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Comunicación eficaz

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Comunicaci?n eficaz

Una p?gina Web es el canal de retroalimentaci?n entre elcliente y t?, ofrece contenido y una buena navegaci?n

Por Ana Paula Trulin

El otro d?a estaba buscando la misi?n de una importante empresaque tiene gran presencia en Internet desde hace ya algunos años. Misorpresa fue cuando, despu?s de navegar, e inclusive utilizar lafunci?n de b?squeda dentro del sitio, lo ?nico queencontr? fue una serie de documentos en formato PDF y HTML; pero nadam?s. Despu?s de esto, la verdad es que me pas? lo que lessucede a casi todos los usuarios cuando tienen una experiencia como lam?a. La empresa pierde su imagen de &flashquotexcelente&flashquot, pero tambi?npierde a los clientes.

Forrester Research estima que los sitios con mala &flashquotusabilidad&flashquot pierdenaproximadamente el 50 por ciento de las ventas por Internet, ya que la gente noencuentra la informaci?n que necesita. Adem?s, 40 por ciento delos visitantes no vuelve al sitio si su primera visita result? ser unaexperiencia negativa. Incluso, el reporte sugiere clausurar sitios, tan malos,que llegan a dañar la reputaci?n e imagen de la empresa.

Debido a esto, es necesario, que antes de abrir un sitio propio, te hagas lapregunta: ¿De qu? me sirve tener una p?gina web?, ¿miempresa tiene la suficiente consistencia y contenido para esto?

La voz de un especialista

Seg?n Arturo Rivera, director de Diseño en Iasanet, empresaespecializada en la confecci?n de sitios en la red, &flashquota veces lasempresas deciden abrir lo que se llama un brochure, que es ?nicamente uncat?logo informativo, sin interactividad, al cual los clientesentrar?n una sola vez y nunca m?s. Sin pensar que las mandan ahacer con gente inexperta y resulta una mala presentaci?n&flashquot.

Diseñar una p?gina con las caracter?sticas exactas (ve aSaber usar la usabilidad) puede exigir una inversi?n fuerte. Sinembargo, si tu presupuesto no es alto, &flashquotes posible tener una p?ginaatractiva, la cual llegue a un p?blico espec?fico y resuelva lasnecesidades inmediatas que el cliente tiene de conocerlo, ver los productos queofreces, las actividades que desempeñas, es decir, que sea un buen canalde comunicaci?n entre t? y la comunidad a la que te diriges, perocon un buen producto&flashquot. Concluye diciendo Arturo Rivera.

Vamos al grano

¿Qu? es &flashquotusabilidad&flashquot o usability (su nombre en ingl?s)? Esla ciencia que estudia y explica el comportamiento del usuario, conrelaci?n a las facilidades y dificultades que encuentra al interactuarcon determinado medio. Es decir, mide la percepci?n que tiene unapersona de su relaci?n con una entidad comercial o empresa.

El v?nculo se da a trav?s de diferentes v?as. Alimplementarse un nuevo canal, como es una p?gina web, ?sta debeser parte de una estrategia consistente que complemente todos los dem?scanales. En cuanto m?s unificada y positiva sea la experiencia delusuario en la interacci?n con la empresa (sin importar el canal), mayorlealtad, confianza y solidez se genera en la relaci?n. Lograr estaintegraci?n entre v?as de comunicaci?n, cuyas bondades sondiferentes, requiere una visi?n sist?mica y estrat?gica.

La finalidad siempre ser? proveer al usuario de una experienciapositiva, reforzando el potencial de ventas y de nuevas visitas, en este caso,al sitio.

El objetivo final de un canal web, independientemente de las metas del negociopara las que fue creado, debe ser que sus clientes puedan acceder, que lo usen,y a medida en que esto suceda, los objetivos del negocio o instituci?nse ir?n cumpliendo m?s f?cilmente.

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