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Mayor comunicación = más ventas

Mayor comunicación = más ventas
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Mayor comunicación = más ventas Mayor comunicación = más ventas Beneficios tangibles Servicios básicos de una Intranet Se abre la Intranet

Mayor comunicación = más ventas

Una Intranet puede ser la respuesta a los problemas de comunicación ycostos en tu compañía

Por Ana Paula Trulin

Los avances tecnológicos en materia de comunicación sorprendenconstantemente al mercado: existen, por ejemplo, enlaces de voz e imagen que sepueden realizar de un extremo al otro del planeta. Sin embargo, tiene pocaatención un aspecto de comunicación menos sorprendente pero igualde importante: hacia el interior de las organizaciones. Cuando una empresa nocuenta con canales de comunicación efectivos se pueden perder clientes,duplicar gastos o realizar su operación en forma poco eficiente.

Existen herramientas que facilitan el proceso de comunicación en lasempresas. Una Intranet, por ejemplo, es una solución interna que permitecompartir políticas, estándares de documentación,estructura, roles organizacionales, así como llevar a cabo procesosefectivos. La Intranet contiene información de interés general yparticular para cada área del negocio, por eso se le llama herramientacolaborativa.

La Intranet se coloca en la red de comunicación de unacompañía a la cual se tiene acceso desde un navegador obrowser exclusivo. Para que una Intranet sea eficiente, los trabajadoresdeberán adaptarse y conocer todas las formas de aprovechar elconocimiento de la empresa. Este proceso tarda de tres a ocho semanas.

La Intranet debe instalarse en empresas que son flexibles y que permitan ypromuevan la creatividad y el aprendizaje de sus empleados por símismos. De esta manera se le da al equipo Empowerment (poder dedecisión y acción dentro de su trabajo).

Beneficios tangibles

Los beneficios de esta herramienta se reflejan en tres vertientesprincipales:

1. Ahorro en costos directos. Con excepción de los salarios,existe un ahorro en papel, impresiones, teléfono, gastos de viaje, oreservas directamente atribuidas a la introducción de la Intranet.Éstos pueden ser calculados en tres pasos:

* Calcula el número de incidentes en un periodo.

* Estima el costo de cada uno de ellos.

* Estima la proporción de incidentes que se pueden eliminar con el usode la Intranet.

Por ejemplo, para estimar el ahorro en el material impreso se necesita conocerel número de páginas que cada empleado requiere, el costo de cadaimpresión y la cantidad que se podría ahorrar si existiera estaherramienta. Si cada empleado requiere 500 páginas y el costo deimpresión y distribución es un peso, pero se estima que unaIntranet ahorraría 70 por ciento de este costo, el ahorro seríade 350 pesos por cada empleado. (500x$1.00=$500x0.70=$350)

2. Ahorro en trabajo. Es el ahorro en tiempo. Puede expresarse enminutos por persona al día. Para calcular este ahorro divide elnúmero de minutos ahorrados entre el número de minutos en eldía (60 X número de horas de trabajo) y multiplica por el totalde la población que utiliza la Intranet y el promedio de salario de estapoblación.

3. Incremento de productividad. Es el aumento de resultados por personaatribuible al uso de la Intranet, expresadas como porcentaje. La productividadpersonal tiene un amplio rango de implicaciones que varía de tarea entarea, y de organización en organización, y es probablementemucho más fácil convertir ésta a un simple ahorro detrabajo.

Servicios básicos de una Intranet

Hay cinco tipos de servicios que la mayoría de las Intranets debenproveer.

1.Servicios de colaboración. Incluye la publicación de contenido,correo electrónico, noticias y espacios de discusión.

2. Servicios transaccionales. Son las aplicaciones de base de datos, formas yreportes.

3. Servicios de proceso. Es el flujo de trabajo, gerencia de proyecto, agendascompartidas.

4. Servicios de directorio. Búsquedas, administración de accesosy recursos, certificación.

5. Servicios de utilidades. Administración y desarrollo de trabajos enred, respaldo, seguridad y desempeño.

Se abre la Intranet

Si bien la Intranet empezó como una herramienta que sóloutilizaban los empleados de las empresas, ahora se ha extendido para darservicio a los socios, distribuidores, clientes y proveedores.

Internamente, esta tecnología se ha convertido en la estructuracomputacional estándar, con la cual se pueden construir aplicaciones yfuncionalidades más complicadas sobre cada tipo de Intranet.