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Crédito: Depositphotos.com

Todo Personal Los Grandes También Quieren Tequila, Puros y Mucho Más El Servicio Primero Contactos

Todo Personal

Empresas de todo tipo apuestan a la personalización para vendermás.

Por Mathilda West

Una tendencia de negocios que se perfila más que interesante es lapersonalización, tanto de negocios como de servicios. Y es que, dejandode lado la revolución que marcó la producción masiva, hoy,la gente quiere comprar productos y servicios que han sido diseñadosespecialmente para ellos.

&flashquotSe trata de atacar la vanidad de las personas&flashquot, dice Carlos Nicolás, unempresario mexicano que, a fines de 1997, introdujo en México lafranquicia española de Taller de Cuentos Personalizados.

La gracia de estos cuentos, que se venden en unos $120 al público,consiste en hacer de un niño el personaje principal de su propio cuento.Mediante un software especial, en menos de diez minutos, imprimen el cuento dela elección del cliente con el nombre y apellido del niñoprotagonista; además de incluir los nombres de sus mejores amigos y unadedicatoria especial de parte de la persona que regala el cuento.

El concepto es sencillo y, aunque relativamente nuevo en México (laempresa se inició formalmente en algunos centros comerciales de laciudad de México en diciembre de 1997) tuvo un impacto importante: en suprimer mes, se vendieron, tres mil ejemplares únicamente en cuatropuntos de venta de la ciudad de México.

A cuatro años de haber sido fundada en España, la empresa Tallerde Cuentos ha vendido en ese país más de 260 franquicias (unos600 mil libros de cuentos) y cuenta ahora con franquiciatarios maestros endiversos países.

Así como Taller de Cuentos, llega a México una franquiciamás de este tipo: Láser Cuentos, una empresa que tambiénrealiza y comercializa cuentos personalizados y que está asociada con elgigante de las historias para niños, Walt Disney.

Los Grandes También Quieren

Pero la idea de personalizar productos no se queda en el tema de los cuentos,ni mucho menos en el mercado de los niños. La misma empresa quedesarrolló este concepto en España tiene ahora diversos productospersonalizados como botellas de vino, perfumes finos y pósters.Además, sus franquiciatarios maestros en México, CarlosNicolás y Mario Ledesma, están pensando ya en otro tipo deproductos como etiquetas para discos compactos, videos o casetes.

&flashquotEl secreto está en hacer un producto genérico, pero que seasusceptible de ser personalizado&flashquot, dice Nicolás, quien invirtiócerca de US$150,000 en traer la franquicia maestra a México, un conceptoque está más que convencido tendrá muy buenosresultados.

En España, por ejemplo, donde ya están elaborando perfumespersonalizados, la misma compañía francesa que produce ChannelNo. 5, es la que fabrica fragancias para ser envasadas y personalizadas por laempresa española. Para este tipo de personalización, se elaboraun examen de personalidad -principalmente enfocado a adolescentes- paradeterminar el tipo de fragancia que debe utilizar.

Tequila, Puros y Mucho Más

Sin embargo, Taller de Cuentos no está solo en su descubrimiento. EnMéxico está surgiendo un auge de emprendedores que, buscando unvalor agregado y mejorar el servicio al cliente, han recurrido a lapersonalización de productos o servicios.

Desireé Lara, de 29 años, fundadora y directora de Luppo's, unafirma comercializadora, encontró en el auge por fumar puro una excelenteoportunidad de negocio: diseña, fabrica y comercializa porta - purosexclusivos elaborados en plata y, uno de los secretos de su éxito hasido precisamente ofrecer al cliente la opción de contar con un grabadopersonal en chapa de oro. &flashquotSe trata de vender ese valor agregado que el clienteestá dispuesto a pagar por no sentirse un consumidor más, sinouna persona especial&flashquot, dice Lara.

Y es que eso de hacer que el cliente no se sienta &flashquotuno más&flashquot, es algo quemuchas empresas están explotando para diferenciarse de la competencia.

La fábrica de Tequila Corralejo, en Guanajuato, también recurre ala personalización de sus botellas para apelar a un público quegusta de sentirse &flashquotespecial&flashquot.

&flashquotEstamos atacando el ego de la persona que recibe un regalo personalizado&flashquot,dice el Dr. Rodolfo Barona, gerente de ventas de Tequila Corralejo. Y, aunquedice que el costo de hacer esto es prácticamente cero, una etiquetapersonalizada marca la diferencia con sus competidores. &flashquotEs como los accesoriosen una dama; aunque dos mujeres se vistan distinto y isen el mismo perfume, losaccesorios harán la diferencia&flashquot, agrega.

El Servicio Primero

&flashquotA la gente le encanta la idea de que algo se hizo especialmente para ellos&flashquot,dice Luis Fernando Hinojosa, director - fundador de la empresa PlaneadoresGráficos en Monterrey, que se dedica a la fabricación y venta deplaneadores de negocios, dirigidos al ejecutivo o grupo de ejecutivos quebuscan planear y delinear las metas personales o de negocios.

Con más de mil clientes, de entre los cuales destacan algunos gigantesregiomontanos, la empresa de Hinojosa decidió recurrir a lapersonalización de sus planeadores, lo que le ha dado excelentesresultados.

No obstante, Hinojosa advierte al emprendedor que busque en esta tendencia unnegocio que la &flashquotpersonalización del fierro&flashquot (es decir, de cualquierproducto) es sólo una de las formas de aumentar y mejorar nuestrasventas. &flashquotHay que centrarse en la atención al cliente pues, ¿dequé me sirve ofrecer un producto personalizado si no voy a dar un buenservicio... una atención personalizada a mis clientes?&flashquot

Sea como sea, lo personalizado está de moda...y, susceptibles a serpersonalizados, hay todo tipo de productos y servicios que pueden marcar ladiferencia entre el éxito de su negocio y el de sus competidores.

Contactos

Láser Cuentos, Lago Constanza 98 1-C, 28017, Madrid,España, tel. ESP (341) 367-3211, fax ESP (341) 367-3018, E-mail:lsercue@arrakis.es

Luppo's México, S.A. de C.V., Pico de Verapaz 435-301, Fracc.Jardines en la Montaña 14210, México, D.F., Tels. MEX (525)630-5612, 414-8917, E-mail: desiree@mail.creatos.com.mx

Planeadores Gráficos, Av. Insurgentes 1600, Col. San Jemo 64630,Monterrey, N.L., tels. MEX (52-8) 333-2954, 347-7248, E-mail:paguision@inercable.net

Taller de Cuentos, Anaxágoras 1400, 2º piso, Col. Sta CruzAtoyac 03310, México, D.F., tels. MEX (5) 601-2313, 604-3612, fax MEX(525) 6043672;

Tequila Corralejo, Carretera San Martín Tepojaco Km. 2.5, Col.San Martín Tepetlixpa 54763, Cuautitlán Izcalli, Edo. deMéxico, tel. MEX (525) 877-0203, fax MEX (525) 877-0334.