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Ganancias En Red

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Ganancias En Red Ganancias En Red Comercialización Qué Información Debe Incluir Operación De La Franquicia Y Relaciones Públicas ¿Qué Información Debe Incluir? Los Beneficios La Clave Para Que Sí Funcione Contactos

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35 razones por las que su franquicia necesita una pagina Web.

Por Edward A. Schmidt

Hoy en día existen poco más de 30 millones de sitios Web en elmundo, y se espera que esta cifra crezca tres o cuatro veces en lospróximos cinco años. A través de estos espacios virtualesse ofrecen y venden todo tipo de productos, servicios, negocios y, porsupuesto, franquicias.

Sin embargo, la utilidad de los sitios Web para sistemas de franquicias no selimita a la labor de comercialización. Específicamente podemospensar en que las páginas Web pueden ser herramientas útiles parallevar a cabo funciones que van desde la Comercialización del Sistema deFranquicias y Asistencia Operativa hasta Relaciones Públicas con la Redde Franquicias mundial.

A continuación presentamos una reseña de las actividades que sepueden desarrollar, la información que se puede proporcionar, losbeneficios que se pueden obtener, así como lo que hay que prever alutilizar páginas electrónicas para asistirnos en las áreasque se mencionaron anteriormente.

Comercialización

Estas son algunas de las actividades que se pueden llevar a cabo através de un sitio virtual en la ``red de redes'':

* Proporcionar información de primer contacto a prospectos, tales comoconcepto del negocio, misión, mercado en que participa la franquicia ysus beneficios.

* Solicitar información de prospectos, de acuerdo con un formatopreestablecido que le dé al franquiciante los elementos para saber sidebe continuar con el proceso de otorgamiento de la franquicia.

* Llevar a cabo campañas de correo directo electrónico entreinversionistas. Al conseguir bases de datos de prospectos que se acoplen alperfil del inversionista/operador, se pueden enviar mensajes por correoelectrónico que inviten al lector a visitar la página Web delfranquiciante, a fin de que obtengan toda la información necesaria paraevaluar la inversión en su franquicia.

* Establecer tiendas virtuales que beneficien a la red de franquicias. Eléxito de las tiendas virtuales está determinado en gran partepor la rapidez con que un comprador recibe los productos que adquirió.Incluir a las franquicias en la venta y distribución de sus productospermite a la red incrementar sus ventas, así como ofrecer un valoragregado en términos de la asistencia técnica que ofrece lafranquicia.

* Detectar mercados que tengan el potencial para montar unidades franquiciadas.Si la empresa se presta para vender sus productos o servicios a travésde una tienda virtual, las zonas donde se realicen la mayor parte de las ventaspueden ser viables para establecer unidades franquiciadas o propias.

Qué Información Debe Incluir

* Características de los productos y/o servicios que ofrece unestablecimiento franquiciado, tales como beneficios, características,usos, solución de problemas, distribución, precios y ofertas,entre otras.

* Características de los productos y/o servicios que ofrece la empresafranquiciante. Principales actividades de mercadotecnia y relacionespúblicas, así como los programas de capacitación yasistencia técnica que el franquiciante ofrece a su red.

* Parámetros financieros de la franquicia, que incluya la cuota inicialde franquicia, el desglose de la inversión en infraestructura y capitalde trabajo, así como las regalías por asistencia técnica yfondo de mercadotecnia. Incluir esta información evita las llamadas depersonas que no califiquen como franquiciatarios.

* Perfil del franquiciatario y local comercial. Al incluir estos datos seestablece un filtro con respecto a los requisitos de la franquicia para estospuntos.

* Ubicación y tamaño de la red de franquicias, así como delos mercados en que desea incursionar.

* Pasos a seguir para adquirir una franquicia, donde se establezca elprocedimiento para otorgar una franquicia.

