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Como los grandes

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Crédito: Depositphotos.com

Como los grandes Como los grandes Pasos básicos Relaciones públicas Imagen institucional

Como los grandes

Tres aspectos y siete pasos para emplear a tu favor el poder de laimagen

Por Rodolfo Urdiain

Tener una gran empresa también es cuestión de imagen: decómo nos ven allá afuera y de cómo nos vemos a nosotrosmismos. Cuando se habla de este aspecto, casi instantáneamente se piensaen grandes cantidades de dinero y olvidamos lo básico; aquellospequeños detalles que hacen que los grandes sean los grandes.

Todas las compañías, absolutamente todas, comenzaron con unapersona que soñó; todas iniciaron siendo mucho máspequeñas de lo que hoy son. Así que trabajemos en la magia de laimagen, para que los demás sepan cuán grandes somos.

Pasos básicos

Para ser una gran empresa en servicio, lo primero que deberás hacer, esun manual de fundamentos, ya que es imposible alcanzar una meta si no sedefine antes. El manual de fundamentos será la Biblia de tu negocio yaque señalará los valores que siempre serán seguidos por tuempresa y que deberán conocer todos aquellos que trabajen contigo.

También es una excelente carta de presentación para tus clientesy proveedores, porque es la manera de pedirles su apoyo en la tarea de brindarun servicio de gran calidad ¿Qué puntos debe incluir el manual defundamentos?

1. Misión. Debe expresar la razón para la cual existe laempresa en pocas líneas y de manera muy concreta. Es el motivo por elque se fundó el negocio. Este punto tiene una larga vida, ya que unaempresa puede tener la misma misión siempre.

2. Visión. Es ese juego de soñar a ser muy grandes con laúnica diferencia de que trabajaremos por llegar a serlo; es cómonos vemos a futuro, qué nos gustaría llegar a ser. Sin lugar adudas, ayudará a que definas a dónde quieres llegar.

3. Objetivos. Este es el punto que más cambios puede implicar delos tres anteriores, ya que habla de lo que se desea lograr a corto y medianoplazos. Expresa una escala de metas que deberán ser perseguidas.

4. Actitud. También hay que incluir nuestros principios deactitud, por ejemplo: en tu empresa todos respetan los tiempos de losdemás y se comportan de manera educada; demostrando lo anterior con suvestimenta y horarios.

Este manual refleja y comunica perfectamente cómo y quiénessomos; habla de un esfuerzo real por el profesionalismo y, a ojos de cualquiercliente o proveedor, hace que una empresa se sienta como unacompañía bien establecida.

Relaciones públicas

Hay puntos y estrategias de acción que se pueden definirfácilmente con un miniplan de relaciones públicas; para generarlopueden seguirse los siguientes puntos:

Definición del problema. En este apartado se detalla quéproblema tiene la empresa, o bien, se establece una meta y un periodo paracumplirla. Por ejemplo: &flashquotMi empresa es desconocida y la mayoría de losprobables clientes sienten que mi negocio es muy pequeño y por lo tanto,poco confiable&flashquot.

Objetivo. Qué nos conviene lograr o qué quisiéramoslograr; este punto comienza a ampliar nuestra visión y nos permiteexpresar una probable solución. Por ejemplo: &flashquotlograr que elpúblico perciba a mi empresa como bien establecida&flashquot.

Solución. Aquí se escribirán los cómo, esdecir, los caminos para alcanzar dichos objetivos, para que iniciemos eltrabajo de convencimiento de manera ordenada y gradual. Ejemplo: &flashquotRealizar unacampaña en la que comuniquemos la fortaleza del negocio&flashquot.

Estrategia. Este es el punto de qué y cómo. El punto deestrategia es el del ataque pensado. Ejemplo: &flashquotSe realizará unacampaña de correo directo, con cartas personalizadas dirigidas a losdirectores de compra de los probables clientes de mi empresa, donde todos losproveedores o el proveedor más importante de los que posee mi negocionos recomienden como una empresa estable, bien establecida y que cumple con losestándares más elevados de servicio.&flashquot

Materiales. Ya tenemos definido y escrito un plan de acción conel que seguramente aumentaremos nuestras probabilidades de solucionar nuestroproblema de imagen con poco presupuesto y bajo la premisa de obtenerdistribuidores; ahora vamos a definir qué materiales tenemos que hacer:cartas personalizadas en hojas membreteadas, sobres impresos con la imageninstitucional, base de datos de los probables distribuidores y una acuerdo conlos proveedores que pueden servirnos como aval, por citar los máscomunes. Con lo anterior puede iniciarse una campaña de bajo costo ygrandes beneficios.

Imagen institucional

¿Qué debemos tener para proyectar una imagen sólida? Hay quegenerar algunos puntos:

Nombre comercial. Es diferente a la razón social, es un nombrefácil de recordar, fácil de decir y pequeño; si nuestraempresa se llama: &flashquotComercializadora Nacional de Alimentos Típicos yDerivados Mexicanos SA de CV&flashquot, seguramente una de cada mil personas nosreconocerá como tal; así que hagamos fácil esa tarea, yregistremos una marca que se llame, por ejemplo: &flashquotTípicos Mexicanos&flashquot, unnombre más atractivo y sencillo.

Es importante registrar la marca y razón social. Los registros siemprehacen que una empresa se convierta en sólida: hay que traducir nuestraidea de negocio en una persona moral. Se sorprenderá de cuántaspuertas puede abrir un acto como el anterior.

Imagen institucional. El poder de un buen diseño, de un logotiposencillo e impactante es el poder ser grandes; la imagen institucional eslograr que toda nuestra papelería, empaques e incluso losvehículos del negocio se conviertan en una comprobación de loconsistente que es una empresa.

Las grandes empresas cuidan de su imagen y se hacen publicidad en todo lo quepueden; buscan que en cada país del mundo se tenga el mismodiseño y calidad. De igual forma puedes lograr que todo lo que serelacione con tu empresa tenga la imagen de tu compañía.

Cuida que tu logotipo siempre esté en el mismo lugar -por ejemplo, dellado derecho-; pídele a un profesional que te haga un manual de imagen yque ponga tantos materiales como puedan existir: tu marca en una plumapromocional, en una etiqueta, en una hoja o tarjeta membreteada, hasta en lasfacturas. Esta forma de consistencia es de gran ayuda para crear una buenaimpresión ante la clientela.