Marketing

Marketing-802

Marketing-802
Crédito: Depositphotos.com
3 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Decisiones de Compra Contactos

Decisiones de Compra

Investigue por qué compran sus clientes y por qué no.

Por Lynn Beresford

Los grupos de enfoque (Focus Group) son fantásticos, pero por logeneral entran en acción después de que el cliente hizo elpedido, utilizó un producto o visitó una tienda, cuando ya lapersona está a punto de olvidar el producto. Aquí le presentamosuna alternativa que podría darle a conocer los factores que afectan lasdecisiones de compra de los clientes: entrevistas en el punto de venta queproporcionan retroalimentación inmediata y revelan a los clientes losverdaderos sentimientos sobre su producto, el ambiente en que se compraron ycómo los usan.

Doyle Research Associates Inc., empresa independiente de investigaciónmercadológica de Chicago, es pionera en este concepto. Su servicio decomunicación con el cliente incluye discusiones de grupo dentro de latienda y en el punto de venta con los clientes, cuando todavía tienen lamente fresca y surgen algunas pistas sobre lo que los motivó a comprar.Por lo general, los grupos de enfoque suelen olvidarse de los detallespequeños, afirma el socio principal de investigación de Doyle,Tom McGee.

El director de mercadotecnia y ventas, Lynn Kaladjian, agrega: &flashquotel verdaderocomportamiento de la gente puede ser diferente de lo que expresa ante un grupode enfoque. Por ejemplo, ¿creen que un chico de 12 años, rodeado desus amigos y compañeros, aceptaría sin chistar que tiene animalesde peluche en su cama? No lo creo&flashquot.

Actualmente, los grupos de enfoque y la investigación basada en laobservación no son nada nuevo, pero cada vez cobran mayor importanciacomo herramientas útiles para los mercadólogos que desean ynecesitan saber más sobre la edad, el ingreso y el nivel educativo delos consumidores. Los pequeños comerciantes, por ejemplo,deberían preocuparse por la sensación de los clientes cuandocompran. ¿Se sienten presionados o tranquilos? ¿Les gusta ladecoración y la luz . . . la música? ¿Afecta su experienciade compra alguna fragancia que los impulsa o los hace renuentes a comprar?¿Qué atributos de los productos toman en cuenta cuando comparanmarcas? ¿De qué manera afectan los aparadores su disposiciónpara comprar o no comprar?

Al margen de que contrate una empresa de mercadeo para que realice un sondeoentre los clientes, ¿qué puede hacer?

* Pasearse por los pasillos.

* Hablar con los clientes respecto de sus sensaciones.

* Si la gente se detiene demasiado tiempo en un pasillo en especial, preguntela razón.

* Observe, observe, observe. En el caso de los niños, que no siempresaben cómo expresarse verbalmente, observar su conducta significa muchomás que lo que expresan.

Independientemente de lo que haga, asegúrese de que siempre se déel espacio para tomar en cuenta a los clientes y ofrecerles un incentivo paraque le respondan. Después de todo, con la notable excepción dealgunos clientes extrovertidos, usted nunca sabrá cómo se sientensi no les pregunta.

Contactos

Continental Extrusion, 11 Cliffside Dr., Cedar Grove, NJ 07009;

Doyle Research Associates Inc. 919 N. Michigan Ave., #3208, Chicago, IL60611, tel. USA (312) 944-4848

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

Facebook presenta nuevos dispositivos de transmisión de TV

Facebook Inc presentó el miércoles nuevos modelos de su dispositivo de videochat Portal, la primera incursión de la compañía en hardware de transmisión televisiva, aunque ofreció una selección limitada de servicios de suscripción.

La compañía busca expandirse en formas de comunicación más privadas, después de años crecimiento ralentizado de usuarios, escándalos por su manejo de datos privados y llamados a cambiar su enfoque de moderación de contenido.

Facebook, Instagram y Whatsapp

Lee: Facebook pagará 5,000 mdd para cerrar investigación por manejo de datos

Actualmente, sus aplicaciones WhatsApp, Messenger e Instagram son usadas por 2,400 millones de personas cada mes. Mantiene ese enfoque con Portal, agregando la capacidad para llamadas de WhatsApp junto con mejoras a una cámara gran angular que mantiene a los usuarios enfocados mientras se mueven por una habitación.

Los modelos estándar de Portal, que se empiezan el 15 de octubre, se venderán en versiones de 129 dólares y 179 dólares. Portal TV costará 149 dólares y llegará a las tiendas el 5 de noviembre.

Facebook
Piénsalo dos veces antes de agregar a tu jefe en tus redes sociales.

Lee: China usó Twitter y Facebook para desacreditar protestas en Hong Kong

"Creo que dentro de un par de años, si tienes un dispositivo de transmisión inteligente que no tiene una cámara que te permita hacer videollamadas, no vas a tener un producto competitivo", dijo el vicepresidente de realidad aumentada y virtual de Facebook, Andrew Bosworth.

El ejecutivo también destacó las protecciones de privacidad como el procesamiento local de funciones inteligentes en los dispositivos.

Lee: Facebook, WhatsApp e Instagram reportan fallas

More from Entrepreneur

Amina AlTai teaches entrepreneurs and intrapreneurs how to balance a thriving career, body and mind.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Are you paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.

Latest on Entrepreneur