuya principal virtud es que logra entregar información a susclientes más rápido que cualquier otra empresa que le compita.Para lograrlo opera sobre una sofisticada plataforma tecnológica ysostiene alianzas estratégicas con algunos de los proveedores de redmás grandes del mundo: Yahoo! (http://www.yahoo.com ), Motley Fool(http://www.fool.com ) y Reuters (http://www.reuters.com ).

Y en el ámbito industrial, podemos mencionar a Enron, líder ensuministros de energía a través de Internet. Esta empresa obtuvolos derechos de proveer de luz eléctrica al estadio de los Astros deHouston, lugar en el que todos los servicios que demandan este tipo deenergía (iluminación, calefacción, ventilación ymantenimiento de maquinaria) se regulan a través del site de estacompañía.

La estrategia de Enron (http://www.enron.com ) resulta particularmenteilustrativa pues es un área poco explorada por las puntocom: establecercontratos vitales que, avalados por un desarrollo tecnológico, promuevane impulsen el crecimiento y vanguardia en Tecnología deInformación (TI), de manera que la empresa siempre se encuentre en uncontinuo reto de mejora y de obtención de ventajas competitivas.