De medio tiempo

Clientes en apuros

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Clientes en apuros

Una necesidad que te acelerar? el ritmo para emprender o adaptar tunegocio

Por Lourdes Esquivel

Las emergencias son, para bien o para mal, eventos ineludibles en nuestrasvidas... y tambi?n en los negocios. ¿Recuerdas algunaocasi?n en la que hayaxs sentido que el mundo se te ven?a encimaante un evento en el trabajo? En esos momentos estamos dispuestos a hacer loque sea necesario para encontrar a alguien que nos saque del apuro. Recuerda:cada necesidad representa una oportunidad de negocios que podemos aprovechar.

Aunque en las ciudades medias y grandes se pueden conseguir algunos serviciosprofesionales de manera casi inmediata, la atenci?n urgente oexpr?s, as? como las alternativas para enfrentarr?pidamente una crisis, est?n circunscritos a giros tanespec?ficos como limitados.

Puro valor agregado

Algunos entrepreneurs visionarios han sido pioneros en trascender este cerradoc?rculo y convertirse en una opci?n para enfrentar emergencias,ya sea como una especialidad de su negocio o como valor agregado de susservicios. Y sus resultados revelan que es un mercado muy atractivo.

Hoy es posible solicitar a las tres de la mañana el estand o la mantaque te hizo falta para la exposici?n que se inaugurar? en unashoras; puedes pedir a media noche impresiones o millares de copias a color ytenerlas listas antes de que &flashquotcante el gallo&flashquot; es posible obtener un serviciode mantenimiento que trabaje en tu empresa durante la noche o la madrugada paraque no tengas que alterar tus horarios productivos; o empresas que venden elservicio de asesor?a para actuar en forma contundente y atinada cuandoun incidente grave o una crisis en tu negocio atrae la atenci?n de laprensa o de otro p?blico externo poderosos. Y no olvides las empresasque prestan servicios mec?nicos las 24 horas.

La verdadera urgencia

Un servicio expr?s profesional va mucho m?s all? deextender los horarios de trabajo. Tiene que ver con la capacidad ydisposici?n de ofrecer un servicio oportuno y puntual, que ayude alcliente a responder eficazmente a una situaci?n urgente. En el?rea de la comunicaci?n, esta necesidad es muy evidente. Laagencia Contacto en Medios, por ejemplo, ofrece entre sus servicios estrategiaspara hacer frente a circunstancias de crisis.

Cuando una eventualidad hace que la operaci?n normal de una empresa sesalga de su cauce, hay que actuar de inmediato para evitar consecuenciasgraves. &flashquotUn evento extraordinario exige un esfuerzo extraordinario&flashquot, explicaRosario Avil?s, socia de la agencia. No existe una consciencia arraigadasobre la importancia del manejo de crisis, agrega; generalmente, las empresasbuscan a los expertos cuando el problema se ha tornado grave y hasta entoncesse percatan de las enormes consecuencias de no actuar a tiempo.

Hay muchas formas de apagar las llamas en una emergencia y las consecuencias ent?rminos de aumento de ventas y multiplicaci?n de clientes puedenser muy evidentes.

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