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Crédito: Depositphotos.com
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Un Poco de Calidad Humana

Un Poco de Calidad Humana

Las mejores armas de mercadotecnia son sencillas: una sonrisa y una muestrade interés.

Por Jay Conrad Levinson

Quienes emplean la mercadotecnia con tácticas de guerrilla sonconscientes de que las relaciones públicas más importantes sonlas relaciones humanas, ya que pueden combinar un trato cálido conutilidades sorprendentes.

Sin importar qué tan bueno sea su plan de mercadotecnia, noatraerá a los clientes si éstos se decepcionan a la primera. Lamercadotecnia no puede generar utilidades si las recomendaciones verbalestrabajan en su contra.

Un axioma de la mercadotecnia con tácticas de guerrilla es que la gentedisfruta comprarle a los amigos. Otra, que es crucial forjar un vínculohumano antes de lograr un vínculo de negocios duradero.

Si desea evitar la despersonalización, desagradable efecto secundario dela era digital y mal endémico dentro de la comunidad empresarial, puedeemplear varias armas de la mercadotecnia con tácticas de guerrilla queañaden afecto a su mercadotecnia y más utilidades a sus estadosfinancieros.

Cuando se trata de ventas al menudeo, hay que utilizar cierto armamento sinsubestimar su importancia sólo porque no le cuesta nada: una sonrisasincera, contacto visual directo y, cada vez que sea posible, pronunciar elnombre del cliente. Eso es ser cordial, eso significa sentirse a gusto, esohace que la persona se sienta bien. Cuando el cliente se siente bien, letransmite a usted ese sentimiento. Por tal motivo es que los sentimientospositivos se traducen en buenos negocios.

La cordialidad debería ser su modus operandi durante las feriascomerciales, ya sea que tenga un stand o sólo esté echandoun vistazo. Los brindis vespertinos con clientes clave o prospectos que acudana esas ferias comerciales son buenas inversiones para las empresas que deseanintensificar sus vínculos afectivos. Quienes aplican la mercadotecniacon tácticas de guerrilla no dudan ni un momento en ser los favoritos.

La personalidad de su empresa, tal y como se escucha por teléfono, puedeanimar o desanimar a sus clientes. Una voz cálida y amistosa puedeproducir una relación sólida y cordial con su empresa. Unapersona fría y hostil al otro lado de la línea puede hacer sentiral prospecto como un intruso, como si estuviera interrumpiendo el trabajo envez de ser la razón de ser de la compañía.

El tiempo de contacto con el cliente deberá enfocarse en las necesidadesde éste y en ahorrarle tiempo.

Aun si respeta el tiempo de sus clientes, tendrá muchas oportunidades defortalecer los lazos humanos y simplificar el proceso de compra lo másposible. La idea es ser alguien con calidad humana, con quien resultefácil hacer negocios.

Acepte todas las tarjetas de crédito, proporcione planes de pago aplazos, ofrezca entregas nocturnas y fomente la toma de pedidos porteléfono. En su capacitación en ventas incluya consejos sobre lacalidad humana y el inmenso poder de una sonrisa. Capacite a sus vendedorespara que mejoren su memoria y puedan relacionar nombres con rostros, yasegúrese de que sus representantes de ventas, toda persona en contactocon el cliente, sean agradables, cálidos y reflejen la identidad de suempresa.

Usted y sus representantes tienen que agradar al cliente antes de queéste realice una compra. La afectividad que se añade a unasituación de negocios fría da calidez a la operación yestimula al cliente a ser fuente de negocios reiterados y recomendaciones.

Humanice su negocio haciendo preguntas y escuchando atentamente las respuestas,siendo lo más útil posible a los clientes, y proporcionandoinformación gratuita en folletos, boletines, videos y servicios enlínea, todo el arsenal de la mercadotecnia con tácticas deguerrilla.

La mayoría de las armas de mercadotecnia mencionadas cuestan poco.Más bien, son actitudes que sirven para dar calidez a su plan demercadotecnia y lograr que hacer negocios sea un placer, no una tareamás. Cuando sus clientes vean su interés y se sientan bien decomprar en su negocio, usted habrá tenido éxito en las relacionespúblicas personalizadas.