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7 consejos para obtener el mejor provecho de tu p?gina Web

Por Blanca Guerrero*

Hasta hace algunos años, el concepto de servicio a clientedif?cilmente ahondaba en posibilidades m?s all? del tratopersonal o v?a telef?nica; sin embargo, hoy en d?aInternet es una de los mejores opciones para ampliar y difundir eficazmente lacalidad de los productos, al constituirse en el m?s novedoso canal decomunicaci?n.

Si tu empresa ya cuenta con este recurso, tal vez sea un buen momento parareplantear su utilidad, y si a?n no cuenta con ?l, empieza acontemplarlo como una excelente herramienta de servicio.

P?gina Web de servicios

Algunos consejos para que funcione mejor:

* Actualiza constantemente la informaci?n. Existen muchasp?ginas que, desde que fueron colocadas en Internet, jam?s se lesha renovado y los servicios que ofrecen ya son caducos, lo que provoca lap?rdida de clientes potenciales.

La premisa b?sica del servicio en l?nea es mantener vigente elcontenido de tu p?gina para que tus clientes encuentren siempre lo quenecesitan.

* Refresca peri?dicamente la imagen de tu p?gina. Unabuena estrategia de cambio es modificar la rutina del usuario al mover de lugaralgunas secciones de la p?gina. Esto lo obliga a buscar lainformaci?n en otros lugares y a descubrir secciones en las que nohab?a reparado. Cuida que este cambio no sea tan brusco porque, de locontrario, corres el riesgo de que tus clientes ya no te identifiquen y tup?gina se pierda en los confines de la red.

* Publicita la direcci?n de tu p?gina. Es importante quetus clientes conozcan y sepan c?mo aprovechar esta herramienta. Imprimela direcci?n de tu p?gina en tus empaques, art?culos depromoci?n y en tu publicidad.

* Ofrece soluciones de respuesta inmediata. Tus clientesagradecer?n que personal de tu empresa conteste a sus dudas oinquietudes a trav?s del correo electr?nico o un foro derespuestas. El factor humano es esencial para generar confianza en tusclientes.

* Coloca siempre a la vista los datos de contacto con tu empresa. Cuidaque en tu p?gina sean f?cilmente localizables los principalesdatos de tu compañ?a como nombre completo, raz?n social,direcci?n y tel?fonos.

* Utiliza sistemas de medici?n. Contar con estad?sticassencillas que te den par?metros de comparaci?n y resultados esmuy conveniente para tomar decisiones.

* Haz de tu p?gina una extensi?n de tu negocio. Cuida queesta sucursal virtual se mantenga siempre al aire, hospedando tu p?ginacon proveedores confiables y serios de servicios de hosting. El costo deeste servicio no es alto y bien vale la pena contratar a profesionales paraofrecer siempre calidad.

El panorama de las empresas que hoy cuentan con Internet ha mejorado de maneranotable y, a pesar de ser un nuevo recurso para aumentar el potencial de losnegocios en M?xico, ya existen empresas que han probado las mieles de latecnolog?a, con excelentes resultados.

* Directora general de Iasanet, empresa de comunicaci?n ydiseño especializada en brindar soluciones tecnol?gicas a lamedida de cada negocio. http://www.iasanet.com.mx

En contexto

De vender a cibervender

Contacto

Iasanet.com

Rosaleda 34, Col. Lomas Altas, M?xico, D.F.11950

Tel. 5267 0545

bguerrero@iasanet.com.mx

http://www.iasanet.com.mx

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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