Operación De La Franquicia Y Relaciones Públicas

Estas son algunas de las actividades que se pueden desarrollar:

* Proporcionar información a la red de franquiciatarios. Se puedeproducir un boletín electrónico en forma periódica, dondese despliegue información sobre nuevas aperturas, seminarios, cursos,conferencias y convenciones, introducción de productos, listado de lasunidades con más ventas, costos menores, etcétera.

* Actualización de manuales on-line. Los manuales en un sistema defranquicias son documentos vivos que siempre se encuentran en proceso deactualización. De ahí que se tenga la necesidad de modificarlos,editarlos o complementarlos constantemente. Previamente al establecimiento deeste servicio, se deben asignar claves de entrada (password) a fin de queúnicamente personas autorizadas tengan acceso a ciertainformación.

* Proporcionar un medio donde los franquiciatarios planteen quejas ysugerencias. El hecho de que un franquiciatario pueda desahogar sus quejas osugerir algo a través de su computadora, le permite expresar cosas quenormalmente no se atrevería a decir en persona.

* Establecer tiendas virtuales que beneficien a la red de franquicias. Si losproductos que ofrece el sistema de franquicias se prestan para venderse através de Internet, es posible que el franquiciante le pase la venta ala franquicia más cercana al cliente que llegó por este medio. Deesta forma el franquiciante le ofrece a su red un medio adicional paraincrementar sus ventas, al tiempo que le proporciona a sus clientes mayorrapidez de envío y la oportunidad de establecer un trato personal con lafuerza de ventas.

¿Qué Información Debe Incluir?

* Disponibilidad de inventarios y compras on-line. Ya existen varias empresasque mediante un código de acceso permiten a sus distribuidores ofranquiciatarios &flashquotentrar&flashquot a la bodega para verificar la disponibilidad deinventarios y realizar compras en tiempo real. La ventaja de un sistema comoeste es que quedan registrados los pedidos por fecha, hora y contacto,además de que permiten a la empresa franquiciante verificarconstantemente los productos que requiere ordenar o producir para satisfacerlas necesidades de su red.

* Introducción de nuevos productos, incluyendo lascaracterísticas, beneficios y precios de productos que se esténlanzando al mercado.

* Rastreo de pedidos o envío de productos. Esta información nosólo beneficia a los franquiciatarios en cuanto a la ubicación yfecha de entrega de los pedidos, sino que es herramienta de valor agregado quesirve para proporcionar un mejor servicio a los clientes de cadaestablecimiento franquiciado.

* Manuales operativos. Mediante códigos de acceso se pueden incluirfotografías, videos y hasta tours virtuales.

* Comparativos de ventas o desempeños con otras unidades franquiciadas.El hecho de que los franquiciatarios puedan comparar sus niveles de gastosfijos y variables con los de otras unidades, así como sus niveles deventas, da la pauta para que revisen su propia operación y, en unmomento dado, soliciten la asistencia del franquiciante. Además, sirvenpara comparar los resultados de una promoción o actividad publicitariaespecífica en distintos mercados. Esta información sólo sepuede presentar si se tienen buenos formatos para los reportes y existedisciplina en la red para entregar la información de su operaciónen fechas preestablecidas.

* Información de cursos u oportunidades de capacitación,incorporando calendarios, temarios, sedes y currícula de expositores.

Los Beneficios

* Refuerza todos los materiales de mercadotecnia y operación de lafranquicia. El hecho es que la dirección de su sitio Web se convierte enun dato que se debe incluir en folletos, anuncios, papel membreteado, cubiertasde fax, tarjetas de presentación, firmas de correo electrónico ycualquier otro material de contacto con clientes y franquiciatarios. No incluiresta información significa no aprovechar la oportunidad dedifusión de su sitio virtual.

* Es un medio de promoción e información que funciona los 365días del año, las 24 horas del día.

* Tiene un alcance sin fronteras. La única limitante va a estar dada porel idioma en que se maneje la páginaWeb. Entre más idiomasutilice, mayor será el alcance geográfico.

