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Comunidades Virtuales

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Tres ideas para crear un sentido de comunidad en su sitio Web

Por Shannon Kinnard

¿Está pensando en crear un sitio Web que distinga a su negocio deentre los demás? ... Si es así, no está solo.

Existen actualmente miles de áreas de interés en el Internet,pero crear uno que se dirija casi personalmente a su público objetivo yque cree un sentido de comunidad entre sus visitantes es la mejor forma delograr que su sitio web sea &flashquotel&flashquot sitio y no uno más en el inmenso mar deinformación en el Internet.

Explore las siguientes ideas y descubra quiénes -y cómo- hanlogrado crear un excepcional sentido de la comunidad.

1) Ofrezca información invaluable. http://www.Zipple.com

Denominado el Super Sitio Web para la comunidad Judía, Zipple.com fuecreado por un emprendedor de 30 años, Jory Rozner, un devoto deljudaísmo, que mediante salas de chat, boletines periódicos,cuentas de correo electrónico y noticias actuales, ha creado unaverdadera comunidad judía en el Internet, con visitantes de todas partesdel mundo. Los temas de este sitio incluyen desde recetas de cocina kosher,hasta verdaderas discusiones sobre el Tora, o libro sagrado de losjudíos.

¿Qué lección se puede aprender de todo esto? Abarque sunicho de mercado cabalmente. &flashquotTenemos más información quecualquier otro sitio relacionado con la comunidad judía en todo elInternet&flashquot, asegura Rozner y es por eso que -asegura- sus visitantes no tienenporqué buscar más.

2) A crear un sentido de pertenencia. http://www.ragingbull.com

El sitio especializado en noticias financieras, Raging Bull, contiene forossobre más de ocho mil temas relacionados con las finanzas, pero lomás novedoso es que permite a sus usuarios (más de 25 mil pordía) agregar contenido al sitio. El co-fundador de este sitio web,William Martin, de 22 años, dice que la creación de unamembresía a su &flashquotclub financiero&flashquot es uno de los aspectos másimportantes, pues hace que sus usuarios se sientan parte de una comunidad quecomparte sus intereses y se convierten en participantes activos y propietariosdel sitio.

&flashquotLo mejor de todo esto es que es simplemente una comunidad&flashquot, dice Martin. Y esque la gente que entra a su sitio se empieza a relacionar con los demás,creando una especie de nexo especial; gente que no solo comparte suinterés por las finanzas, sino que hablan de su familia, deportesfavoritos, etc. Martin cuenta que, hace unos meses, 50 personas de su comunidaddecidieron conocerse personalmente y se juntaron en Boston para discutiralgunos de sus temas favoritos. &flashquotEste sentido de comunidad, nos diferencia engran medida de nuestros competidores quienes simplemente se limitan a ofrecerinformación en línea&flashquot, concluye.

3) Educar a expertos y principiantes por igual.http://www.discovertea.com

No importa qué tipo de comunidad busque crear, verá quetendrá miembros de todos los niveles. Adagio Teas, una empresafabricante y comercializadora de té fino, reconoció que el Websignifica oportunidad --no sólo para venderle a la gente a quienes yales gusta el té, sino para educar a aquellos que quisieran probarlo.

&flashquotDiseñamos nuestro sitio para que atrajera al 99 por ciento de losestadounidenses que nunca han probado el té fino&flashquot, dice Michael Cramer,de 31 años, dueño de la compañía. &flashquotEl modelo queutilizamos fue uno de un vendedor al otro lado del mostrador; queremos que lagente sienta que hay alguien del otro lado (del sitio) atento a sus necesidadesy preguntas acerca del té. Queremos ser el sitio más completo,imaginativo y amable hacia nuestros visitantes&flashquot.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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