De medio tiempo

Cuestión de tiempo

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Cuestión de tiempo Cuestión de tiempo ¿Cómo encontrar y conquistar a los clientes?

Cuestión de tiempo

Los servicios de conserjería, una oportunidad para atender un mercadoen pleno crecimiento

Por Gwen Moran

Sheri Britt-Rogers emplea casi todo su tiempo en aumentar su cartera declientes de las empresas de su comunidad. Y esto se debe a que a la propietariade Pressed for Time Concierge Service en Carolina del Sur, le pagan por atenderuna amplia variedad de solicitudes y diligencias de las empresas que forman suclientela: desde llevar mascotas al veterinario hasta concertar el envíode arreglos florales, hacer citas con el peluquero e incluso conseguir quienhaga limpieza del hogar. Podríamos afirmar que Britt-Rogers es una mujerdirectorio para las empresas de la localidad.

En realidad, los servicios de conserjería son un método eficazpara que un equipo de profesionales venda tus productos y servicios por ti,concuerda Sara-ann Kasner, presidenta de la National Concierge Association enEstados Unidos. La clave, afirma ella, está en superar las expectativasdel conserje o el cliente.

Mi reputación como conserje profesional se basa en la calidad y lapresentación, señala Kasner. Y agrega que cada vez másempresas y edificios de oficinas recurren a los servicios de conserjeríapara ahorrarle tiempo a sus empleados.

¿Cómo encontrar y conquistar a los clientes?

Busca en la red o en tu directorio telefónico local. Prueba con losgrupos comerciales o asociaciones de conserjería. Envía unfolleto o haz una demostración de tu trabajo. Por último, haz unacita con quien toma las decisiones. A menudo, los conserjes andan en busca debuenos &flashquotsocios&flashquot, afirma Kasner.

¿Tienes un producto poco común? Un día, le pidieron a WorldClass Information Services, de Phoenix que encontrara un binocular industrialoperado con monedas, muy parecido al del Gran Cañón o al delEmpire State. La socia Patricia Dreiseszun aconseja: ponte a la vista, tentupágina Web y anúnciate; de esta manera te podremos encontrar.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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