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Tendencias en el outsourcing

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Tendencias en el outsourcing Tendencias en el outsourcing Manos a la obra Que no se te olvide...

Tendencias en el outsourcing

Nuevas oportunidades de negocio en el mercado de lasubcontratación

Por Ivette Estrada

El outsourcing o subcontratación es una alternativa útil y eficazpara que las empresas no desvíen su atención en áreas queno son estratégicas para ellas. La subcontratación es laopción ideal para desarrollar ventajas competitivas y reducir costosoperativos. Muy bien pero, ¿qué nuevos elementos habrá en2002 en esta área? A partir del próximo año surgirácon mayor fuerza una nueva figura: personas y empresas que se dediquen aadministrar el outsourcing de diversas compañías.

Esta tendencia promoverá grandes cambios en las organizaciones. Porejemplo, la persona que tradicionalmente se encargaba de la operación dela compañía, denominado en inglés Chief Operating Officer(COO), se transformará en Chief Outsourcing Officer, y aunque mantienelas mismas siglas, su actividad cambia: en lugar de organizar departamentos,ahora coordinará empresas que prestan servicios a la suya.

Actualmente es común que las empresas subcontraten personal en distintasáreas: una misma entidad puede recibir servicios de limpieza,mensajería y distribución de sus productos. Estos departamentosson de naturaleza distinta y atender estas funciones puede representar unesfuerzo extra a los negocios que los maneje. Aquí es donde toma parteel administrador de outsourcing.

Manos a la obra

Se calcula que en los próximos cinco años, en Estados Unidos, 50por ciento de las empresas ya habrán subcontratado varias de susáreas operativas. En México se presume que alrededor de 15 porciento de las firmas ha incursionado en esta área. Pero se sabe que estacifra seguirá creciendo ya que las empresas buscan reducir sus tallaspara aumentar su eficiencia y gastar menos en áreas que no les reportanganancias

El administrador de outsourcing servirá de intermediario para enlazarempresas así como para verificar el trabajo, pago y desempeño deesas subcontrataciones en cada compañía.

El éxito radica en los distintos grados de especialización queofrezcan a su clientela. El administrador podrá seleccionar empresas queobserven áreas de oportunidad con el outsourcing y podrápresentarles planes maestros con sus respectivas ventajas y generaciónde ahorros.

El ingreso del administrador será mediante cuotas de colocación,al igual que hacen los corredores de bienes raíces. Por laadministración cobraría una cuota mensual fija, como lo manejan,por ejemplo, los administradores inmobiliarios.

Si decides operar como empresa terciaria deberás actuar comoespecialista independiente en la materia, pero al mismo tiempo tendrásque respetar las políticas y calendarios del cliente. Por ellodeberás jugar de acuerdo con los parámetros organizacionalesestablecidos por la compañía pero, al mismo tiempo, losresultados deberán lograrse con recursos y conocimientos propios.

Esa sinergia se denomina trabajo mosaico y representa la labor de equipo en quelos miembros no se abocan al unísono a una tarea, sino que suman fuerzasy capacidades.

Para encontrar clientes que requieran este servicio puedes investigar,apoyándote en los servicios de desarrollo económico estatal,asociaciones, embajadas, cámaras e institutos; trata de conseguir losdirectorios de empresas que requieren servicio específico. Para dar aconocer tus servicios puedes optar por la mercadotecnia directa a travésde mailing y telemercadeo (la combinación de ambas resulta ideal).

Que no se te olvide...

En las presentaciones personales que efectúe, considera los siguientesaspectos:

1. Definición de servicio. Describe específicamente lafunción que desempeñas. Menciona que cuentas con lainfraestructura, capacidades, personal, contacto y conocimientos paradesarrollarla de manera ideal.

2. Ventajas competitivas. Comenta todas las herramientas que utilizaspara cumplir tu labor: empleo de tecnología de punta y vastos activos.Si embargo, en este tipo de negocios es más importante el capitalhumano, es decir, conocimiento, habilidades y experiencia.

3. Darte a conocer. Hacer publicidad masiva o regional es vital paraesta oportunidad, pero también lo es ampliar tu red profesional deservicios mediante participación en ferias, convenciones, seminariosentre otros.

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