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Comunicación Vital ¿Cómo Involucro a Mis Empleados? Un Nuevo Paradigma Contactos

Comunicación Vital

Involucre a sus empleados en el corazón de su empresa y aumente laproductividad.

Por Luis Escartín Navarro

Para muchos empresarios resulta impensable hacer a sus empleadospartícipes de todo cuanto ocurre en la organización: el estadofinanciero de la empresa, sus ventas, planes futuros, participación demercado, debilidades y fortalezas frente a la competencia, etc. Aún hoy,la mayoría de las empresas pequeñas, medianas y hasta grandes denuestro país, limitan a sus trabajadores a una tarea determinada,dejándolos prácticamente fuera de la jugada.

En un mundo como el que vivimos actualmente, tan complejo y competitivo, y endonde la prioridad de toda empresa es la optimización de procesos, laproductividad, calidad y el servicio al cliente, es imprescindible adoptarestrategias tendientes a satisfacer estas prioridades. Para lograrlo, existenherramientas empresariales, como reingeniería, calidad total, mejoracontinua, orientación al cliente o entrega justo a tiempo , que ayudan alas empresas a encontrar la optimización de sus procesos. Sin embargo,ocurre que, aun cuando las empresas adoptan estas medidas, pasan por alto unode los elementos más importantes para implementar estos conceptosexitosamente: el involucramiento de sus empleados en toda la operaciónde la empresa.

La administración tradicional burocrática no fue capaz defomentar los niveles de desempeño tan necesarios en el entornocompetitivo actual. Por si fuera poco, muchos empleados, tanto en laadministración pública como privada, se acostumbraron a quedarlimitados a una tarea específica, sin preocuparse siquiera de lo quehace su compañero de área o su jefe superior. &flashquotYo sólo meencargo de poner este sello, lo demás no tengo ni idea de lo que setrata&flashquot, es una mentalidad existente en muchas organizaciones.

Pero cada vez más empresas están exigiendo una mayorcoordinación entre la gerencia y los empleados en temas que van desde laoperación cotidiana de un negocio hasta la toma de decisiones y laresolución de problemas.

¿Cómo Involucro a Mis Empleados?

El potencial de los empleados debe ser aprovechado por su organización;pero, como afirma Diana Tracy, en su libro The Power Pyramid: How to GetPower by Giving it Away (La pirámide del poder: ¿cómoobtener poder al deshacerse de él), dicho potencial se encuentravirtualmente intacto en la mayoría de las empresas. El problema es quelos empleados, tradicionalmente, han estado limitados a un sistemaadministrativo burocrático que ha hecho muy poco por estimular suiniciativa personal y buen desempeño.

Por tal razón, es de suma importancia que directivos y gerentesdescubran este valor en sus empleados y se esfuercen en involucrar a todos ycada uno de ellos a los procesos de mejora y calidad de su empresa.

Esto no es simple. Un enfoque de esta naturaleza requiere de una granenergía, que va desde el compromiso de los propios directivos y elcambio de la cultura corporativa, hasta el conocimiento profundo de laorganización y de las diferencias individuales de todos los empleados.

Un Nuevo Paradigma

Para diseñar una organización de alto involucramiento, losdirectivos deben empezar por considerar el involucramiento de la gente comoparte de la estrategia de su negocio; especificar exactamente qué quieredecir con calidad; qué tipo de costos son los aceptables y quétan rápido necesita tener los productos y servicios en el mercado.Así también, deberá incluir alternativas de trabajo, endonde los empleados se puedan involucrar y proponer mejoras en los procesos dela compañía (esto puede ser a través de equipos detrabajo, de sugerencias, o resolución de conflictos).

Para el empresario tradicional, los retos al diseñar unaorganización de este tipo son grandes, pues deberá proporcionar asus empleados la mayor información acerca de los procesos, la calidad,la retroalimentación de los clientes, el estado de la competencia y losresultados del negocio. No sólo esto, será imprescindibleotorgarles cierto poder en la toma de decisiones y reconocimientos de acuerdocon los resultados de la empresa, del desarrollo de sus capacidades y por suscontribuciones a las mejoras organizacionales.

Además de recomendarle una asesoría especializada sobre el tema,los siguientes son algunos principios que deberá considerar aldiseñar una estructura organizacional de alto involucramiento:

1. Promueva en su empresa un sentido de urgencia sobre lanecesidad de modificar las estructuras actuales, basadas en la divisióndel trabajo y que han alentado a los empleados a ser cautelosos ydependientes.

2. Desarrolle una visión que incluya el involucramientodel personal como parte de una estrategia en concreto.

3. Determine las partes de la organización quedeberán ser incluidas en el diseño de la organización:personal, metas, tecnología, procesos de información, clientes yproveedores, entre otros.

4. Comunique a todo el personal sobre el nuevo diseño parala empresa; los retos que habrán de enfrentar, la forma en que se va aimplantar y cómo va a participar cada uno de ellos.

5. Valore las características potenciales de cada uno desus empleados: conocimientos, habilidades, aptitudes y necesidades.Motívelos para que contribuyan más a la empresa (ver &flashquotEncienda elmotor&flashquot, página 54).

6. Según los productos o servicios que ofrece su empresa,así como el tipo de clientes a quienes van dirigidos, determine el tipode herramientas tecnológicas que necesita.

7. Implante un proceso de comunicación a todos los nivelesde la empresa que permita de forma oportuna el acceso a informaciónrelevante para el desempeño del personal.

8. Ponga en marcha un sistema de reconocimientos que permita elsoporte y el refuerzo de alto involucramiento y la construcción de unacultura orientada hacia la calidad a través del personal.

Luis Escartín Navarro es director de Redes Consultores, S.C., despachodedicado al desarrollo de organizaciones de alto desempeño.

Contactos

Redes Consultores, S.C., Cerrada de Guadalajara #4, Int. 23, Col. MiguelHidalgo 14260, México D.F., tel. MEX (5) 666-0145.

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