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La creatividad ante todo

La creatividad ante todo
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La creatividad ante todo Con creatividad ante todo

Con creatividad ante todo

Michael Branson y Scot Johnson, ambos emprendedores de 29 años, noparan de imagina cómo será su empresa &flashquotcuando sean grandes&flashquot

Por Michelle Prather

Empresa: i3solutions Inc. (http://www.i3solutions.com ), firmaconsultora de tecnología ubicada en Sterling, Virginia, USA

Ventas 2000: US$7.5 millones

Proyección 2001: US$11.7 millones

Tan solo uno meses después de que Johnsosn, el nuevo chico de lapreparatoria, se sentara al lado de Branson durante una clase, este dúoempezó a comparar y compartir sus ideales de la empresa perfecta. Habersido compañeros de cuarto también les ayudó a revelar susfortalezas y debilidades personales. Por ese tiempo, el entonces consultor deInternet, Jonson, le tiró la idea a Branson (quien entonces trabajabapara una firma de servicios y productos técnicos) de abrir una empresaque se llamara i3solutions, la sinergia empezó a funcionar.

Cuando Johnson daba consultoría en un integrado de sistemasmultimillonario en Estados Unidos, se dio cuenta que ni a los consultores ni alos clientes de esa firma se les trataba debidamente. Después de darsecuenta de esta falta de atención, en 1997, él y Bransoninvirtieron sus ahorros personales para iniciar una organización quepudiera ofrecer cosas mejores en todos los sentidos: tecnología,consultoría, y posibilidad de desarrollo a sus empleados.

Para reducir gastos, i3solutions trabajó de manera virtual durante diezmeses pero esto no detuvo al primer cliente, Versión (despuésBell Atlantic), de firmar con sus nuevos proveedores de consultoría entecnología. Todos los temores que el gigante de las telecomunicacionespudiera tener sobre la reputación de i3solutions desaparecieron cuandoel par de emprendedores se atrevieron a dejar por escrito la rutacrítica que seguirían en su trabajo y dejando claro los detallesmás pequeños a los que les iban a dar solución con sucreatividad. &flashquotcon esto estábamos abriendo todas las posiblesválvulas para asegurarnos de que no estallara nada durante el tiempo quenos emplearan&flashquot

Johnson bromea cuando dice que el futuro de i3solutions implica &flashquotdominiomundial&flashquot, pero tanto él como Branson han empezado a planear laexpansión de su empresa de 51 empleados, empezando por Nueva York. Y encuanto a la inestable Nueva Economía, Johnson admite: &flashquotToda empresa deconsultoría en el mercado tiene las heridas causadas por las empresaspuntocom que desaparecieron pero cuando se trata de encontrar trabajo pornuestros propios méritos, la imaginación es la únicarespuesta&flashquot. Ahora, los principales clientes de i3solutions son empresas que yaexistían como hospitales, hoteles, instituciones financieras y detelecomunicaciones... &flashquotmientras éstas sigan operando, lo únicoque nos queda es segur preocupándonos porque hay mucho trabajo&flashquot.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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