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Simplemente personal

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Simplemente personal Simplemente personal Llámales por su nombre Céntrate en lo importante Diseña programas de lealtad Otorga un plus Ventajas a la vista En contexto

Simplemente personal

Conquista a tus clientes imprimiendo sus iniciales en tus productos oservicios

Por Ricardo Fernández*

El consumidor desea comprar más por el mismo precio. Tambiénquiere tener un trato que lo distinga. En una era en la que predomina laproducción en serie, hoy se busca tener un trato como individuo.

Estas premisas se han aplicado con éxito en la elaboración dediversos productos: puros, vinos y licores etiquetados con el nombre de quienlos compra, camisas hechas a la medida del comprador (con sus iniciales ycombinación de telas y colores de su elección).

La tendencia indica que el comprador también espera recibir este tratopersonalizado en los servicios que contrata. Las siguientes son algunastácticas que te ayudará a ofrecer a tus clientes exactamente loque buscan.

Llámales por su nombre

Sobre todo las grandes cadenas de hoteles han utilizado esta estrategia parapersonalizar el servicio a sus clientes de modo que, cuando se registra unhuésped, el hotel completo aprende su nombre y se dirige a él deesa manera; evidentemente esto hace que el usuario se sienta atendido. En tuempresa puedes poner en marcha esta práctica sin importar el giro de tunegocio.

Céntrate en lo importante

Comprenda y atiende las necesidades de tu cliente. Cuando un usuario invierteuna cantidad de dinero para comprar un servicio, genera expectativas clarassobre lo que espera. La responsabilidad del prestador de servicios es conocer ycomprender estas expectativas y satisfacerlas ampliamente; por ejemplo, cuandouna persona compra un boleto de avión en una agencia, ya sea para unviaje de negocios o placer, la expectativa del usuario es muy diferente por loque, tanto la agencia como la línea aérea tendrán queactuar de distinta manera según sea la necesidad del cliente.

Diseña programas de lealtad

El usuario asiduo de un servicio merece ser recompensado. Esta es una premisalógica de cualquier persona que gasta su dinero de manera frecuente enla misma empresa; por ejemplo, una persona que año con añorenueva su seguro de gastos médicos o automóvil con la mismacompañía, espera una recompensa. Muchas aseguradoras en laactualidad otorgan descuentos a las personas que renuevan sus pólizas oles regalan cupones u otra acción promocional importante para ellos.

Otorga un plus

A todos nos gustan las sorpresas. ¡Sorprende a tus clientes!

Muchos usuarios de valet parking de bares y discotecas han puesto de modaentregar junto con el automóvil chicles o pastillas que colocan en elespejo retrovisor del auto, lógicamente compartiendo los gastospromocionales con la empresa patrocinadora de los productos, esto sorprende alusuario del servicio y lo hace sentir bien.

Tú puedes sorprender a tus consumidores otorgando un plus en elservicio, piensa en algo acorde a tu giro.

Ventajas a la vista

La personalización ofrece grandes ventajas en la comercializaciónde servicios, entre las que podemos mencionar:

Diseño de estrategias efectivas. Al identificar a los usuarios ysus necesidades específicas, podrás diseñar tusestrategias con un mayor grado de certeza en su eficiencia.

Disminución de costos. A pesar de que la personalizaciónpuede generar costos adicionales en el corto plazo, en el largo se puedeprever, de manera muy exacta, el desplazamiento de servicios y las utilidadesque generan los mismos.

Identificación de las característicassicográficas del consumidor. Reconocer las característicassicográficas de tus usuarios te permitirá desarrollar servicios asu medida, necesidades, gustos y preferencias.

Generación de un mercado de clientes leales. Tener clientesleales es una de las metas de cualquier servicio, sin embargo, resulta muydifícil, sobre todo cuando existe una gran cantidad de competidores;pero a través de la personalización es posible generar clientescautivos y asegurar la lealtad al servicio que se ofrece.

Posicionamiento de marca. Una de las ventajas de lapersonalización de productos es que el posicionamiento de la marca segenerará de manera más rápida y permanecerá durantemás tiempo en la mente del usuario.

Las ventajas de personalización de servicios pueden resumirse en unconcepto mercadológico: dar al usuario lo que realmente estábuscando, de manera personal y única.

Al personalizar los servicios se otorgan al consumidor beneficios adicionales aaquellos que él esperaba cuando los solicitó; por lo que alobtener un servicio mayor del que se tenía pensado, implica para elconsumidor, &flashquotcomprar más por el mismo precio&flashquot.

* Ricardo Fernández es especialista en marketing. Autor de los librosManual para Elaborar un Plan de Mercadotecnia y Segmentación deMercados, editorial Thomson.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

Lee: 6 idiomas que te abrirán la puerta a un mejor empleo

Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

Lee: ¿Cuáles son los idiomas más competitivos para trabajar?

Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

Lee: Hablar idiomas, básico para conseguir un buen trabajo

Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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