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Los Mitos del Internet

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Los Mitos del Internet Los Mitos del Internet

Los Mitos del Internet

No crea todo lo que lee sobre comercio electrónico

Por Melissa Campanelli

Todos hemos escuchado algo similar: &flashquotCrear un sitio Web toma algunas horas y,en poco tiempo, estará recibiendo cientos de pedidos en línea&flashquot.&flashquotEs tan fácil generar ventas que muy pronto recuperará suinversión y comenzará a ganar millones&flashquot. &flashquotNi siquiera necesita deun consultor en Web&flashquot. Y ni para qué preocuparse por el marketing y lapublicidad; &flashquotsi su página web es buena, los clientes llegaránsolos...&flashquot

¿Acaso alguna de las aseveraciones anteriores es verdad? Nueve de cadadiez veces, la respuesta es No.

Y es que así son algunos de los más típicos mitos querodean a la Internet y de los cuales los emprendedores escuchan cada vezmás y se sienten empujados a crear su propio sitio web sin hacerningún tipo de investigación previa, ni considerar losobstáculos y las dificultades que pueden enfrentar.

El crecimiento en el número de sitios web ha sido significativo. Deacuerdo con un estudio reciente de la empresa de investigaciónInternational Data Corp., el número de pequeños negocios(definidos como negocios de menos de 100 trabajadores) que llevan a cabonegocios en la Red se incrementó de 150 mil en 1997, a unos 850 mil en1999.

No es necesario explicar el porqué estas empresas se han lanzado a hacernegocios en línea -un buen sitio Web puede ayudar a fortalecer la imagende una compañía; estimularla a ofrecer un mejor servicio a susclientes; conducir encuestas electrónicas; ofrecer productos y serviciosa una mayor audiencia, etc. Pero el proceso de iniciar un sitio Web no essiempre tan fácil como se piensa.

A continuación, le presentamos algunos de los mitos más comunesque prevalecen alrededor de la llamada Red de Redes y que siguen distorsionandola realidad del llamado mundo virtual.

Mito Número 1: Crear un Sitio Web es Fácil y Barato

La literatura reciente --y aun algunos artículos de periódicos yrevistas-- han contribuido a expandir el rumor de que los sitios web sonfáciles y baratos de instalar. Mientras que instalar una páginaestática puede hacerse en poco tiempo y a un costo muy bajo, crear unapágina Web profesional puede ser una experiencia costosa y queconsumirá mucho tiempo y esfuerzo.

&flashquotSi va a poner un folleto, puede hacerlo muy fácil&flashquot, dice CharlesRutstein, analista de la empresa Forrester Research. &flashquotPuede hacerlo en susratos libres invirtiendo apenas unos cuantos dólares&flashquot.

Sin embargo, crear un sitio profesional, en el que los visitantes puedanrealizar transacciones de compra-venta seguras, puede costar desde los US$10,000 en adelante. Y es que existe un sinnúmero de aspectos en los quehay que fijarse, desde cómo va a recibir las órdenes de compra,hata cómo llevar un control de su inventario y cómo satisfacerlas demandas de sus consumidores.

Además, no olvidemos el importantísimo aspecto de mantener lainformación actualizada constantemente. Y es que muchos dueños depequeños negocios ni siquiera se ponen a pensar en lo difícil queresulta llevar un control de sus inventarios; o de hecho, se topan con esteproblema después de haber lanzado su página Web alciberespacio.

Los sitios web profesionales deben contar con mecanismos sofisticados deatención y servicio al cliente; así como soporte técnico yde logística las 24 horas del día y que se pueda responder a uncliente sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

Los sitios Web eficientes, generalmente requieren del trabajo de agencias,consultores y entidades especializadas en integrar los diversos aspectos querodean al comercio electrónico. Necesita, por ejemplo, una agencia depublicidad que se especialice en comercializar espacio publicitario enlínea; así como de una firma de ingeniería en Web y/o unconsultor en software y soporte técnico.

Mito Número 2: Los Visitantes Llegarán Solos

Algunos dueños de empresas en Web piensan que, tras invertir algo dedinero en diseñar su página, no necesitan invertir más enpromoción y publicidad para su sitio.

Nada más lejos de la verdad. Tener una página Web no le garantizaque la gente entre inmediatamente en ella. Si usted desea tener un sitioexitoso y con mucho tráfico, deberá embarcarse en unacampaña de publicidad y mercadotecnia que haga que sus clientes sedirijan hacia allí.

De hecho, parece ser que los vendedores de productos y servicios enlínea están invirtiendo más dinero en publicidad ypromoción que sus contrapartes que no están en línea.

De acuerdo con un estudio reciente del Boston Consulting Group, una firma deestrategia y consultoría, y de shop.org, una asociación comercialque se enfoca en las ventas electrónicas al menudeo, los vendedores enWeb reinvierten aproximadamente un 65 por ciento de sus ingresos enmercadotecnia y publicidad, comparado con vendedores tradicionales quereinvierten apenas un 4 por ciento.

Una forma de empezar, puede ser mediante la instalación de un banner enel directorio Internet de http://www.yahoo.com que tiene un costo aproximado deUS$ 1,000 al mes. Al comprar este servicio, aparecerá un anuncio de sucompañía cada vez que los usuarios ingresen el nombre de suempresa en en motor de búsqueda de Yahoo!

A menudo, las pequeñas empresas se pierden en los grandes directorios enlínea, pero un anuncio de este tipo ayudará a la gente queestá navegando, a encontrar su negocio, especialmente si no logróasegurarse un URL que sea demasiado obvio, lo que ocurre con la mayoríade las pequeñas empresas.

Es importante también recurrir a los intercambios de banners y/o otrasformas de promoción. Esto puede hacerse colocando un banner de sucompañía en otras páginas Web y ofrecer el mismo servicioa esas otras páginas, tratando de buscar empresas que se complementencon su negocio y obviamente no a sus competidores directos.

Mito Número 3: No Hay Que Preocuparse por la Privacidad

Aun cuando la protección de la privacidad de los clienteselectrónicos se ha convertido en sujeto de un caluroso debate legalentre grupos de protección al consumidor, asociaciones empresariales yagencias gubernamentales, todavía muchos emprendedores ignoran laimportancia de publicar una política de privacidad en sus sitios web.

Estas políticas pueden ser muy generales. Simplemente existen parainformar a sus consumidores que usted está preocupado por su seguridad;que no pretende hacer negocios con sus direcciones electrónicas o suinformación personal y que no venderá dicha información auna tercera persona o asociación.

Revise algunos sitios Web y se dará cuenta que los másprofesionales incluyen una política de privacidad.

Mito Número 4: Ya Es Tarde para Estar en Red

Aunque muchos emprendedores creen -o se les ha hecho creer- que ya perdieron laoportunidad de subirse al &flashquotbarco&flashquot del Internet, nunca es tarde para estar abordo. La verdad es que todavía estamos en los umbrales de la Era delInternet y hay mucho más por venir en este nuevo mundo.

Y aunque es difícil anticipar con seguridad cómo sedesarrollará Internet en los próximos años, dos cosassí son ciertas: La tecnología de banda ancha se va a expandirrápidamente, lo que va a permitir que las conexiones sean cada vezmás rápidas y que la gente compre más por internet;además, el Internet será tan popular en el resto del mundo que seconvertirá en la mayor forma de comercio global. Y esto, créanme,no es mito.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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