Tecnología

Tecnología-2125

Tecnología-2125
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

De vender a cibervender

El caso de ?xito de Electr?nica Steren y su p?gina Internet

Por Blanca Guerrero*

Te presentamos una historia real que confirma los beneficios que representa el uso de una p?gina Internet en tu negocio.

La empresa

Electr?nica Steren desde 1956 fabrica bocinas. Actualmente comercializa componentes electr?nicos. La empresa cuenta con un cat?logo de m?s de tres mil 500 productos, sucursales propias en M?xico y Estados Unidos y m?s de 40 franquicias en toda la Rep?blica Mexicana.

La situaci?n

La empresa contaba con una p?gina Web donde el usuario encontraba informaci?n institucional, sus productos y ubicaci?n de las franquicias. Debido a la complejidad de los art?culos que maneja, la asesor?a y la atenci?n a los clientes son fundamentales, ya que es frecuente que pidan productos que no son ideales para cubrir sus necesidades. Por ello decidieron rediseñar su p?gina con una orientaci?n a la atenci?n a clientes.

Las estrategias

Se unific? la identidad corporativa de sus empaques y publicidad con el diseño de la p?gina, para que los usuarios pudieran reconocerla con mayor facilidad.

Se posicion? un cat?logo en l?nea con una imagen del producto, breve descripci?n del mismo as? como usos y precios actualizados.

Se mantuvo un canal de comunicaci?n, v?a correo electr?nico, para resolver las demandas de los clientes, responder a sus dudas o canalizarlas a los departamentos especializados.

Se implement? un foro de consulta abierto a todo el p?blico en el cual se comentan dudas y se ofrecen respuestas concretas, ya sea por parte de los mismos usuarios o de los especialistas de Steren.

Se desarroll? un sistema de consulta en l?nea para los clientes, quienes pueden acceder a los inventarios, verifican existencias en bodega y pedir, v?a Internet, los art?culos que necesitan.

Se facilit? el acceso a los productos a trav?s de un sistema de pedidos en l?nea, con el cual los usuarios pueden solicitar los art?culos que les interesen y, posteriormente, pagarlos y recogerlos en la sucursal m?s cercana a ellos.

Los resultados

A m?s de diez meses de operaci?n de la nueva p?gina Web de Electr?nica Steren, los resultados son tangibles:

En sus primeros meses al aire, HREF=&flashquothttp://www.steren.com.mx&flashquot>http://www.steren.com.mx recib?a un promedio de mil visitantes al mes. Hoy, aproximadamente 15 mil visitantes navegan por su p?gina.

V?a Internet llega a ciudades y pa?ses en los que no tiene tiendas ni franquicias. Ha tenido ventas de US$45 mil a clientes en Venezuela en donde Steren s?lo se conoce por su presencia en la Red; y lograron en este año la venta de una nueva franquicia a trav?s de su p?gina Web.

Comparada con una franquicia, su p?gina de Internet vende actualmente la mitad de aquella y se nota una tendencia a la alza a trav?s del canal de venta electr?nico.

El testimonio

Internet se ha convertido en un canal de conocimiento previo. &flashquotNuestros clientes tienen m?s informaci?n de nuestros productos y saben con precisi?n lo que quieren, para qu? sirve y cu?nto cuesta.

&flashquotEste conocimiento nos ahorra tiempo, dinero y esfuerzo y agiliza el servicio que les proporcionamos&flashquot, asegura Jos? Antonio Garc?a, director de Internet en esa empresa.

Interactividad con el consumidor. La empresa ha invitado a sus clientes a tomar cursos de Internet para que usen su p?gina. Con ello, aseguran que utilicen correctamente esta herramienta.

Explora las posibilidades de la Red integrando en tu negocio soluciones virtuales de servicio a clientes, para que tambi?n cierres el circuito del ?xito.

* Directora general de Iasanet, empresa de comunicaci?n y diseño, especializada en brindar soluciones tecnol?gicas a la medida de cada negocio.

En contexto

HREF=&flashquothttp://www.soyentrepreneur.com/pagina.hts?N=12950&Ad=S&flashquot>Ábrete paso

Contacto

Iasanet.com, Rosaleda 34, Col. Lomas Altas, M?xico, D.F. 11950

Tel. 5267 0545

HREF=&flashquotmailto:bguerrero@iasanet.com.mx&flashquot>bguerrero@iasanet.com.mx

http://www.iasanet.com.mx

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

La Reserva Federal de Estados Unidos rebaja sus tasas de interés por segunda vez en el año

fed_recorte

La Reserva Federal de Estados Unidos (FED) anunció este miércoles su segundo recorte consecutivo a su tasa de interés en 25 puntos base. De esta manera, el referencial del banco central estadounidense se queda en un rango de 1.75 – 2 por ciento.

Este es el segundo recorte desde julio que la FED hace en el año, que en su momento fue el primer recorte hecho desde la crisis de 2008.

Tres miembros de la Fed votaron en contra la decisión del banco de reducir su tasa de interés, pero esta elección se debió, según el organismo, se debe a los riesgos presentes en el mundo y la debilidad de las inversiones y exportaciones de la economía estadounidense.

El banco central estadounidense ha sido blanco de ataques del presidente Donald Trump quien pide que las tasas estuvieran en cero.

More from Entrepreneur

Learn to be a better leader and develop successful marketing and branding strategies with Dr. Patti Fletcher's help.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Create your business plan in half the time with twice the impact using Entrepreneur's BIZ PLANNING PLUS powered by LivePlan. Try risk free for 60 days.

Latest on Entrepreneur