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7 consejos para obtener el mejor provecho de tu p?gina Web

Por Blanca Guerrero*

Hasta hace algunos años, el concepto de servicio a clientedif?cilmente ahondaba en posibilidades m?s all? del tratopersonal o v?a telef?nica; sin embargo, hoy en d?aInternet es una de los mejores opciones para ampliar y difundir eficazmente lacalidad de los productos, al constituirse en el m?s novedoso canal decomunicaci?n.

Si tu empresa ya cuenta con este recurso, tal vez sea un buen momento parareplantear su utilidad, y si a?n no cuenta con ?l, empieza acontemplarlo como una excelente herramienta de servicio.

P?gina Web de servicios

Algunos consejos para que funcione mejor:

* Actualiza constantemente la informaci?n. Existen muchasp?ginas que, desde que fueron colocadas en Internet, jam?s se lesha renovado y los servicios que ofrecen ya son caducos, lo que provoca lap?rdida de clientes potenciales.

La premisa b?sica del servicio en l?nea es mantener vigente elcontenido de tu p?gina para que tus clientes encuentren siempre lo quenecesitan.

* Refresca peri?dicamente la imagen de tu p?gina. Unabuena estrategia de cambio es modificar la rutina del usuario al mover de lugaralgunas secciones de la p?gina. Esto lo obliga a buscar lainformaci?n en otros lugares y a descubrir secciones en las que nohab?a reparado. Cuida que este cambio no sea tan brusco porque, de locontrario, corres el riesgo de que tus clientes ya no te identifiquen y tup?gina se pierda en los confines de la red.

* Publicita la direcci?n de tu p?gina. Es importante quetus clientes conozcan y sepan c?mo aprovechar esta herramienta. Imprimela direcci?n de tu p?gina en tus empaques, art?culos depromoci?n y en tu publicidad.

* Ofrece soluciones de respuesta inmediata. Tus clientesagradecer?n que personal de tu empresa conteste a sus dudas oinquietudes a trav?s del correo electr?nico o un foro derespuestas. El factor humano es esencial para generar confianza en tusclientes.

* Coloca siempre a la vista los datos de contacto con tu empresa. Cuidaque en tu p?gina sean f?cilmente localizables los principalesdatos de tu compañ?a como nombre completo, raz?n social,direcci?n y tel?fonos.

* Utiliza sistemas de medici?n. Contar con estad?sticassencillas que te den par?metros de comparaci?n y resultados esmuy conveniente para tomar decisiones.

* Haz de tu p?gina una extensi?n de tu negocio. Cuida queesta sucursal virtual se mantenga siempre al aire, hospedando tu p?ginacon proveedores confiables y serios de servicios de hosting. El costo deeste servicio no es alto y bien vale la pena contratar a profesionales paraofrecer siempre calidad.

El panorama de las empresas que hoy cuentan con Internet ha mejorado de maneranotable y, a pesar de ser un nuevo recurso para aumentar el potencial de losnegocios en M?xico, ya existen empresas que han probado las mieles de latecnolog?a, con excelentes resultados.

* Directora general de Iasanet, empresa de comunicaci?n ydiseño especializada en brindar soluciones tecnol?gicas a lamedida de cada negocio. http://www.iasanet.com.mx

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