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Lavatap, un negocio impecable

Lavatap, un negocio impecable
Crédito: Depositphotos.com

Lavatap, un negocio impecable Un negocio impecable Desempolvando la idea Limpiando la competencia Factor humano: esencial Contacto

Un negocio impecable

La historia de Lava Tap, una empresa que se ha sabido ganar un buen lugar enel mercado de la limpieza de inmuebles

Por Sergio Dueñas

A mediados de los cincuenta, Bernardo Chico Mena se desempeñaba comomesero de un restaurante de Chicago. Durante su estancia en Estados Unidosdescubrió que existían empresas especializadas en la limpiezaintegral de oficinas, hoteles, tiendas y toda clase de establecimientoscomerciales, así como hogares. De hecho, en su centro de trabajo y ellugar donde vivía tenían contratado este tipo de servicio.

El concepto le pareció novedoso y a la vez extraño, ya que enMéxico la costumbre era que los negocios tuvieran personal propio, ennómina, para el aseo de sus instalaciones. Convencido de que esta ideapodría aplicarse con éxito en su país de origen,decidió observar cómo operaban las compañíasestadounidenses de limpieza.

Después de varios meses de ahorro, Chico Mena regresó aMéxico para fundar en diciembre de 1958, con una inversión de mil500 dólares, Lava Tap, la primera empresa dedicada a la limpieza adomicilio en la ciudad México y en todo el país.

Desempolvando la idea

&flashquotMi papá inició su empresa con dos empleados, una pulidora y unaaspiradora. Entonces se dedicaba primordialmente al lavado de alfombras ymuebles, labor que efectuaba entre parientes, amigos y algunos recomendados&flashquot,recuerda Alberto Chico Cañero, actual director general de Lava Tap.

Tal como lo había pensado su promotor y fundador, Lava Tap causóun gran impacto en el mercado comercial mexicano y fue redituable de inmediato:a los tres meses de nacida ya contaba con 40 empleados que atendían laextensa y creciente carga de trabajo; al año, la plantilla de personalseguía creciendo y la inversión inicial se habíarecuperado.

&flashquotLa empresa ha tenido varias etapas de crecimiento, así como periodos dedesarrollo más discretos. No hemos dejado de crecer, a pesar de lasdificultades económicas que ha enfrentado el país, especialmentedurante las últimas décadas&flashquot, asegura Chico Cañero.

Agrega que este proceso ascendente se muestra en los servicios que han agregadocon el paso del tiempo a su estructura original para satisfacer las demandasplanteadas por los clientes. &flashquotAdemás del servicio original, operamosdivisiones que se dedican al lavado exterior de vidrios y fachadas de edificiosaltos, recolección de basura, fumigación, distribución deproductos para limpieza y venta de maquinaria especializada en labores deaseo&flashquot.

Esta multiplicidad de opciones permite a la empresa tener clientes de cualquiertalla o giro: estadios, aeropuertos, hospitales, oficinas privadas ygubernamentales, corporativos, centros de espectáculos, plazascomerciales, bancos, laboratorios, museos y un largo etcétera.

Limpiando la competencia

La compañía logra atender las expectativas de sus contratantes através de un sistema que cubre completamente las necesidadesparticulares de aseo en cada inmueble. Para ello, se visitan las instalacionesy, tras una revisión detenida, se determinan los aspectos importantesdel servicio, como cantidad de personal y turnos de trabajo, tipo de productosy equipos, lo que asegura el mantenimiento idóneo de diversas lasáreas.

Pero no es todo. Para las empresas, este esquema tiene varias ventajas alcompararlo con el manejo tradicional de limpieza mediante personal interno.Entre otras se encuentran:

* Eliminación de costos por selección, capacitación ymanejo de personal

* Mano de obra profesional y especializada

* Deducibilidad de impuestos

* Seguridad y confianza a través de un seguro de responsabilidad civil

* Respuesta inmediata

Factor humano: esencial

&flashquotEl trabajador es fundamental. De nada sirve poseer la tecnologíamás avanzada si no hay quien la use. Por eso, no sólo cumplimosal cliente con un servicio de primera, también lo hacemos con nuestrosempleados en sus pagos, prestaciones y derechos laborales&flashquot, establece ChicoCañero.

Asegura que el manejo adecuado de los recursos humanos es el secreto paracrecer y servir con eficiencia. Y debe tener fundamentos sólidos paraafirmarlo, ya que su empresa cuenta con cinco mil empleados sólo en lazona metropolitana de la ciudad de México.

La estructura operativa que ha dado frutos a Lava Tap durante muchosaños implica una supervisión constante integrada por: gerente deoperaciones, subgerente de operaciones zonal (oriente, poniente, sur, etc.),supervisor de ruta, supervisor de residentes, cabo de supervisión,pulidor y afanador de limpieza.

Este esquema brinda a los trabajadores destacados la oportunidad de alcanzarpuestos superiores. De hecho, todos los gerentes y supervisores actualesiniciaron de afanadores de limpieza y han logrado ascender como resultado de sudesempeño productivo.

Los criterios de selección de personal establecidos por la empresa sonflexibles, siendo la mayoría de edad el punto más destacado. Através de la capacitación intensa y constante se alcanza un nivelde excelencia en la mano de obra.

Esta misma fórmula es aplicada con éxito en más de 20estados del país donde tienen presencia a través de filiales quehan abierto paulatinamente por iniciativa propia o por interés dealgún empresario local.

Contacto

LavaTap. Calzada de las Águilas 1205, Col. San clemente, MéxicoDF. Tel. (5) 635-5400. Internet: http://www.lavatap.com.mx