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¿Presencia de marca

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¿Presencia de marca?

Si la sala de juntas no te inspira para crear tu próxima estrategiade marketing, sal a ver qué dicen tus clientes

Por Jerry Fisher

Antes: Brand Management Inc. (BDI), con sede en Denver, unacompañía que se especializa en establecer marcas, estáencargada de orientar a una cadena de supermercados de la región parapromover su sección de sushi.

El principal objetivo es lograr que la clientela descubra que el sushi en estossupermercados es tan bueno como el preparado en los restaurantes.

En el momento clave: Shultz Hartgrove, presidente de BDI y su equipo seprepararon para la tarea: se encerraron a hacer una lluvia de ideas y sesionessobre estrategias para idear una marca y darle presencia al producto.

Resultado: Mucho ruido y pocas nueces. ¿Qué hacer?Decidieron, entonces, darse un respiro e irse a comer.

Hartgrove recuerda, &flashquotMi socio y yo fuimos a comer a una barra de sushi;seguíamos dándole vuelta al asunto cuando escuchamos que el chefgritaba `¡Sale sushi!' para indicar a los meseros que estaba lista otraorden. En ese instante se nos prendió el foco. ¡Sale sushi! era lamarca que buscábamos.&flashquot

Acto seguido, revisaron el menú. ¿Por qué no colgar unmenú similar en los supermercados para añadir un toque deautenticidad? La sesión salió barata: US$15 (138 pesos)más propina, sin contar que de paso comieron muy sabroso.

Después: A BDI aún le quedaba una tarea: reforzar laimagen. Su campaña consistió en colocar anuncios en las seccionesque la prensa dedica a restaurantes, con el siguiente encabezado, &flashquot¿Notiene reservación? No hay problema. ¡Sale sushi!&flashquot. Así,subrayan la idea de que el producto de supermercado tiene la calidad del sushide un restaurante. ¿El resultado? ¡Sale sushi! aumentó susventas 25 por ciento en los primeros seis meses.

La lección es: abandona la sala de juntas y sal a oír lo quegrita el mercado.

Contacto

Brand Management, Inc. (BDI). Shultz Hartgrove.

Tel.: 001 (303) 293-8373

shultz@brandmanagement.net

http://www.brandmanagement.net

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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