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Simplemente personal

Simplemente personal
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Simplemente personal Simplemente personal Llámales por su nombre Céntrate en lo importante Diseña programas de lealtad Otorga un plus Ventajas a la vista En contexto

Simplemente personal

Conquista a tus clientes imprimiendo sus iniciales en tus productos oservicios

Por Ricardo Fernández*

El consumidor desea comprar más por el mismo precio. Tambiénquiere tener un trato que lo distinga. En una era en la que predomina laproducción en serie, hoy se busca tener un trato como individuo.

Estas premisas se han aplicado con éxito en la elaboración dediversos productos: puros, vinos y licores etiquetados con el nombre de quienlos compra, camisas hechas a la medida del comprador (con sus iniciales ycombinación de telas y colores de su elección).

La tendencia indica que el comprador también espera recibir este tratopersonalizado en los servicios que contrata. Las siguientes son algunastácticas que te ayudará a ofrecer a tus clientes exactamente loque buscan.

Llámales por su nombre

Sobre todo las grandes cadenas de hoteles han utilizado esta estrategia parapersonalizar el servicio a sus clientes de modo que, cuando se registra unhuésped, el hotel completo aprende su nombre y se dirige a él deesa manera; evidentemente esto hace que el usuario se sienta atendido. En tuempresa puedes poner en marcha esta práctica sin importar el giro de tunegocio.

Céntrate en lo importante

Comprenda y atiende las necesidades de tu cliente. Cuando un usuario invierteuna cantidad de dinero para comprar un servicio, genera expectativas clarassobre lo que espera. La responsabilidad del prestador de servicios es conocer ycomprender estas expectativas y satisfacerlas ampliamente; por ejemplo, cuandouna persona compra un boleto de avión en una agencia, ya sea para unviaje de negocios o placer, la expectativa del usuario es muy diferente por loque, tanto la agencia como la línea aérea tendrán queactuar de distinta manera según sea la necesidad del cliente.

Diseña programas de lealtad

El usuario asiduo de un servicio merece ser recompensado. Esta es una premisalógica de cualquier persona que gasta su dinero de manera frecuente enla misma empresa; por ejemplo, una persona que año con añorenueva su seguro de gastos médicos o automóvil con la mismacompañía, espera una recompensa. Muchas aseguradoras en laactualidad otorgan descuentos a las personas que renuevan sus pólizas oles regalan cupones u otra acción promocional importante para ellos.

Otorga un plus

A todos nos gustan las sorpresas. ¡Sorprende a tus clientes!

Muchos usuarios de valet parking de bares y discotecas han puesto de modaentregar junto con el automóvil chicles o pastillas que colocan en elespejo retrovisor del auto, lógicamente compartiendo los gastospromocionales con la empresa patrocinadora de los productos, esto sorprende alusuario del servicio y lo hace sentir bien.

Tú puedes sorprender a tus consumidores otorgando un plus en elservicio, piensa en algo acorde a tu giro.

Ventajas a la vista

La personalización ofrece grandes ventajas en la comercializaciónde servicios, entre las que podemos mencionar:

Diseño de estrategias efectivas. Al identificar a los usuarios ysus necesidades específicas, podrás diseñar tusestrategias con un mayor grado de certeza en su eficiencia.

Disminución de costos. A pesar de que la personalizaciónpuede generar costos adicionales en el corto plazo, en el largo se puedeprever, de manera muy exacta, el desplazamiento de servicios y las utilidadesque generan los mismos.

Identificación de las característicassicográficas del consumidor. Reconocer las característicassicográficas de tus usuarios te permitirá desarrollar servicios asu medida, necesidades, gustos y preferencias.

Generación de un mercado de clientes leales. Tener clientesleales es una de las metas de cualquier servicio, sin embargo, resulta muydifícil, sobre todo cuando existe una gran cantidad de competidores;pero a través de la personalización es posible generar clientescautivos y asegurar la lealtad al servicio que se ofrece.

Posicionamiento de marca. Una de las ventajas de lapersonalización de productos es que el posicionamiento de la marca segenerará de manera más rápida y permanecerá durantemás tiempo en la mente del usuario.

Las ventajas de personalización de servicios pueden resumirse en unconcepto mercadológico: dar al usuario lo que realmente estábuscando, de manera personal y única.

Al personalizar los servicios se otorgan al consumidor beneficios adicionales aaquellos que él esperaba cuando los solicitó; por lo que alobtener un servicio mayor del que se tenía pensado, implica para elconsumidor, &flashquotcomprar más por el mismo precio&flashquot.

* Ricardo Fernández es especialista en marketing. Autor de los librosManual para Elaborar un Plan de Mercadotecnia y Segmentación deMercados, editorial Thomson.

En contexto

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