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Crédito: Depositphotos.com

De vender a cibervender

El caso de ?xito de Electr?nica Steren y su p?gina Internet

Por Blanca Guerrero*

Te presentamos una historia real que confirma los beneficios que representa el uso de una p?gina Internet en tu negocio.

La empresa

Electr?nica Steren desde 1956 fabrica bocinas. Actualmente comercializa componentes electr?nicos. La empresa cuenta con un cat?logo de m?s de tres mil 500 productos, sucursales propias en M?xico y Estados Unidos y m?s de 40 franquicias en toda la Rep?blica Mexicana.

La situaci?n

La empresa contaba con una p?gina Web donde el usuario encontraba informaci?n institucional, sus productos y ubicaci?n de las franquicias. Debido a la complejidad de los art?culos que maneja, la asesor?a y la atenci?n a los clientes son fundamentales, ya que es frecuente que pidan productos que no son ideales para cubrir sus necesidades. Por ello decidieron rediseñar su p?gina con una orientaci?n a la atenci?n a clientes.

Las estrategias

Se unific? la identidad corporativa de sus empaques y publicidad con el diseño de la p?gina, para que los usuarios pudieran reconocerla con mayor facilidad.

Se posicion? un cat?logo en l?nea con una imagen del producto, breve descripci?n del mismo as? como usos y precios actualizados.

Se mantuvo un canal de comunicaci?n, v?a correo electr?nico, para resolver las demandas de los clientes, responder a sus dudas o canalizarlas a los departamentos especializados.

Se implement? un foro de consulta abierto a todo el p?blico en el cual se comentan dudas y se ofrecen respuestas concretas, ya sea por parte de los mismos usuarios o de los especialistas de Steren.

Se desarroll? un sistema de consulta en l?nea para los clientes, quienes pueden acceder a los inventarios, verifican existencias en bodega y pedir, v?a Internet, los art?culos que necesitan.

Se facilit? el acceso a los productos a trav?s de un sistema de pedidos en l?nea, con el cual los usuarios pueden solicitar los art?culos que les interesen y, posteriormente, pagarlos y recogerlos en la sucursal m?s cercana a ellos.

Los resultados

A m?s de diez meses de operaci?n de la nueva p?gina Web de Electr?nica Steren, los resultados son tangibles:

En sus primeros meses al aire, HREF=&flashquothttp://www.steren.com.mx&flashquot>http://www.steren.com.mx recib?a un promedio de mil visitantes al mes. Hoy, aproximadamente 15 mil visitantes navegan por su p?gina.

V?a Internet llega a ciudades y pa?ses en los que no tiene tiendas ni franquicias. Ha tenido ventas de US$45 mil a clientes en Venezuela en donde Steren s?lo se conoce por su presencia en la Red; y lograron en este año la venta de una nueva franquicia a trav?s de su p?gina Web.

Comparada con una franquicia, su p?gina de Internet vende actualmente la mitad de aquella y se nota una tendencia a la alza a trav?s del canal de venta electr?nico.

El testimonio

Internet se ha convertido en un canal de conocimiento previo. &flashquotNuestros clientes tienen m?s informaci?n de nuestros productos y saben con precisi?n lo que quieren, para qu? sirve y cu?nto cuesta.

&flashquotEste conocimiento nos ahorra tiempo, dinero y esfuerzo y agiliza el servicio que les proporcionamos&flashquot, asegura Jos? Antonio Garc?a, director de Internet en esa empresa.

Interactividad con el consumidor. La empresa ha invitado a sus clientes a tomar cursos de Internet para que usen su p?gina. Con ello, aseguran que utilicen correctamente esta herramienta.

Explora las posibilidades de la Red integrando en tu negocio soluciones virtuales de servicio a clientes, para que tambi?n cierres el circuito del ?xito.

* Directora general de Iasanet, empresa de comunicaci?n y diseño, especializada en brindar soluciones tecnol?gicas a la medida de cada negocio.

En contexto

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