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Caso de estudio

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Caso de estudio Caso de estudio La empresa. El problema La soluci?n Los inconvenientes Los resultados En contexto

Caso de estudio

Un ejemplo que te ayudar? a identificar posibles problemas en lacadena de exportaci?n

Por Enrique Espinosa G.*

La empresa.

Multilogik es una empresa dedicada al comercio internacional que apoya a losimportadores y exportadores de productos agr?colas en M?xico enlo referente a su log?stica internacional.

El problema

Mientras m?s clientes internacionales ten?a, m?s se lecomplicaba coordinar la log?stica de todos los embarques de ferrocarril.Dentro de la cadena log?stica agr?cola se encuentra: elexportador del producto como sorgo, trigo etc., el importador en EstadosUnidos, los agentes aduanales de ambos pa?ses, un fumigador, y lasempresas de ferrocarril mexicana y americana.

Muchas veces, los furgones de ferrocarril, en lugar de llegar a su destinofinal, se iban a otro lugar, o se quedaban en la aduana durante mucho tiempo.Esto les provocaba altos costos de transportaci?n, se les echaba aperder el producto, y el servicio al cliente era p?simo. La empresaten?a diez personas dedicadas exclusivamente a investigar el estatus decada uno de los embarques, para informarle a los clientes cu?ndo les ibaa llegar el producto. La falta de visibilidad e intercambio deinformaci?n entre los involucrados en los procesos log?sticos,provocaba costos de tel?fono, personal, mal servicio al cliente,p?rdida de clientela, rastreo continuo de productos, entre muchos otros,de hasta US$50 mil mensuales.

La soluci?n

Se estudi? la cadena log?stica de la empresa y se seleccionaronproveedores interesados en reducir costos y obtener beneficios mediante lacolaboraci?n y el intercambio de informaci?n. Se instal?una soluci?n tecnol?gica basada en Internet, la cual monitoreapermanentemente el estado de avance que presenta la exportaci?n.

El rastreo de la mercanc?a, ahora la hace el mismo cliente al conectarseal sistema y mediante una clave de acceso conoce en tiempo real la hora en quele llegar? el embarque, el n?mero de embarques que est?nen las aduanas, los embarques que a?n no salen y los que est?n encamino.

Los inconvenientes

En un principio, algunos involucrados no estaban dispuestos a colaborar con elintercambio de informaci?n; otros no conoc?an la palabracomputadora, y otros m?s estaban renuentes al cambio. Sin embargo,cuando vieron los beneficios del sistema, cambiaron de actitud.

Los resultados

Actualmente, el sistema trabaja con todos los miembros de la cadenalog?stica y los costos por ineficiencias se redujeron en m?s de70 por ciento.

En contexto

Por el camino m?s corto

*Ganador del premio Evoluci?n 2001, organizado por Banamex. Estadistinci?n se otorg? a la persona que entregara el mejor proyectopara hacer eficiente procesos de exportaci?n.