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Las cosas por su nombre

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Las cosas por su nombre Las cosas por su nombre

Las cosas por su nombre

Empecemos la novena edici?n de 500 Franquicias enM?xico entendiendo algunos conceptos que engloban lacomunicaci?n de este sistema de negocios

Recopilaci?n Luis Torres

Tomado del libro Las franquicias, un efecto de la globalizaci?n: 100preguntas, 100 respuestas

Franquicia

Lo que distingue a este formato de negocios es que en ?l una personaf?sica o moral (el franquiciante) concede a otra (el franquiciatario) elderecho a usar por un tiempo determinado una marca o nombre comercial. Lasobligaciones del franquiciante, por una parte, son transmitirle tanto losconocimientos t?cnicos necesarios para comercializar los bienes yservicios que ?l ofrece como los m?todos comerciales para su buenfuncionamiento y, por otra, a verificar los m?todos administrativos queutilice sean los empleados por la franquicia.

Franquicia maestra

La franquicia maestra es semejante a la regional. La franquicia regional tienecomo objetivo que una persona f?sica o moral desarrolle variasfranquicias en una regi?n particular a trav?s de la apertura deunidades propias o bien mediante el otorgamiento de subfranquicias. Elfranquiciatario regional debe cumplir las funciones del franquiciante en el?rea asignada. En una franquicia maestra internacional, lo que sepretende es que la persona f?sica o moral que act?a comofranquiciatario desarrolle una franquicia en otro pa?s. Por lo general,el franquiciatario maestro debe cumplir con un tiempo espec?ficoseg?n el n?mero de unidades que abrir? osubfranquiciar? en el otro pa?s.

Franquiciante

Es la persona f?sica o moral titular de los derechos deexplotaci?n de una marca o de un nombre comercial, de otros elementos depropiedad intelectual y de una tecnolog?a de operaci?n comercial.El franquiciante concede a otra persona f?sica o moral el derecho deusar por un periodo determinado la marca y dem?s elementos de propiedadintelectual, y transmite mediante estos los conocimientos necesarios para queesta otra persona pueda operar un establecimiento comercial parecido al suyo.

Franquiciatario

Es la persona f?sica o moral que adquiere el derecho de usar la marca,los elementos de propiedad intelectual y la tecnolog?a operativa, a finde que pueda no s?lo operar un establecimiento que pertenezca a una redo cadena comercial, sino tambi?n aspirar a tener el mismo ?xitoque el franquciante.

Circular de Oferta de Franquicia (COF)

La Circular de Oferta de Franquicia (COF) es un documento que tiene comoobjetivo que el futuro franquiciatario conozca con la mayor precisi?n yveracidad posibles qui?n es el franquiciante, en qu? consiste lafranquicia y bajo qu? t?rminos y condiciones se normar? elotorgamiento. En M?xico, la COF ha contribuido a consolidar y a hacerm?s seguro el sector de franquicias en M?xico.

Cuota inicial de franquicia

La cuota inicial de franquicia es la contraprestaci?n que elfranquiciatario paga al obtener la concesi?n de una franquicia. Estacuota inicial, tambi?n conocida como &flashquotregal?a inicial&flashquot, permiteque el franquiciatario inicie los tr?mites de preapertura de la unidadfranquiciada, reciba entrenamiento y capacitaci?n, am?n de quebrinda el derecho a utilizar la marca de la franquicia. La cuota inicial defranquicia permite al franquiciante recuperar lo que ha invertido aldesarrollar el sistema de franquicias, comercializar cada una de las unidadesfranquiciadas, capacitar al franquiciatario y tramitar la preapertura einauguraci?n de cada unidad franquiciada.

Regal?as

&flashquotRegal?a&flashquot es el nombre que se utiliza para referirse a lacontraprestaci?n que el franquiciatario paga en una relaci?n defranquicia. Las regal?as o contraprestaciones no son un elementosesencial de las franquicias. Muchos sistemas de franquicias no tienencontemplado el pago de una contraprestaci?n durante la vigencia decontrato, ya sea porque ?sta se encuentra incluida en el precio de losbienes o servicios abastecidos por el franquiciante o porque en t?rminosestrat?gicos resulta conveniente no cobrar contraprestaciones porotorgar una unidad franquiciada.

Inversi?n inicial

Corresponde a la inversi?n primaria que tendr? que aportar elfranquiciante para iniciar la operaci?n del negocio. Contempla desderenta del local, hasta compra de inmobiliario, papeler?a,señalizaci?n, permisos, etc?tera.

Publicidad local

La publicidad local es la promoci?n y difusi?n que hace cadafranquiciatario de su unidad. Por lo general, los contratos de franquiciaestablecen que es obligaci?n del franquiciatario gastar un porcentaje desus ventas totales en publicitar su unidad dentro de su territorio y?rea de influencia, as? como los productos o servicios que secomercializan en ella. En promedio, el porcentaje sobre las ventas totales quelos franquiciatarios en todo el mundo destinan para realizar publicidad localoscila entre 0.5 y 1.5 por ciento. Tambi?n es pertinente señalarque hay franquicias en las que el franquiciante no cobra aportaciones porpublicidad local.

Manual de operaciones

Los manuales de operaci?n son un anexo del contrato de franquicia quefuncionan como herramientas impresas que ayudan a transmitir toda lainformaci?n que requiere un franquiciatario para operar el negocio,adem?s permiten que los conocimientos fluyan m?s r?pidodurante la etapa de capacitaci?n. Cuando un franquiciatario estudia losmanuales de operaci?n tiene elementos confiables para recibir una buenacapacitaci?n. Tambi?n sirven como base para responder a lasinterrogantes y problemas cotidianos sin necesidad de acudir con elfranquiciante y, de esta manera, resolver m?s r?pido y con menoscosto las dudas que aparecen cuando se opera una unidad franquiciada.

Asistencia t?cnica

La asistencia t?cnica es una de las principales actividades que serealizan en un sistema de franquicias. El franquiciatario necesita contar contoda la ayuda, el apoyo, la experiencia y los conocimientos del franquiciantepara operar con ?xito su unidad. Cada sistema de franquicias debeprestar asistencia t?cnica que vaya acorde a sus necesidades. Con esto,el franquiciante busca que sus franquiciatarios tengan todas las herramientaspara operar en la forma m?s ?ptima posible el negocio.

Tropicalizar

En el argot, el t?rmino &flashquottropicalizar&flashquot se utiliza para describir elproceso de adaptaci?n que se lleva a cabo para implementar modelos denegocios de ?xito probado a ciertas regiones diferentes al origen de lafranquicia.

* Las franquicias, un efecto de la globalizaci?n: 100 preguntas, 100respuestas. Juan Manuel Gall?stegui y ferenz Feher Tocatli.Editorial McGraw-Hill Interamenricana Editores. Agosto de 2001. 115p?ginas.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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