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Cómo Hablar en Público

Atrévase! Prepárese Mentalmente ¡Atrévase!¿La idea de pronunciar un discurso o hacer una exposición le daescalofríos? Aprenda a perder el miedo
Cómo Hablar en Público
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Existen millones de personas a las que les aterra tanto hablar enpúblico que harían cualquier cosa por evitarlo. En realidad,según un estudio efectuado entre estadounidenses por lacom-pañía de encuestas de opinión públicaBrushkin-Goldring, más personas declararon tener más miedo dehablar en público que de morir.Philippe Clarke, de 35 años, era uno de ellos. Antes de fundar IBT GroupInc., consultora de capacitación y promociones ubicada en Virginia,Clarke dio --o mejor dicho, intentó dar-- una charla sobre hechos deactualidad a un grupo de 50 políticos. &flashquotEstaba tan nervioso que todo loveía como a través de una nube, y no pude mirar alpúblico&flashquot, recuerda Clarke. &flashquotTerminé casi deletreando lapresentación que había ensayado, y ni siquiera daba la cara alpúblico; en realidad estaba ligeramente volteado hacia la pared&flashquot.¿Por qué algunos se niegan a hablar frente al público?Lilyan Wilder, autora de 7 Steps to Fearless Speaking y consultora delos corresponsales de transmisoras como ABC, CBS, NBC y CNN, afirma que larazón principal es que a muchas personas les provoca terror sentirseaisladas cuando son el centro de atención en un espacio cerrado.Si usted está sentado --especialmente si tiene ante usted una mesa-- sesiente protegido. Alrededor de una mesa, usted está en la mismasituación que las personas con las que habla.Pero si se pone de pie, la presión aumenta: usted debe llevar la batuta,debe señalar el camino. Y de repente se sienten palpitaciones, sedificulta la respiración, las manos sudan y las rodillas tiemblan.Como empresario no puede darse el lujo de paralizarse por el temor a hablarfrente a un público.El éxito de su negocio depende de que sea capaz de actuar, con los ojosde todos puestos en usted, y hablar con aplomo y convicción para:* Vender sus productos y servicios a clientes potenciales.* Convencer a un grupo de posibles inversionistas de que su empresa es unatriunfadora.* Capacitar a los empleados en lo que se refiere a procesos de lacompañía.* Motivar a los empleados para alcanzar normas de calidad y productividadinmejorables.Clarke se percató de esto al principio de su carrera como empresario yse dispuso a hacer lo necesario para superar su etapa de temor.Desde entonces su empresa ha crecido varios millones de dólares y cuentacon 15 empleados.¿Se pregunta de qué manera puede usted, también, su-perar eltemor a hablar en público para lograr sus objetivos? Aquí lepresentamos cinco sugerencias: * Haga lo que le da miedo, y hágalo con frecuencia. Clarkerecomienda que si su problema es hablar ante otros, tome al toro por loscuernos. Trate de hablar ante tantas tribunas públicas como le seaposible hasta que domine ese temor.Cuando lo haga, se dará cuenta de que la gente está generalmenteahí para escucharlo y para aprender de lo que usted diga.* Haga un inventario de sus ventajas. Escriba las razones por las quecree que su mensaje vale la pena y por qué es usted el másindicado para comunicarlo.Este ejercicio le será muy útil para fortalecer la confianza ensí mismo cuando se sienta más intimidado.* Empiece en un ambiente de bajo riesgo. Fortalezca su confianza ensí mismo hablando de manera regular ante públicos reducidos yreceptivos antes de dar ese discurso importante y definitivo para solicitarapoyo financiero a posibles inversionistas.Cuando Clarke inició su empresa, se vinculó con unaagrupación de personas de negocios que desayunaba periódicamente.Ese grupo representó la gran oportunidad de hablar de un tema que supropia empresa dominaba frente a un público que quería ayudarle atriunfar.* Busque buenos oradores y dedíqueles tiempo. Para corroborar quese trata de personas como usted, obsérvelos cuando no esténhablando frente a un grupo, sugiere Clarke. De esta forma se dará cuentaque la única diferencia es que han dedicado más tiempo a hablaren público, lo que les ha servido para convertirse en buenos oradores.Esto le ayudará a convencerse de que también ustedaprenderá a ser un orador interesante y persuasivo.* Vea su miedo en perspectiva. ¿Qué le resulta másaterrador: hablar frente al público o no cumplir su sueñoempresarial? Calcule la suma que perdería si permitiera que el miedo a hablar enpúblico lo paralizara. Piense en su negocio, en las posibilidades decrecer, de atraer nuevos clientes y vender más. ¿Vale la pena?

Prepárese MentalmenteSi necesita un impulso para tener mayor confianza antes de dar el siguientediscurso, estos libros le ofrecen sugerencias prácticas y estimulantespara hablar con aplomo y persuadir a su auditorio:* The Complete Idiot's Guide to Speaking in Public with Confidence(La guía completa para idiotas para hablar con confianza frente alpúblico), de Laurie Rozakis.* 7 Steps to Fearless Speaking (7 pasos para hablar sin temor),de Lilyan Wilder.* How to Win Friends and Influence People (Cómo ganar amigos einfluir en la gente), de Dale Carnegie.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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