Marketing

Marketing-821

Marketing-821
Crédito: Depositphotos.com
4 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Conozca a su Cliente y Venda Más

Conozca a su Cliente y Venda Más

Algunos tips prácticos para ser el mejor vendedor

Por Lynn Beresford

Los consumidores son escépticos. Por eso nuestro trabajo como vendedoreses escuchar cuidadosamente las reservas de los clientes y convertirlas en losporqués de necesitar nuestro producto o servicio. ¿Cómolograrlo? Emmett Wolfe, coautor con Kevin Daley de Socratic Selling(Irwin Professional Publishing Press), ofrece cuatro consejos para sobrepasarlas barreras emocionales que ponen los clientes:

1. Reconozca los temores del cliente. Si el cliente dice queperdió dinero en una transacción de venta, no le diga que no hayde qué preocuparse. Al contrario, comparta con él esos temores.

2. Averigüe específicamente cuáles son susreservas. Si un cliente dice: &flashquotsoy muy cauteloso para comprar en unaempresa de este tamaño&flashquot, haga preguntas específicas acerca de esetemor y suavice su preocupación. No piense que está perdiendotiempo haciendo preguntas al cliente, recuerda Wolfe. Es importante porque lointroduce en la mente del cliente.

3. Resalte el valor. Si un cliente tiene temor de comprar algoque pase de moda inmediatamente, destaque cómo hace una empresapequeña para mantenerse a tono con la tecnología.

4. Alabe el valor del producto o servicio para combatir las reservas acercadel precio. Los clientes que se distraen con el precio pierden devista el valor del producto. Recuérdeles que el valor y la calidad valenla pena con el tiempo. Ante todo, esclarezca las expectativas. Esa es la clavepara darles un buen servicio.

Pasos en Firme

La publicidad está por los suelos. Sí, aun cuando el espacio quepisan los clientes tenga lemas y logotipos, le tenemos buenas noticias si ustedestá en busca de un nuevo lugar donde hacer publicidad.

En los supermercados de Safeway, en el norte de California, y en Winn Dixies,en el sur de Estados Unidos, la publicidad en losetas no es una novedad. Hastaahora, sólo las grandes compañías como Coca Cola y FritoLay se anuncian en el piso de las tiendas, pero los negocios pequeños nose quedarán atrás. ¿Por qué? Porque según losprimeros informes, las ventas de artículos anunciados en el pisoaumentaron 30 por ciento.

Conforme a Gene Gillespie del Indoor Media Group de Ft. Worth, Texas,compañía que pone su publicidad en el piso, los supermercados noson las únicas tiendas que recurren a ese concepto. Algunos Wal-Mart yMcDonald's están poniendo sus anuncios en el piso para destacardeterminados productos. ¿Tiene usted una tienda al menudeo? Use anunciosde este tipo para promover una venta especial o un producto de moda. Essólo una manera más de enviar mensajes a su clientela.

Feliz Cumpleaños

¿Que tienen los clientes en común? Los cumpleaños; y losregalos de cumpleaños son una oportunidad mercadotecnia para lospropietarios de la pequeña empresa, sin importar cuál sea sugiro. ¿Es usted dueño de un restaurante? Ofrezca a la clientela unacomida gratis el día de su cumpleaños. Los detallistas pueden darun obsequio; los salones de belleza un manicure gratis . . . las posibilidadesson infinitas.

Ofrecer algo gratis en esas fechas es un acto de cortesía mercadotecniaque hace que los clientes se sientan importantes y consentidos. SegúnVicki Lenz, autora de Don't Forget Your Customers!: A Marketing Guide forSmall Businesses (Affordable Marketing), cuesta cinco veces máscaptar a un cliente nuevo que conservar a uno existente, y tratar a éstecorrectamente es la manera más sencilla de mantener en forma ventas yutilidades. Es más, los clientes a los que felicite en sucumpleaños lo recomendarán con un amigo o pariente. (Otraposibilidad es agradecer al cliente en la fecha de aniversario en que lecompró por primera vez).

Cualquiera que sea el camino que usted elija, el objetivo es crear clientesleales. Demuestre su afecto, dice Lenz. Después de todo, son ellos losque lo mantienen en el negocio. Trate a su cliente como rey en ese díaespecial, y quedará en primer lugar de su lista de agradecimientos: quees el sitio en donde usted desea estar.

Keep Reading

Mexico Desconocido

5 lugares para ir a bailar en la CDMX

Un gran plan de viernes por la noche es salir a bailar. Ya sea en pareja, con amigos o contigo mismo y tus ganas de ligar, visita estos lugares que elegimos para ti y haz realidad el refrán: “lo bailado nadie te lo quita”.
Nupcias Magazine

Horóscopo matrimonial: lo que revela tu signo del zodiaco nupcial

Descubre lo que su signo del zodiaco nupcial dice sobre tu relación.
Altonivel

Telefónica investiga casos de corrupción en varios países

Telefónica tiene presencia en México desde 2001, mientras que tiene presencia en 21 países; en la actualidad, la empresa cuenta con más de 20 millones de clientes.

More from Entrepreneur

Are paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.
Get Your Quote Now

One-on-one online sessions with our experts can help you start a business, grow your business, build your brand, fundraise and more.
Book Your Session

Whether you are launching or growing a business, we have all the business tools you need to take your business to the next level, in one place.
Enroll Now

Latest on Entrepreneur

My Queue

There are no Videos in your queue.

Click on the Add to next to any video to save to your queue.

There are no Articles in your queue.

Click on the Add to next to any article to save to your queue.

There are no Podcasts in your queue.

Click on the Add to next to any podcast episode to save to your queue.

You're not following any authors.

Click the Follow button on any author page to keep up with the latest content from your favorite authors.

Hershey's retira publicidad tras ser tachada de clasista