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Sólo para jóvenes

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Sólo para Jóvenes

La estrategia mercadológica detrás del éxito de lacadena de tiendas C&A

Por Carolina Quezada

Los hermanos Clement y August empezaron su negocio vendiendo trajes de buenacalidad y precios atractivos a los agricultores del norte de Holanda, supaís natal. Uno de los objetivos primordiales era ofrecer ropa adecuadaa las necesidades de sus clientes.

Así, hace 150 años, se fundó la compañíaC&A, que actualmente cuenta con más de 700 tiendas en todo el mundo,entre las cuales ya operan unas cinco en México y se espera, a medianoplazo, contar con más de 30 en ese país.

C&A es sinónimo de dinamismo. Y es que no es para nada una tiendacomún, sino una especializada en el trato personalizado a losjóvenes de cada país. Y éste ha sido precisamente susecreto.

Este novedoso concepto vende ropa y accesorios con tendencias internacionales,adecuados al estilo de vida de los jóvenes. Ofrece, además,asesoría en moda, tarjetas de crédito propias, servicio desastrería y sistema de apartado. Y, con esto bajo el brazo, a la empresano le ha ido nada mal.

El concepto de estas tiendas fue diseñado por Mansour Design de NuevaYork, basados en lo que los jóvenes buscan y en el ambiente que les esconocido y agradable; por ejemplo, en la entrada de cada tienda existe unC&A Café y un televisor de pantalla enorme... además, duranteel recorrido por la tienda los jóvenes pueden desde escuchar lamúsica de moda hasta hojear revistas.

El resultado de todo este esfuerzo es un grupo de tiendas pensadas para aquelsector de la población más amplio, el de los jóvenesmenores de 25 años y donde se concentra el 55 por ciento de lapoblación mexicana que había sido olvidado y desatendido por lamayoría de los comerciantes de ese país.

Pensar Localmente

Esta compañía europea invirtió en México US$50millones para montar, durante 1999, cinco tiendas en las ciudades deGuadalajara, Veracruz, Distrito Federal y dos en Puebla pensadas para losjóvenes entre 17 y 25 años. Esto significa ropa de diseñoexclusivo para C&A, adaptada al estilo de ser de los y las mexicanas; modacontemporánea un poco más conservadora que en Europa y con unaplanta laboral también joven, que habla el mismo idioma y que entiendelos gustos y forma de pensar de la clientela.

Sin embargo, el trabajo no concluye tan sólo con el establecimiento delas tiendas. Desde la apertura de la primera C&A, en Puebla en febrero del999, se han formado 100 grupos de enfoque a través de los cuales se handetectado algunos detalles que han modificado la idea original, para continuarsu adaptación al modo de ser del joven mexicano.

Las particularidades de estas tiendas son perceptibles antes de ingresar aellas: una barra de cafetería y algunas pequeñas mesas altas conbanquillos son el punto de encuentro de los muchachos de secundaria,bachillerato o universitarios, principalmente.Cada uno de los departamentos hasido creado de acuerdo a la edad de los clientes, de este modo laambientación y la música, son distintas.

Francisco Jiménez Ruíz, director comercial de lacompañía en México, explica que, por ejemplo, descubrieronque a las jovencitas les llama la atención maquillarse, perosentían terror de acercarse a los mostradores de los productos debelleza o les preocupaba qué pudieran pensar las demostradoras, asi, quedecidieron crear una ambientación que simulara el tocador de larecamara de cualquier adolescente, esto les permitiría a las jovencitasacercarse a probar los productos con mayor confianza.

Los vestidores del departamento de niñas son más amplios que losde sus hermanas mayores, pues les encanta entrar en grupo para que sus amigasles comenten cómo les quedan las prendas que se probaron.

También se pensó en los más pequeños, los cualespese a su corta edad, se ruborizan si se les prueba la ropa ante lasdemás personas, por esta razón hay vestidores, por supuesto, concolores vivos y grandes espejos.

No obstante que en México existen importantes cadenas departamentales,ninguna se había preocupado por

todos los detalles, incluidos los baños: con televisores en cadacubículo, con puertas de refrigeradores en los sanitarios de mujeres yde cajas fuertes en los de hombres.

El Inicio en México

En 1985, los empresarios de C&A pusieron sus ojos en México, perotras un sondeo decidieron que las condiciones económicas ypolíticas no eran las adecuadas. Sin embargo, en 1996 se volvió apensar en México, y a principios de 1997 se establecieron en Guadalajarapara iniciar la empresa.

Con la quinta generación de descendientes de aquellos hermanosholandeses a la cabeza de C&A, se abrió este gran proyecto. En elaño 2000 se planea contar con dos tiendas más en León,Guanajuato; una en Morelos y otra en Querétaro.

Cada tienda emplea aproximadamente a 700 personas y el área promedio esde 2,400 metros cuadrados, dividos en 11 departamentos: jóvenesestudiantes, jóvenes ejecutivos, maternidad, niños, adolescentes,bebés, playa, lencería y corsetería, juguetes,cosméticos y perfumería, cafetería.

Pero esto no es todo. C&A planea contar con 45 tiendas en un plazo de 10años, con una inversión total de US$ 200 millones. En cada tiendase invierten en promedio US$ 7 millones, además de la mercancía,la cual, en el caso de México, es de manufactura nacional con telasimportadas, en su mayoría, y diseños exclusivos.

Chavos con Crédito

Otra de las innovaciones de esta firma es creer en los chavos(jóvenes) y su confianza la demuestran otorgándolescrédito.

Jiménez señala que hasta son mejores pagadores que los adultos.&flashquotEllos saben que contraen una responsabilidad y no desean quedar mal con nadie.La primera condición es ser mayor de 18 años y contar con unatarjeta bancaria que ha sido bien utilizada. Otra opción es que su padrelo respalde, pero si no, es suficiente presentar su credencial de estudiante dealguna universidad privada. Se les advierte que de no cumplir adecuadamenteserán reportados al Buró Nacional de Crédito lo cualafectaría su historial financiero&flashquot, señala.

La compañía superó su propia marca al dar en un solodía 4,800 créditos a sus clientes. Por otra parte, C&Aprocura utilizar en sus instalaciones materiales reciclados o menos agresivosal medio ambiente. El personal está integrado por jóvenes yestudiantes, por lo cual facilitan los horarios de trabajo.

&flashquotSe elige a personas optimistas que en un futuro puedan formar parte de loscuadros directivos de la misma compañía&flashquot, dice Jiménez.

Ofrecer un ambiente divertido y familar a los adolescentes ha sido laestrategia que ha utilizado C&A para captar la atención de unpúblico difícil: los jóvenes. Y es una estrategia que, deadoptarla las empresas más pequeñas, podría marcar ladiferencia entre estas y sus competidores más cercanos.

Contacto

C&A, Modas y Compañía, Lázaro Cárdenas #3857, 1er. Piso, Col. Jardines de San Ignacio, CP 45040, Zapopan, Jalisco,.Internet: http://www.cyamoda.com.mx

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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