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Anatomía de una tienda

Todo lo que necesitas saber para acondicionar tu local y conseguir la atención de los clientes.
Anatomía de una tienda
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Vestida para Vender ¿Por donde empezar? Anatomía de una tienda Oportunidades Contactos

 

Vestida para Vender

 

Si ya decidiste poner ese negocio con venta al público, y ya seleccionaste el local, el siguiente punto que debe considerar es la imagen de tu tienda. La decoración y apariencia de una tienda influirá en forma directa en tus ventas. Ya sea que se trate de una franquicia (en cuyo caso, la imagen ya está predeterminada hasta cierto punto), una sucursal nueva de una firma ya conocida (donde puede elegir el nivel de similitud y variación con el estilo de las demás) o un negocio nuevo (donde tu creatividad dictará el concepto que necesita), la imagen local es un elemento que no puedes ignorar.

¿Qué caracteriza a una buena tienda? La marca debe provocar una rápida identificación y reconocimiento, aun sin mostrar el nombre. Una buena tienda debe combinar su estrategia de mercadotecnia en cuanto a mercado (segmentos), producto (beneficios y valor), comunicación (publicidad y promoción de ventas), y merchandising (material punto de venta), con un diseño de imagen integral. Este diseño debe ser homogéneo, y lo más sencillo posible; que permita lucir mejor el producto y hacer que el proceso de venta sea más eficiente.

¿Por dónde empezar?

 

Lo primero que debes considerar son los factores clave: producto, mercado, consumidor, ubicación y proceso de compra. ¿Qué vendes: un producto o servicio, o ambos?

¿Quién es tu mercado meta? No es lo mismo venderle a un niño que a un ejecutivo. ¿Quién decide la compra: la esposa, madre o el mismo consumidor? ¿Qué tan rápida es la venta? ¿Requiere de un ambiente y trato formal y protocolario, o éste es irreverente, impulsivo y jovial?

Después, considera el "tema" de la tienda. Este debe estar directamente relacionado con el producto y con la experiencia o valor asociados. Una tienda de vestidos de novia puede incluir una pasarela para que la novia se sienta como la estrella de la noche, o un restaurante de comida naturista podría resaltar colores y tonos terrenales, utilizando luz natural yvegetación. ¿Cuál es el mensaje que deseas transmitir? ¿Qué tanta actividad deseas para abordar al cliente?

La etapa de planeación es crucial para el éxito de su negocio. Es importante que sea la misma persona quien cree el concepto y quien se encargue de la obra en sí o, por lo menos, que haya entendimiento, disciplina y participación entre diseñador y arquitecto. Esto ahorra dinero en la obra, ya que no hay sorpresas posteriores. Es importante ,también, que el cliente participe en el proceso creativo de diseño. Antes de aceptar cualquier proyecto, haz una estimación del tiempo de recuperación de la inversión, y de la cantidad de unidades que deben vender para salir a mano.

Las etapas básicas para la elaboración de un proyecto incluyen: preparación del presupuesto, investigación y análisis (mercado, ubicación, tráfico, proceso de compra, etc), que da como resultado los requerimientos de diseño (acceso, espacio, merchandising y criterios específicos).

Anatomía de una tienda

 

Los expertos sugieren considerar los siguientes puntos para lograr la tienda mejor vestida (y la más exitosa):

Iluminación. La intensidad y la tonalidad dependerán del producto, pero debe procurar que éste luzca y resalte. Puedes utilizar colores vivos para una dulcería, sombras para un restaurante, o espejos para tiendas muy pequeñas. La luz natural la puedes aprovechar con ventanas o domos, y crear un clima natural y fresco.

Colores. De igual forma, éstos dependen de su producto y de los valores y emociones asociados. En ocasiones, los colores agresivos pueden despertar estímulos y deseos por comprar su producto.

Materiales. Aquí debes tomar en cuenta pisos, mobiliario, paredes y plafones. Procura materiales que prevean y faciliten el mantenimiento, que se desgasten menos, y hagan que tu producto brille. En el caso de servicios, los mostradores deben ser sencillos. Los pisos los puede variar en el acceso, en la zona de caja, en los pasillos y en la zona de operaciones.

Operaciones. Toma en cuenta todos los pasos involucrados en la venta, y diseña pensando en tu personal y cliente. En el caso de restaurantes, por ejemplo, el diseño debe ser mucho más funcional. Se aconseja ubicar la caja al fondo de la tienda, proporcionando su debida circulación y evitando que el cliente se sienta invalido y amenazado. Es común destinar la zona de la entrada para exhibir productos que se venden "por impulso", tales como accesorios, detalles ,refacciones... no importa si vendes discos, libros, trajes de altac ostura, o artículos de ferretería.

Aparadores. A través de éstos, intentas vender unestilo de vida, una experiencia. Es la dramatización del uso del producto. Procura que éstos sean atractivos, abiertos e iluminados. Que los ventanales y el logotipo estén a la vista y altura de la gente que pasa afuera. El aparador debe invitar a la gente entrar.

Distribución. La ambientación es un elemento importante, facilita jugar con el layout. La circulación debe apoyarse en circuitos, descansos, escalones. La idea es aprovechar al máximo el espacio, y facilitar la rapidez de la venta y el servicio.

Merchandising. El material que apoye la venta debe consistir en impactos sensoriales, generado una interacción entre el cliente y la tienda. Los muebles pueden ser apoyados para promocionar el producto. En negocios de servicios en que hay que esperar para ser atendido, ofrece alguna distracción que te ayude a posicionar tu marca o generar másn egocio. Que los tiempos perdidos sean eficientes, para ti y para tus clientes.

Nombre de la tienda. Ya sea letrero luminoso, caja de luz o rótulo, tu nombre debe identificarse e integrarse al concepto de la tienda. Tu firma debe ser reconocida y fácilmente identificable, apareciendo de forma homogénea en toda la papelería, tiendas, bolsas y publicidad. La tienda de ropa española Zara se reconoce por sí sola, de hecho su nombre se muestra en tamaño reducido y discreto. El tamaño no importa, sino la vista que se le dé, la fuerza en lo que expresa y la integración con el concepto.

 

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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