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Todos para una

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Todos para una Todos para una ¿Qué ofrecen? Apoyo estratégico Los beneficios

Todos para una

Echa mano de las empresas integradoras de negocios para encontrar bajo elmismo techo varias soluciones tecnológicas

Por Gabriel Moreno

La comunicación interna y externa es un factor clave para que unaorganización, sin importar su tamaño, eleve sus índices deeficiencia y productividad.

¿Te has preguntado cómo le hacen los grandes almacenes paracontrolar todos sus inventarios, la nómina de sus miles de empleados, elpago a sus cientos de proveedores y el montón de cuentas por cobrar asus clientes? La respuesta es: tecnología.

Sin embargo, la tecnología se vuelve más compleja conformetranscurre el tiempo y es poco probable que una sola empresa pueda solucionartodos los problemas tecnológicos que surgen en unacompañía.

Ante esta problemática surgió el concepto empresas integradorasde negocios. Su objetivo es ofrecer soluciones de tecnología en formaintegral apoyándose en empresas prestadoras de diferentes serviciostecnológicos.

¿Qué ofrecen?

Básicamente existen dos tipos de servicios. Los no contractuales que seofrecen al cliente sin la existencia de un contrato firmado pero que se pactancuando se realiza la compra del equipo.

En este menú se incluyen la instalación de equipo de voz y datos;soporte remoto -por asesoría telefónica o por acceso a la red delcliente-; soporte técnico en sitio para reparación,capacitación y administración de la red del consumidor, ya seapor hora, día o mes.

En algunos casos también se ofrece el soporte de preinstalacióncomo un servicio temporal de auxilio al cliente al que tardarán muchotiempo en entregarle el equipo tecnológico pero que requiere el arranqueinmediato de su red.

Y los servicios contractuales, que constituyen una amplia gama de paquetesmodulares con los que el cliente puede armar un producto final que satisfagalas necesidades de cualquier tipo de red: contratos de mantenimiento parahardware, contratos de actualización y mantenimiento de software, paragarantizar la inversión del cliente; contratos de extensión de lagarantía básica del producto; contratos de soporte remoto.

Apoyo estratégico

Otras empresas buscan apoyar el desarrollo de los factores competitivosestratégicos de las empresas, mediante la transferencia detecnología aunada a conocimientos de administración. Vendenherramientas de trabajo fabricadas según las necesidades de lasempresas.

Entre los servicios que se pueden adquirir se encuentran: planeación derecursos empresariales; comercio electrónico, planeación yprogramación avanzada; mantenimiento de planta, control dealmacén; inteligencia de negocios y servicios educativos para el personal.

Los beneficios

Las ventajas de contratar los servicios de una integradora de negocios son

* Mayor capacidad de cumplir compromisos a un mejor tiempo sin sacrificarcalidad

* Resultados en periodos cortos después de la puesta en marcha de latecnología

* Percepción de mejoras en la práctica de negocios

* Mayor cumplimiento operativo en las áreas de las empresas

* Aumento de capacidades para afrontar nuevos retos

* Crecimiento empresarial

Si necesitas ingresar a mercados más atractivos y captar demandas deproductos de calidad, pon la tecnología a tu servicio.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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