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Un Poco de Calidad Humana

Un Poco de Calidad Humana

Las mejores armas de mercadotecnia son sencillas: una sonrisa y una muestrade interés.

Por Jay Conrad Levinson

Quienes emplean la mercadotecnia con tácticas de guerrilla sonconscientes de que las relaciones públicas más importantes sonlas relaciones humanas, ya que pueden combinar un trato cálido conutilidades sorprendentes.

Sin importar qué tan bueno sea su plan de mercadotecnia, noatraerá a los clientes si éstos se decepcionan a la primera. Lamercadotecnia no puede generar utilidades si las recomendaciones verbalestrabajan en su contra.

Un axioma de la mercadotecnia con tácticas de guerrilla es que la gentedisfruta comprarle a los amigos. Otra, que es crucial forjar un vínculohumano antes de lograr un vínculo de negocios duradero.

Si desea evitar la despersonalización, desagradable efecto secundario dela era digital y mal endémico dentro de la comunidad empresarial, puedeemplear varias armas de la mercadotecnia con tácticas de guerrilla queañaden afecto a su mercadotecnia y más utilidades a sus estadosfinancieros.

Cuando se trata de ventas al menudeo, hay que utilizar cierto armamento sinsubestimar su importancia sólo porque no le cuesta nada: una sonrisasincera, contacto visual directo y, cada vez que sea posible, pronunciar elnombre del cliente. Eso es ser cordial, eso significa sentirse a gusto, esohace que la persona se sienta bien. Cuando el cliente se siente bien, letransmite a usted ese sentimiento. Por tal motivo es que los sentimientospositivos se traducen en buenos negocios.

La cordialidad debería ser su modus operandi durante las feriascomerciales, ya sea que tenga un stand o sólo esté echandoun vistazo. Los brindis vespertinos con clientes clave o prospectos que acudana esas ferias comerciales son buenas inversiones para las empresas que deseanintensificar sus vínculos afectivos. Quienes aplican la mercadotecniacon tácticas de guerrilla no dudan ni un momento en ser los favoritos.

La personalidad de su empresa, tal y como se escucha por teléfono, puedeanimar o desanimar a sus clientes. Una voz cálida y amistosa puedeproducir una relación sólida y cordial con su empresa. Unapersona fría y hostil al otro lado de la línea puede hacer sentiral prospecto como un intruso, como si estuviera interrumpiendo el trabajo envez de ser la razón de ser de la compañía.

El tiempo de contacto con el cliente deberá enfocarse en las necesidadesde éste y en ahorrarle tiempo.

Aun si respeta el tiempo de sus clientes, tendrá muchas oportunidades defortalecer los lazos humanos y simplificar el proceso de compra lo másposible. La idea es ser alguien con calidad humana, con quien resultefácil hacer negocios.

Acepte todas las tarjetas de crédito, proporcione planes de pago aplazos, ofrezca entregas nocturnas y fomente la toma de pedidos porteléfono. En su capacitación en ventas incluya consejos sobre lacalidad humana y el inmenso poder de una sonrisa. Capacite a sus vendedorespara que mejoren su memoria y puedan relacionar nombres con rostros, yasegúrese de que sus representantes de ventas, toda persona en contactocon el cliente, sean agradables, cálidos y reflejen la identidad de suempresa.

Usted y sus representantes tienen que agradar al cliente antes de queéste realice una compra. La afectividad que se añade a unasituación de negocios fría da calidez a la operación yestimula al cliente a ser fuente de negocios reiterados y recomendaciones.

Humanice su negocio haciendo preguntas y escuchando atentamente las respuestas,siendo lo más útil posible a los clientes, y proporcionandoinformación gratuita en folletos, boletines, videos y servicios enlínea, todo el arsenal de la mercadotecnia con tácticas deguerrilla.

La mayoría de las armas de mercadotecnia mencionadas cuestan poco.Más bien, son actitudes que sirven para dar calidez a su plan demercadotecnia y lograr que hacer negocios sea un placer, no una tareamás. Cuando sus clientes vean su interés y se sientan bien decomprar en su negocio, usted habrá tenido éxito en las relacionespúblicas personalizadas.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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