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(SECCION) Internet/TECNOLOGIA

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(SECCION) Internet/TECNOLOGIA Apóyate en el E-commerce El lado bueno Cifras en México

Apóyate en el E-commerce

Algunas empresas aseguran que el comercio electrónico será elmedio alternativo para optimizar los procesos comerciales y de negocios

Por José Antonio Ramírez

Ya sea como tiendas virtuales dirigidas al consumidor o en sitios orientados anegocios, algunas empresas mexicanas siguen creyendo que la Web será laalternativa para añadir oportunidades de negocio.

Pese a que algunos afirman lo contrario debido a la caídaeconómica que han registrado numerosas empresas puntocom en losúltimos meses, en opinión de algunos emprendedores, Internetsigue siendo un medio alternativo que las empresas mexicanas utilizan paracaptar más oportunidades. Lo mejor es que la red de redes se ve como unmedio de apoyo para optimizar los procesos comerciales y de negocio.

El lado bueno

En primera instancia, el comercio electrónico vía Web permiteenlazar permanentemente a compradores y vendedores, lo cual no se lografácilmente en el mercado físico. La posibilidad de realizartransacciones en cualquier momento sería un claro ejemplo de lasventajas que ofrece el comercio electrónico (E-commerce).

Proyectado en 270 millones de dólares el valor del mercado mexicano, elcomercio electrónico en sus distintas modalidades -negocio a consumidor(B2C) y negocio a negocio (B2B)- adquiere relieve al surgir más empresasinteresadas en operar a través de Web.

Eduardo Adame Goddard, director general de Tecnofin Servicios(http://ws2.tecnofin.com.mx/default.htm ), una empresa de diseño detiendas y asesoría en comercio electrónico, señala que de200 tiendas virtuales que operaron en México a través de Interneten 2000, 25 por ciento de las ventas fue acaparado por la norteamericanaAmazon.com; 35 por ciento se realizó en otras tiendas estadounidenses yel 40 por ciento restante fue a través de sitios mexicanos.

En contraste, Joseph Thomas, presidente del comité E-business de laCámara de Comercio Americana en México (http://www.amcham.com.mx), considera que las transacciones electrónicas en el país siguensiendo reducidas con respecto al tamaño de la economía. Sinembargo, expresa su confianza de que en los próximos añosocurrirá un gran cambio gracias al auge de las operaciones en Red deempresa a empresa (B2B).

&flashquotEn México, el segmento B2B representó el 70 por ciento de lastransacciones electrónicas, y a mediano plazo crecerá entre dieza 12 veces, lo cual obligará a muchas empresas pequeñas ymedianas entrar a la economía digital&flashquot, afirma.

Señala que este avance se determinará una vez que se resuelvanlos parámetros en el desarrollo de la conectividad, infraestructura dereglamentos legales y culturización de la población.

Cifras en México

* En 1997 había en México cerca de 3.5 millones de computadoras yse espera que en 2000 la cifra haya superado los cinco millones, mientras quese estima que los usuarios de Internet estarán por encima de los 3.5millones en 2001, es decir, un crecimiento de 65 por ciento, una de las tasasmás altas a nivel internacional.

* Más de 70 por ciento de las operaciones de comercio electrónicoen México se realizan en el segmento B2B. En México se estima quehay más de 16 mil empresas que han incorporado en sus operacionestransacciones a través de medios electrónicos (IntercambioElectrónico de Datos, Internet, telemercadeo y otros).

* Uno de los principales retos para el crecimiento del comercioelectrónico en México es aumentar la teledensidad, la cual siguesiendo más baja que otros países de nivel de desarrollo similar(13.3 líneas telefónicas por cada 100 habitantes).

* México, Argentina, Brasil y Chile son los países deAmérica Latina donde se registran los mayores índices de acceso ycomercio a través de Internet. Las naciones con mayores índicesde manufactura, como México y Brasil, dominarán el mercado.

Fuentes: Subsecretaría de Comercio Interior de la Secretaríade Economía(http://www.se.gob.mx) e IDC (http://www.select-idc.com.mx ).

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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