Tecnología

Internet sí funciona

Internet sí funciona
Crédito: Depositphotos.com

Internet sí funciona Internet sí funciona El potencial Mayor eficiencia El caso real Contacto

Internet sí funciona

Olvídate del pesimismo de la nueva economía y ve en elInternet una herramienta para que tu empresa funcione mejor, te decimoscómo

Por Ana Paula Trulin

Quizá te sientas aburrido de escuchar historias tristes de empresas que,motivadas por la fiebre de Internet, apostaron todo a que sus ganancias segenerarían a partir de la nueva economía pero al final perdieronmucho dinero.

En este contexto, entrar en este mundo o mantenerse en él,parecería un suicidio. Sin embargo existen muchas razones para utilizara tu favor esta herramienta tecnológica. Sólo necesitas seguir aquienes han hecho bien las cosas.

Una de las primeras lecciones es que hoy debes considerar a Internet como unaherramienta y no como un negocio por sí mismo pues de este modoobtendrás importantes ventajas para eficientar y agilizar los procesosinternos.

Internet puede participar de diferentes maneras en el objetivo general de tuempresa; para ello es necesario identificar la cadena de valor (la forma en quela empresa genera los productos o servicios), y dentro de ésta, losprocesos que son susceptibles de optimizarse. Antes de utilizar el Internetserá mejor rediseñar tu propia empresa para operar en este medioambiente, ya que de otra forma sólo estarás multiplicando loserrores o problemas.

El potencial

Internet te puede ayudar a aumentar las ventas, reducir costos, mejorar elservicio a clientes, fomentar la comunicación interna, incrementar laproductividad y el desempeño del personal, entre muchas otras cosas peroantes de comprar o desarrollar cualquier solución, cuestiónate enqué parte de la cadena de valor necesitas generar ahorros o ingresos, ysi el impacto es suficientemente atractivo para justificar lainversión.

Una opción más está en la optimización de procesosque ayudan a evitar los costos ocultos, que suelen ser los más carospara las empresas. Por ejemplo, la pérdida de clientes provocada portener personal o inventario insuficientes; pérdida de ventas por faltade información del producto y servicios; insatisfacción declientes, reprocesos, retrabajos y desperdicios o pérdida de tiempo,entre muchos otros.

Una aerolínea ahorra 90 por ciento de sus costos si vende el boleto porInternet y una póliza de seguros puede costar la mitad de su precio sise adquiere por esta vía. Todo es cuestión de encontrar el puntodonde Internet puede agregarle valor a tu empresa. Inténtalo yverá los resultados

Mayor eficiencia

Te proporcionamos algunos consejos prácticos para que una estrategia deInternet haga más eficiente a tu negocio:

Analiza. Antes de atacar el problema, establece indicadores para medirel funcionamiento actual de tu empresa y determina si habría unamejoría cuando se implemente la solución propuesta.

Detecta. Localiza los procesos y las tareas que actualmente ejecuta tuempresa. Detecta los que pueden llevarse a cabo más rápida yeficientemente.

Prueba. Empieza con una prueba piloto en el proceso o la tarea elegida.En esa prueba, identifica lo que funciona, lo que funciona mejor y lo que nofunciona.

Avanza. Implementa el proyecto en fases, tomando como base lo que mejorfuncionó de la prueba piloto.

Verifica. Detecta nuevamente las funciones, responsabilidades y procesosde las áreas que sufrieron mayor impacto con el nuevo esquema detrabajo.

Actúa. Diseña el sitio de Internet pensando en laspersonas que lo van a usar, siempre buscando que sea fácil yrápido de navegar.

El caso real

A continuación te ofrecemos un caso de estudio que puede ayudarte avisualizar más de cerca la oportunidad de utilizar Internet en tunegocio:

Compañía

Grupo Collado, SA de CV. Es una empresa fundada en 1949. Cotiza en la BolsaMexicana de Valores desde el 21 de julio de 1997. Actualmente cuenta conmás de tres mil 500 clientes y más de ocho mil 500 productos enexistencia.

Actividad

Compra, venta, transformación, maquila y distribución de acero,empleados principalmente en la industria de la construcción. Losprincipales productos que vende son tubería industrial, paneles,celosías, varilla, alambrón, alambre, clavos, castillos yanillos.

Problema

Perdía ventas porque el departamento encargado de recibirtelefónicamente los pedidos de los clientes estaba sobresaturado. Seextraviaban los faxes con los pedidos. Se repetían los procesos, porejemplo, los vendedores recibían un pedido y al pasar la orden parasurtirlos, en el almacén notaban que no tenían en existencia eseproducto. El vendedor debía comunicarse de nuevo con el cliente paraproponerle un producto sustituto. Se duplicaban las funciones y los costos (unapersona recibía la llamada del cliente y otra lo capturaba en elsistema). El servicio de atención a clientes era defectuoso y pocopersonalizado. Las ventas perdidas paraban en la competencia.

Objetivo

Cubrir completamente la demanda de su producto. Mejorar la atención aclientes, personalizando el trato.

Estrategia

La empresa utilizó Internet para recibir los pedidos de sus clientes.Así, evitaron los reprocesos y los retrabajos. Empezaron por implementareste sistema en diez clientes y fueron aumentando paulatinamente. Los clientespodían realizar directamente sus pedidos. El programa seimplementó de mayo a agosto de 2000

Resultado

* Disminuyó en 40 por ciento la carga de trabajo para los vendedores ypara quienes reciben los pedidos. Este departamento ahora puede ofrecer a susclientes ofertas como el inventario más retrasado.

* La satisfacción del cliente ha aumentado. El servicio deatención a cliente ofrece un trato más personalizado.

* Bajó el costo de servicio a clientes en 25 por ciento.

* Actualmente 40 por ciento de las ventas se realizan por Internet, lo queequivale a 60 por ciento de los clientes.

Contacto

Grupo Collado, Av. Gavilán 200, Col. Guadalupe del Moral 09300,México DF.

Tel. (5) 804-2200/2300, fax (5) 686-5057

E-mail: webmaster@gcollado.com