Clientes exigentes, prepárate

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Clientes exigentes, prepárate Clientes exigentes, prepárate

Clientes exigentes, prepárate

Antes de prometer algo en tu cibernegocio, asegúrate de que tienes lacapacidad y las fuerzas que el cibercliente demanda

Por Kimberly L. McCall

Los empresarios reciben los efectos positivos y negativos de las actitudes queInternet ha creado en el público consumidor. Edward McKersie, presidentey fundador de Pro Search Inc., una agencia de colocaciones en Maine,señala que si bien es muy práctico estar en contacto virtual conempresas que solicitan personal, el problema es que ahora los candidatosquieren conocer los resultados ese mismo día, en vez de esperar, comoantes, una semana. &flashquotCuando la gente enviaba su currículum por fax o porcorreo, sabía que era necesario que nosotros lo reenviáramos alas empresas. Ahora, con el correo electrónico, esperan respuesta aldía siguiente&flashquot, dice McKersie.

Y comenta que aunque la mayoría de los candidatos son pacientes, otrosenvían entre cinco y seis correos electrónicos en sólo dosdías. Para satisfacer esta necesidad de información, McKersieresponde su correo electrónico antes de salir de casa.

Cynthia McKay, fundadora y presidenta de Le Gourmet, una compañíaque vende arcones y canastas con vinos y latería, también haexperimentado las presiones de este nuevo manejo del tiempo. &flashquotLos clientesquieren que Le Gourmet actúe con la rapidez de su módem. Unopidió que enviáramos una canasta a Pakistán. Noconsideramos que fuera ningún problema, pues surtimos pedidos en elmundo entero, pero él quería que lo enviáramos en una horay se molestó mucho cuando le explicamos que sería imposible&flashquot,dice McKay, que cuenta con más de 400 sucursales en distintospaíses.

Es un circulo vicioso: los consumidores exigen porque los comerciantes hacenpromesas imposibles de cumplir. Por eso, antes de ofrecer el cielo y lasestrellas, es necesario evaluar la capacidad y las fuerzas propias.

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