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La importancia de estar a tiempo

La importancia de estar a tiempo
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La importancia de estar a tiempo La importancia de estar a tiempo El flechazo certero Cortejando al cliente Hay que estar sincronizados

La importancia de estar a tiempo

Una empresa, fabricante de relojes, te dice cómo enamorar a tusclientes apoyándote en una distribución eficiente

Por Adriana Reyes

Su sistema de distribución resulta exacto y está en totalsincronía a lo largo de toda la cadena: desde la fabricaciónhasta la colocación del producto en manos del consumidor final. Funcionacon la misma precisión que las maquinarias suizas de los relojes quevende.

Se trata de la empresa The Swatch Group (http://www.swatchgroup.com )quecomercializa en México seis de las diez marcas que produce en elpaís de los relojes Cucú. Sus productos están,prácticamente, en todos lados.

Estos artículos se rigen por el dicho &flashquotDe la vista nace el amor&flashquot y lacompañía lo sabe. Por eso ha puesto especial énfasis ensus mecanismos de distribución, como una forma de cerciorarse de quemuchos clientes caerán enamorados de sus productos.

El flechazo certero

Detrás de los bien alineados mostradores repletos de relojes de todaclase de diseños hay un cuidadoso seguimiento estadístico de lospatrones de compra de los clientes y consumidores.

También hace la distinción entre clientes, que son los puntos deventa a los que atiende , joyerías, tiendas departamentales y centroscomerciales , y el consumidor final, quien hace la decisión de compra.De ambos eslabones de la cadena, la empresa maneja, sistemáticamente,toda la información posible: qué es lo que vende, dónde,cuándo y con qué frecuencia. Basándose en estos datossaben qué tipo y cantidad de mercancía debe surtir.

Combina distintas formas de entrega: en la empresa se considera que la maneramás sencilla es la tradicional, que consiste en que un representantelleve la mercancía y la presente al cliente. Otra forma es usarmensajeros propios, personal de la empresa; la tercera vía es mediantela subcontratación de los servicios de empresas especializadas en ladistribución del producto.

La selección de la vía adecuada y periodicidad de ladistribución depende del comportamiento de sus clientes y consumidores.

Cortejando al cliente

Estar en todos los puntos de venta seleccionados depende de lainformación que les ayuda a establecer patrones de comportamiento tantodel cliente como del consumidor.

Pueden haber marcas que funcionan en ciudades donde gusta más lavanguardia y modelos para determinadas áreas de esa ciudad, por ejemplo,donde se encuentran joyerías exclusivas. Dependiendo de estos factoresestablecen el esquema de distribución: a qué clientes se visita ycon qué frecuencia, hay clientes a los que se les entrega en un centrode distribución (por ejemplo tiendas departamentales) para que ellos, asu vez, distribuyan de acuerdo con sus requerimientos.

Esta forma de trabajo le ayuda a estar atento a los inventarios de los clientese incluso anticiparse a sus pedidos, situación que ya se da en el ViejoContinente y en algunos casos también en México.

La empresa tratará todo este año de introducir este esquema dedistribución (control externo de inventarios) con sus clientesmexicanos.

Desean comprobar que de esta forma pueden vender mejor pues es a travésde los inventarios que ellos pueden definir las estadísticas, nacionalese internacionales, de qué modelos están funcionando bien y endónde, y ofrecerle estos datos a sus clientes quienes sólo venhacia las necesidades de su círculo de consumidores. Este ya es un pasoadelante en la distribución: no sólo llevan un artículo,transmiten su know how.

Hay que estar sincronizados

Hablar de distribución no sólo es mencionar los pasos y la formaen que el consumidor obtiene su producto, implica un proceso entero en dondeestá involucrado el fabricante y el esquema administrativo que haceposible que el artículo llegue a los puntos de venta.

En este ciclo es fundamental la sincronía entre el fabricante, la casamatriz, las oficinas de representación en cada país, la demandade los clientes y los gustos de los consumidores.

Cuando al consumidor final le gusta un modelo quiere tenerlo inmediatamente.Que pueda contar con el producto implica una planeación de laproducción de relojes a largo plazo que, basándose en modelosestadísticos, cubre la demanda. Estos modelos pueden tener cierto margende error, por eso también se trabaja con la experiencia de la gente deproducción y ventas, que se adapta continuamente a las demandas delmercado.

El know how de su negocio es indispensables para hacer eficiente lacadena de distribución.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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