* Es un medio en crecimiento. Se estima que en 1995 la Web contaba con 39.5millones de usuarios. Para fines de 1998 esta cifra alcanzó los 150.9millones. Se proyecta que al concluir el año 2000 habrá 318.7millones, y que alcanzará los 717 millones de cibernautas para elaño 2005.

* Genera una alta respuesta, siempre y cuando vaya acompañado de unaadecuada mercadotecnia.

* Permite al franquiciante no depender de su mercado local. Establecer un sitioWeb con opción de comercio electrónico significa fundar unatienda adicional que estará abierta al público de manerapermanente, con alcance mundial. Si las ventas no se desarrollansatisfactoriamente en un mercado, las ventas que puede generar su sitio Web enotras poblaciones pueden más que compensar las bajas ventas de sumercado local.

* Es ideal para llegar a un segmento de mercado con alto poder adquisitivo. Elperfil del usuario de Internet es de nivel socioeconómico medio a alto.El hecho de tener acceso a una computadora implica que los usuarios tengan unnivel de recursos que, por lo menos, les permita el contar con una líneatelefónica, computadora y servicios de acceso a Internet.

*Tiene un bajo costo de producción, mantenimiento y mercadeo. El costode producción de un sitio Web y su mantenimiento estádirectamente ligado a su tamaño en número de páginas.

Si se comparara su costo de producción con los costos deinserción en otros medios que tuvieran el mismo alcancegeográfico, su costo es insignificante. El promedio de costo deproducción es de US$100 por página. En cuanto a su mantenimientoy mercadeo, los costos representan entre seis y ocho por ciento del costo deproducción del sitio.

La Clave Para Que Sí Funcione

* Actualizar constantemente el diseño y contenido de su páginaWeb, a fin de contar siempre con atractivos visuales e información queincentive a sus prospectos o clientes a regresar una y otra vez.

* Apoyarse con actividades de mercadotecnia. Sin la promoción activa yconstante de su sitio por medio de registros en buscadores, intercambio debáners y apoyo de sus demás materiales de mercadotecnia, suinformación nunca podrá ser vista.

* Involucrar a toda su organización. Establecer un sitioelectrónico implica que habrá comunicaciones no esperadas quesoliciten u ofrezcan información a distintas áreas de su empresa.Para dar una respuesta adecuada es necesario que cada área tenga supropia dirección de correo electrónico y que éste serevise una o dos veces al día.

* Designar personas que se dediquen exclusivamente a atender los correoselectrónicos. Ya sea que su empresa venda productos o servicios, si lalabor de promoción que realiza es adecuada es posible que necesite una ovarias personas capacitadas para atender los pedidos o solicitudes de susclientes virtuales.

* Considerar formatos y respuestas preestablecidas. Es muy probable que algunaspreguntas o solicitudes se repitan constantemente. Si este es el caso, vale lapena tener respuestas prepadas o incluso modificar o incrementar el contenidode algunas páginas en su sitio virtual.

* Adquirir equipos que le permitan conectarse y desplegar información enforma rápida. Bien dice el dicho que &flashquotel tiempo es oro&flashquot. En Internetesta no es la excepción, y es importante considerar un presupuesto decompra y renovación de equipos que permita a su empresa estar a la parde los adelantos tecnológicos. Casi todos ellos se han enfocado a lograrmayor rapidez de conexión y despliegue de información.

Edward A. Schmidt es director de Stratega Consultor de Negocios.. Seespecializa en franquicias y mercadotecnia, y proporciona servicios deproducción, mantenimiento, hospedaje y mercadotecnia de sitios Web.http://www.stratega.net

Contactos

Stratega Consultor de Negocios, Av. Nader 40, edificio Marruecos-11, SM.2A 77500, Cancún, QR. Tel./fax (98) 84-5358, e-mail:eschmidt@stratega.net , Internet: http://www.stratega.net