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En el banquillo de los acusados

En el banquillo de los acusados
Crédito: Depositphotos.com
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En el banquillo de los acusados

No permitas que un cliente insatisfecho te anote en la &flashquotlista negra&flashquot de laProcuradur?a Federal del Consumidor (Profeco)

Por Georgina Carre?n

Si por alguna raz?n tu empresa se encuentra en esta situaci?n, esque varias cosas resultaron mal: tu producto o servicio no cumpli? alcliente la promesa b?sica o no qued? muy claro el alcance delmismo. Los registros de quejas sobre tu empresa ante la Profeco podr?andañar seriamente tu prestigio y tu crecimiento.

La Procuradur?a Federal del Consumidor elabora trimestralmente unconsolidado de las empresas contra las cuales recibe denuncias y lo publicatanto en su Revista del Consumidor como en su p?gina deInternet.

Si quieres aparecer en una publicaci?n, mejor an?nciate ennuestra revista Entrepreneur y no en la Revista del Consumidorcomo una empresa problema.

Que no te señalen

La Procuradur?a Federal del Consumidor ofrecen el servicio deconciliaci?n inmediata, donde con una simple llamada telef?nica,se puede solucionar el problema, antes de que ingrese al ?rea deConciliaci?n.

Si la queja llega a Conciliaci?n, la Profeco busca sostener reunionesperi?dicas con las empresas de las que recibe quejas, con el fin deencontrar conjuntamente acciones en beneficio del consumidor.

El objetivo principal de la &flashquotlista negra&flashquot que la Profeco publica cada trimestreen su revista es que los proveedores solucionen sus denuncias y logrendesaparecer en la edici?n siguiente inmediata, ya que si el problemapersiste, su nombre continuar? apareciendo, aunque tambi?n pasaque algunas empresas solucionan el problema con un cliente pero reinciden conotros. Hay un promedio de 20 empresas en cada lista negra.

Para llamar de forma gratuita desde cualquier punto del pa?s: 01-800 9031300.

Vende soluciones no problemas

El motivo principal de las dificultades que las empresas tienen con susclientes deviene del incumplimiento de contratos. Si a esto se le suma que laatenci?n es con malos tratos y que ni siquiera se le solucion? suproblema, El cliente tiene todos los elementos para generar una denuncia anteProfeco.

Es muy importante que en tu empresa exista un departamento o persona dedicada adar &flashquotServicio a Clientes&flashquot, ya que, si no existe una persona o ?rearesponsable, tu cliente puede quedar a la deriva y expuesto a los cambios dehumor de quien le vaya atendiendo. Lo mismo ocurre en empresas que no tienendispositivos de comunicaci?n entre la direcci?n y suscompradores, tales como buzones de sugerencias, formatos de queja y otrosm?todos para medir la satisfacci?n del cliente.

Recuerda que un cliente que llega hasta la Profeco para es porque yaagot? todas las v?as de comunicaci?n con la empresa, sinninguna respuesta favorable; y no les queda de otra m?s que exigir,mediante esa v?a, todo el peso de la ley contra el incumplimiento, abusoo maltrato del que fue v?ctima.

Con todo el inter?s de dar la mejor soluci?n a todos estosproblemas, la Profeco desarroll?, en 1996, un mecanismo deaproximaci?n entre proveedores y consumidores: el &flashquotPrograma deMejoramiento en la Calidad de Bienes y Servicios&flashquot (Promecabise).

Promecabise es un conjunto de acciones para prevenir conflictos en lasrelaciones de consumo y promover la soluci?n de las controversias queexistan. Desde el año pasado, este programa ha establecido criterios muydefinidos para que las empresas se incorporen en ?l y solucionen losproblemas de incumplimiento o tomen medidas preventivas. Hoy existen 480empresas acogidas en este programa. S?mate a esta &flashquotlista blanca&flashquot de laProfeco.

Fuente: Profeco

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