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Crédito: Depositphotos.com

¡Satisfacción Garantizada! A sus Ordenes Nosotros lo Garantizamos

¡Satisfacción Garantizada!

Comprométase y venda más.

Por Leann Anderson

¿Considera que su cliente se ha vuelto tan desconfiado que ya no cree ennada? No, si usted da significado a la confianza.

Tome esta trillada frase y déle un significado en su negocio.¿Cuántas veces ha oído o leído la frase&flashquotsatisfacción garantizada&flashquot? ¿Y acaso no piensa usted cuálserá la trampa? Esta frase está tan desgastada y tan vacíaque la mayoría de nosotros la ignora. Pero, ¿quésucedería si usted retoma y le da sentido? ¿Cómoinfluiría en su negocio?

Podría ser uno de esos factores que sirve para que una propuestaperdedora se vuelva ganadora. ¿Cómo? Ayudando a los prospectos asuperar las dudas, y al los clientes dudosos a convertirse en clientes asiduos.Una garantía de devolución del dinero establece que si suproducto no cumple las expectativas o si usted no presta un serviciosatisfactorio, le devolverá el dinero a su cliente. Suena arriesgado¿no? Pero ese riesgo es precisamente el que lo hace valioso. No todas lasgarantías necesitan prometer un reembolso completo. Muchas simplementeaseveran que su empresa cumplirá con una promesa o producto determinado.Si usted presta servicios de jardinería y promete que eliminarátoda la hierba, también puede significar que no cesará hasta quelo cumpla y no cobrará cargos adicionales si le toma más tiempoconseguirlo. Parecería que las empresas grandes tienen ventaja en lo quea garantías se refiere, porque tienen más recursos. Perotambién las empresas pequeñas pueden cumplir incluso conmás eficacia porque pueden actuar con más rapidez, adaptando surespuesta y controlando la calidad de sus productos o servicios.

A sus Ordenes

El objetivo de cualquier garantía no es tanto que sirva como herramientamercadológica, sino que representa su actitud y filosofía deservicio a la clientela. Es cierto, una garantía enfática puedehacer mucho para promover su producto o servicio, pero en el fondo lo que debecontener es su deseo fundamental de satisfacer y servir a los clientes. Eso eslo que, en última instancia, fomenta la lealtad y las relacionesduraderas.

Ofrecer una garantía no significa que usted estará imaginandocómo eludir su compromiso o cómo plantearlo a prueba de tontos.Si pone demasiadas condiciones o claúsulas de exclusión,arruinará la eficacia de su garantía y dará laimpresión de que quiere engañar al cliente.

Estas son algunas recomendaciones para ofrecer una garantíasatisfactoria:

*Revise el desarrollo de su actuación. Si tuvo pocosproblemas para satisfacer a la clientela, el riesgo será mínimo ymayor la razón para ofrecerla. Está apostándole a unainversión segura. Por otro lado, si está perdiendoparticipación en el mercado, o tiene quejas frecuentes de la clientela,o perdió ventas, primero determine el problema antes de ofrecer unagarantía. Mejore sus prácticas comerciales y ponga en orden sussistemas para que su garantía realmente sea el símbolo de sucompromiso de atender a sus clientes con un servicio de primerísimacalidad.

*Procure que su garantía sea clara y sincera.Señale lo que garantiza, pero no lo describa al detalle. Cuando la letraes tan pequeña que debe leerse con auxilio de una lupa, se habráexcedido. La meta de ser preciso y cuidadoso no debe provenir de una posturadefensiva sino de un deseo genuino de satisfacer al cliente. Su garantíadebe incluir cosas que sean importantes para el cliente. Garantizar preciosbajos, por ejemplo, no servirá para un cliente que quiere un serviciogratuito de jardinería.

*Procure que la garantía sea factible. Consulte con susempleados antes de redactarla. Eso le permitirá no sólobeneficiarse con su experiencia, sino informarlos de lo que sucederá.Necesitan ser capaces de resolver las quejas con eficiencia, ofrecer disculpasy actuar con rapidez.

*Promueva su garantía. Cuélguela en un lugarvisible. Inclúyala en su folletería, empaques o facturas. Cuideque todos sus empleados o vendedores conozcan hasta el último detalle,que sepan poner énfasis en que la compañía respalda elproducto. Esto aleja el elemento de riesgo en el cliente y da mayorcredibilidad a su vendedor.

Nosotros lo Garantizamos

Aunque siempre habrá casos en que la gente abuse de su buena voluntad yde las normas de servicio, tratando de sacar provecho de su garantía,casi todas las situaciones suceden por un malentendido o por falta deinformación. Conviene tratar de reducir al mínimo las respuestasdesagradables, teniendo los mejores proveedores o vendedores, contratando almejor personal, y tomando en cuenta y corrigiendo cada una de las quejas paraevitar que sucedan de nuevo. Controle al máximo lo que ofrece y losmecanismos de entrega, de manera que las situaciones en que la clientelaesté a disgusto o usted pierda ventas sean sólo unafracción de lo que podrían ser.