Consultoría

Contra reloj

Contra reloj
Crédito: Depositphotos.com
  • ---Shares

Contra reloj Contra reloj A la puerta de su hogar Nuevos horarios Amplía el menú Para abrir un negocio nuevo

Contra reloj

Cómo lograr la satisfacción de tu cliente a través deltiempo. Echa mano de la conveniencia

Por Víctor Quijano

Una de las principales preocupaciones de la sociedad actual se centra en cuidarlo más posible su tiempo. El mundo de hoy está mucho másacelerado, y ningún cliente está dispuesto a perder un solominuto con un mal servicio.

Ningún negocio que pretenda mantenerse en el gusto de su mercado puededarse el lujo de perder el tiempo de sus consumidores. Una buena receta paraevitarlo es ofrecer servicios de conveniencia.

Quienes ya probaron las ventajas de este concepto son los bancos. A pesar deque ofrecen la mayoría de sus servicios en sus sucursales y endías y horarios laborales (aunque todavía es comúnencontrar largas filas), le dan la opción a sus clientes de hacertransacciones en cajeros automáticos o por medio del teléfono eInternet. Su servicio está en los lugares y las horas másconvenientes para sus consumidores. Y sus ingresos por el cobro de lascomisiones que generan estos servicios crecen como la espuma. Moraleja: losclientes pagan por su tiempo.

Muchos negocios ya aprovechan esta tendencia al ofrecer servicios a domicilio:desde comida rápida hasta farmacia y tintorería. En todos loscasos, el objetivo es ahorrarle tiempo al cliente al evitarle acudir a comprarel bien deseado.

Si deseas ofrecer un servicio novedoso, regala, permite ahorrar o compensatiempo a quienes te compra un producto o servicio. Los consumidores teagradecerán con su preferencia.

A la puerta de su hogar

Existen muchas actividades que todavía no gozan de este doble beneficio:para los clientes y para la empresa.

1. Productos de papelería. Sólo existen para empresas o serestringe a un determinado monto o volumen de compra.

2. Productos de abarrotes.

3. Comida completa. La mayoría ofrece sólo comidarápida.

4. Postres. Los pasteles, gelatinas, galletas, helados, aún no seofrecen a domicilio

5. Libros y revistas. No contamos actualmente con la posibilidad depedir un libro por teléfono. ¡Imagine la demanda cuando losniños entren a clases!

6. Reparaciones varias. Para autos (algunas franquicias omecánicos ya lo hacen), electrodomésticos, etc. Ofrezca recogerel producto a reparar y llevarlo nuevamente al domicilio, será sumamentecómodo.

7. Tintorerías y lavanderías.

8. Farmacias.

9. Tarjetas, teléfonos y accesorios para teléfonoscelulares

Recuerda que tu cliente estará satisfecho sólo si recibe en sudomicilio exactamente lo que solicitó, si llega en perfecto estado y,por supuesto, si arriba en la hora y fecha prometidas.

Nuevos horarios

Otra forma de ofrecer conveniencia a tus clientes es ampliando el horario deatención en tu negocio. Cada vez es más frecuente que laspersonas tengan que trabajar hasta tarde por lo que sólo puede hacer suscompras en los establecimientos disponibles.

Esta es una de las causas de éxito de Sanborn's o la cadena decafeterías Vips, ya que su amplio horario permite que más genteacuda a consumir sus productos y servicios.

No se trata de abrir a las cuatro de la mañana y bajar las cortinas delnegocio a medianoche, pero ampliar un poco su horario puede redituarle muchosmás clientes. Por ejemplo, si una papelería abre a partir de lasnueve de la mañana, pierde las ventas que generan los alumnos queestán por acudir a clases entre las siete y nueve horas.

Amplía el menú

Otra oportunidad es mediante la suma de más productos o servicios a tunegocio para que el cliente no acuda a otros establecimientos. Si loscompradores se van, gastan tiempo, dinero y esfuerzo en otros negocios distintoal tuyo. Seguramente has notado que la mayoría de las tiendas deautoservicio ofrecen productos que antes no imaginábamos encontrar: pan,medicamentos, comida preparada, etcétera. Resulta difícil sabersi estas empresas obtienen utilidades al vender estos artículos, perocon este servicio de conveniencia, los clientes usualmente terminan adquiriendoproductos adicionales que sí pueden aumentar los resultados delnegocio.

No es necesario que sean bienes propios de tu giro, incluso puede ser de otrodistinto, pero deben ser productos que ataquen una necesidad especial.

Por ejemplo, las amas de casa encuentran muy útiles las tiendas deabarrotes que también ofrecen frutas y verduras. Ante cualquieremergencia o incidente saben que puede acudir a estas tiendas y no tener quedesplazarse hasta un mercado.

Para abrir un negocio nuevo

Una de las tendencias que han tardado en llegar a México es eldesarrollo de tiendas especializadas en algún tipo de productos. Estopermite al cliente obtener conveniencia porque está seguro que en elestablecimiento encontrará todo lo que satisface su necesidad.

Imagine el éxito de una tienda especializada en niños, donde suspadres pueden encontrar de todo: ropa, zapatos, libros, juguetes, dulces.Aún cuando sus precios sean un poco más altos que el mercado, silos padres no pierden más tiempo en desplazarse a cinco lugaresdistintos para comprar todo lo que requieren, no gastan pasajes o gasolina,estacionamientos, etc. y por el contrario reciben un gran beneficio por unapequeña inversión adicional.

El mercado de los bebés, específicamente, presenta un altopotencial para ofrecer un servicio de conveniencia. Actualmente existennegocios que venden sólo productos para bebés, como cunas,sillas, bambinetos. Pero piensa en una tienda que además de mueblesofrezca ropa, biberones, chupones, cobijas, accesorios (ni siquiera imaginamosla cantidad de accesorios útiles para los nuevos padres y que condificultad puede conseguirse), ropa de maternidad, bibliografía paranuevos padres, fórmula, juguetes para recién nacidos,pañales, incluso servicio de vacunas o guardería; son muchos losnegocios que se pueden desprender.

Las mamás próximas a dar a luz agradecerán no tener querecorrer tantas tiendas para encontrar lo que necesitan.

Lo importante de la conveniencia es que el negocio ofrezca suficiente variedady cuente con las existencias para el mercado que atiende. Piensa en n localespecializado en teléfonos celulares, sin fundas, cargador paraautomóvil o baterías ¿Le parecería un negocio muyconveniente?