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Hasta la puerta de su casa

Hasta la puerta de su casa
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Hasta la puerta de su casa Hasta la puerta de tu casa Recomendaciones Tiempo al tiempo Imponderables

Hasta la puerta de tu casa

Permite que los ?xitos de tu negocio te digan cu?ndo invertirm?s

Por V?ctor Quijano*

&flashquotTengo un videoclub y quiero implementar el servicio a domicilio.D?ganme, ¿qu? tanto se necesita? La verdad es que soy nuevoen esto y no s? por d?nde empezar. No s? si comprar auto omoto y los riesgos que cada uno implican. Tambi?n quiero saberc?mo definir el ?rea de entrega&flashquot.

Armando Azamar, Coatzacoalcos, Veracruz.

&flashquotMi negocio es de hamburguesas y necesito integrar servicio a domicilio. Lodigo porque aqu? en Campeche he escuchado que nuestros competidoresbasan el 70 por ciento del ?xito de sus negocios en ese servicio¿c?mo lo hago?, ¿c?mo s? qu? radio deacci?n debo tener?, ¿cu?ntas motos debo comprar?&flashquot

Franz Berron, Campeche, Campeche.

&flashquotTengo un almac?n de alimentos frescos (frutas y verduras). Me preguntoc?mo podr?a colocar un servicio a domicilio eficiente&flashquot.

Juan David, Irapuato, Guanajuato.

Ofrecer un servicio a domicilio es una gran idea que ayuda a ahorrarle tiempo atus actuales clientes y a los potenciales (Ve: Cuide el tiempo de sus clientes,Entrepreneur, diciembre de 2001). Sin embargo, lo m?s importante paraque esta gran idea sea favorable para tu negocio es hacer la entrega en eltiempo prometido al cliente. Se trata de ahorrarle tiempo, y no lo contrario,como desafortunadamente lo hacen muchos negocios.

Te sugerimos que, para empezar, no quieras abarcar demasiado. Generalmenteintroducir nuevos servicios implica probabilidades de equivocaciones si seimplementan sin las debidas pruebas.

Recomendaciones

1. Lo m?s adecuado es que empieces por un radio c?modo para lasentregas, que no lleven m?s de 15 minutos (de 5 a 10 kil?metros,dependiendo de tu localidad, el tr?fico y tu medio de reparto).

2. No hagas una inversi?n cuantiosa hasta no saber si tienes?xito. Tal vez puedes empezar con una bicicleta (si el radio a repartirno es mayor a 5 kil?metros) o con tu propio autom?vil. Si haydemanda suficiente, entonces puedes evaluar la compra de la primera moto o elprimer auto. No te descapitalices por el momento. A?n no sabes si tuidea ser? aceptada por la clientela.

3. Comienza por ofrecer este servicio, solicit?ndole al cliente unm?nimo de compra (rentable para tu negocio) que podr?an ser treshamburguesas, cinco videos o a partir de 60 pesos, por ejemplo. Esto para queno resulte incosteable. De lo contrario, podr?as desechar estaopci?n en tu negocio cuando, en realidad, es una buena idea.

Tiempo al tiempo

Algo verdaderamente importante es el cliente. Éste siempredesear? que le llegue a tiempo su pedido, por lo que es fundamentalcalcular bien el tiempo. ¿C?mo puedes hacerlo adecuadamente?

Calcula tu tiempo promedio de entrega, de acuerdo con el radio que determinespara tu servicio a domicilio. Averigua el tiempo requerido para el lugarm?s lejano. Ejemplo: 15 minutos.

Mide tu capacidad de reparto. Si s?lo tienes un equipo dedistribuci?n, y tu tiempo promedio de entrega es de 15 minutos,s?lo puedes hacer 2 viajes por hora (no olvides considerar el tiempo deregreso de tu personal). Aprovecha para mandar varios pedidos en un viaje sison de zonas cercanas; si no es as?, considera que es un viajedistinto.

Elabora un control de tus viajes para poder indicarle al cliente el tiempocorrecto. Puede ser una hoja de control o un pizarr?n blanco. Ejemplo:

Hora - Moto 1 - Moto 2

13:00 - Pedido 4564 y 4666 - Pedido 4724

- Calle 15 - Calle Morelos

13:30 - Pedido 7435- Frente al cine

14:00

14:30

15:00 - Pedido 4567

-Palacio

Si en este momento llama una persona a tu negocio, t? puedesr?pidamente ofrecerle la hora de entrega de las 13:30 en adelante. Sianotas cada pedido en dicho control, evitar?s prometer dos veces elmismo horario con la misma moto.

Si no cumples los horarios de entrega establecidos, entonces aumenta el tiempoentre cada viaje.

Imponderables

Resulta importante considerar los imponderables, ya que estos pueden interferiren los tiempos adecuados de tus entregas. Por ejemplo:

* El personal de reparto desconoce la zona donde se entrega el pedido. Estosignifica una p?rdida de tiempo dando vueltas. Aseg?rate de pedirreferencias a los clientes para que no haya equivocaciones, en caso de que tuscolaboradores no conozcan la zona.

* Instruye al personal que toma el pedido para que consulte al cliente sobre suforma de pago. De este modo, podr?s preparar el cambio (en una bolsa depl?stico engrapada) a tu repartidor, as? no perder? tiempobuscando cambio.

* Si despu?s de varias semanas de probar el servicio percibes que tusventas aumentan, que es costeable y que m?s clientes te hacen pedidos,entonces piensa en aumentar el radio de servicio o la cantidad de equipo dereparto.

El servicio a domicilio es algo que el cliente agradece profundamente si?ste le ayuda a ahorrar tiempo, y a ti te permitir? tener accesoa clientes potenciales. Hazlo correctamente y pronto ver?s los frutos detu esfuerzo.

* V?ctor Quijano es consultor en Servicio, Calidad y Atenci?na Clientes

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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