La conveniencia de la flexibilidad

Usa outsourcing y empowerment. Las estructuras rígidas tienden a fracturarse con el movimiento, un principio de ingeniería que también se aplica en los negocios
La conveniencia de la flexibilidad
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Alberto Pacheco, director general de Sintetic Mexicana, define el éxito de su negocio así: "Somos una empresa esponja". Esto quiere decir que tiene la capacidad de achicarse en los momentos en que la economía atraviesa por etapas difíciles y se expande cuando el mercado es favorable.

Esta distribuidora de productos químicos basa esta habilidad en dos pilares de sus políticas de operación: el empowerment y la subcontratación (outsourcing).

Con el primer término se refiere a delegar responsabilidades a las personas adecuadas, con lo que se logra un eficaz flujo de trabajo. Esto es factible dentro de la empresa dadas la talla y composición de su equipo de trabajadores: de un total de diez personas, solamente dos son administrativos y el resto son ingenieros. Es decir, cuenta con un plantel de especialistas, por lo que es mucho más fácil distribuir responsabilidades.

"Esto nos ha funcionado muy bien porque los responsables de cada área, expertos en la materia, toman decisiones y las ejecutan, siempre apegándose a las políticas bien definidas de la empresa. Todo esto favorece el flujo de trabajo", dice Pacheco.

El otro pilar de esta empresa es la subcontratación de especialistas para desarrollar determinadas áreas del negocio. Sintetic Mexicana ha centrado el uso de este esquema en dos vertientes: la parte administrativa y en el servicio de entregas.

En cada una la atención es brindada por un tercero. Con eso, la compañía está libre para enfocarse en los procesos críticos, es decir, en los que genera verdadero valor agregado.

Con el empowerment y el outsourcing, que dan una gran flexibilidad a sus procesos, puede tomar decisiones rápidas ante cualquier escenario. Si a ello se suma la diversificación de sus productos (poliuretanos y elastómeros para distintas industrias, además de limpiadores industriales), el resultado es un negocio que siempre maneja cifras favorables, por encima de sus competidores y de la economía nacional. Son los componentes de su éxito.

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