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14 Sugerencias Para dar un Mejor Servicio al Cliente.

14 Sugerencias Para dar un Mejor Servicio al Cliente.

Los Empresarios de hoy deben tener un buen plan definido para mantener a susclientes.

Por Lin Grensing Pophal

¿Qué es lo único sin que no puede vivir un negocio? Losclientes, y la manera más rápida de perderlos es como un malservicio. Los empresarios de hoy saben que permanecer y sobresalir en unambiente de negocios competido y tener clientes asiduos es fundamental. Elvalor en el tiempo de un cliente asiduo representa mucho más que elvalor de su primera compra.

Para que sus clientes vuelvan a comprarle una y otra vez, necesita másque un producto de calidad a un precio razonable: requiere un excelenteservicio al cliente. Por lo tanto revise las siguientes 14 estrategias queestán garantizadas para darle ventaja en cuanto a servicio al cliente.

1.Escuche a sus clientes. Una de las mejores maneras de tenercontentos a los clientes es supervisar continuamente la satisfacción enservicio. Ponga a disposición del cliente &flashquotboletas de calificaciones&flashquotpara que éste la llene cada vez que llegue a su negocio, reciba unpedido o acepte un envío. Puede utilizar los comentarios para mejorarcontinuamente el servicio que les brinda.

2.Envíe cartas a sus clientes constantemente.Manténgase siempre en contacto con sus clientes, y no sólo cuandoles quiera ofrecer un producto. Muchas veces los empresarios se comunican consus clientes sólo cuando quieren venderles algo.

¿Porqué no enviarles una notita dando las gracias por supreferencias y aprovechar para ponerlos al tanto de los avances en suindustria, o bien una tarjeta de Navidad?

3.Fomente la retroalimentación negativa. Agradezca a losclientes incluso si le proporcionan información negativa. De hecho, debeestar especialmente agradecido por estos comentarios. Obtener críticaconstructiva de la gente a la que atiende es la única manera de mejorar.Las quejas le proporcionan las mejores oportunidades para tener clientesverdaderamente satisfechos, y la oportunidad de aprender más sobre susproductos y servicios desde la perspectiva del usuario.

4.Aprenda a mejorar el estrés. Cuando está tenso,usted se pone irritable y, cuando esto sucede, no trata a los clientes conamabilidad debida. Hay un sinnúmero de libros, clases e incluso cintasque le ayudaran a usted y a sus empleados a manejar y a reaccionar antesituaciones de tensión. Saber manejar su estrés le ayudaráa tratar a sus clientes con paciencia, amabilidad, y tolerancia.

5.Aseguresé de que su sistema para procesar pedidos seaimpecable. El pedido es el cliente. ¿Lo maneja con eficiencia ycuidado o sin darle la menor importancia? Observe cómo se manejan lospedidos en su empresa. ¿Cómo puede mejorar el proceso?

6.Vea más allá de la venta. Generara nuevas ventases fantástico, pero si usted no ha tomado el tiempo para planearadecuadamente las ventas asegúrese de que todos los involucrados en estaárea de su empresa puedan manejarlas, el servicio al cliente puedeconvertirse en una verdadera pesadilla.

7.Elija bien a sus vendedores. Como bien dice el dicho: &flashquotDime conquien andas y te diré quien eres&flashquot. Si le preocupa mantener la buenareputación de su negocio, relaciónese únicamente con otrosnegocios de renombre. La conducta de sus vendedores se sabe... y es un reflejode usted.

8.Asegúrese de que los registros de sus clientes esténperfectamente correctos. Parece una cosa sin importancia, pero cuandose trata del servicio del cliente, las cosas pequeñas suelen desembocaren grandes problemas. Verifique más de una vez que los datos de losclientes sean precisos. A nadie le gusta recibir cartas con errores en elnombre o en la dirección. Los errores en cosas pequeñas generandudas respecto a su capacidad para manejar asuntos más grandes... o seaque ¡Cuidado!.

9.Piense siempre en el Cliente. Muchas veces hacer la venta no eslo que más conviene al cliente. Considere, por ejemplo, a la propietariade un salón de belleza que se niega a ser un permanente o un tintecuando siente que el cabello de la cliente está muy maltratado. Al novenderle este servicio, estaré ganando un cliente de por vida.

Este mismo razonamiento puede aplicarse a muchos negocios pueden aplicarse amuchos negocios. Prefiera negar una venta ,e ingresosn, hoy para ganar unareputación de excelente calidad y servicio, en mayor beneficio de suempresa... y de su cliente. Opta por obtener ganancias rápidas quepueden resultar en un cliente insatisfecho nunca le beneficiará

10.Siempre esté a disposición del cliente.¿Cómo pueden comunicarse los clientes con usted? ¿Ofrece unnúmero telefónico para llamadas por cobrar? Muchas empresasconsideran que este gasto vale la pena. Si dispone de este servicio,¿tiene suficientes líneas? ¿Pueden los clientes localizarlofácilmente o siempre se topa con un número ocupado?

11.Contrate sólo a lo mejor. ¿Tiene personal biencapacitado para responder las llamadas y atender personalmente a los clientes?Observe cuidadosamente a su personal y contrate sólo a los mejores.Deben tener voz agradable, ser amables, conocer su línea de productos ytransmitir la imagen corporativa adecuada.

Además, necesita darle a su gente capacidad de decisión paradesempeñarse con eficiencia. Dé a sus empleados el espacionecesario para tratar adecuadamente con los clientes.

12.No trate a sus clientes como si fueran números, ni utilicenúmeros para identificarlos al procesar los pedidos. Esto puedehacerlos sentir como uno más del montón. Mejor regístrelospor apellido y código postal.

13.Dé prioridad al mejoramiento de la calidad. Losempresarios de éxito saben que nunca pueden &flashquotirla llevando&flashquot. Las mejorescontinuas son la clave para seguir teniendo éxito.

Para que siempre esté al tanto de las cosas que resultan másimportantes para sus clientes, lleve un registro de los problemas de servicioal cliente y analícelos periódicamente para definir tendencias oáreas susceptibles de mejoría. En sus encuestas, cuestionarios yvisitas a clientes, no sólo pregunte si están contentos con suproducto o servicio, sino también como podría mejorarlos.

14.Sea organizado. Asegúrese de que usted y sus empleadosse mantengan siempre al tanto de cambios en el precio, ofertas especiales ydemás. Cuando una persona llama para hacer un pedido de cierto productoa un precio especial, y la persona que contesta el teléfono debe buscarla información o no tiene idea de lo que el cliente estáhablando, éste pensará que su empresa es un caos.

Vea que el personal tenga a la mano toda la información que necesitapara responder a las preguntas y quejas de los clientes, disponibilidad de losproductos, características, información sobre la historia de losclientes y demás.

En los noventas, el servicio al cliente es esencial para el éxito.Intente estas sugerencias y sus clientes notaran la diferencia. Y por supuesto,usted también.