Marketing

Realidades de la red

Realidades de la red
Crédito: Depositphotos.com
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Realidades de la red Realidades de la Red Cultura Regional Poder Adquisitivo Grupos poco Accesibles Experiencia de Compra El Servicio Entonces ¿No Conviene?

Realidades de la Red

Tómalas en cuenta antes de incursionar en este campo

Por Ricardo Fernández

La tecnología desarrollada en las últimas décadas no dejade sorprendernos, y en el caso de actividades como la mercadotecnia estoscambios nos brindan nuevas alternativas.

Tal es el caso de Internet, que ha generado grandes expectativas decomercialización para las empresas que están en labúsqueda constante de nuevas formas de satisfacer las necesidades de losconsumidores. De hecho, algunas empresas han pensado que la red será lamejor forma de comercializar sus productos en el futuro, sin embargo, esimportante hacer algunas precisiones respecto a la venta de productos através de Internet.

Cultura Regional

La venta de productos y servicios a través de Internet funcionaráde manera distinta en cada país, incluso en cada zona geográfica;por lo mismo la estrategia tendrá que diseñarse de acuerdo a estaconsideración.

Las diferencias estarán determinadas por varios factores, pero uno delos más importantes será la cultura de cada región. Porejemplo, en México la gente aún no confía en las compraspor catálogo o por televisión y por tanto, en las compras porInternet. En los Estados Unidos, la gente compra por catálogo desde hacemucho tiempo, por lo que la labor de venta por Internet ha sido másfácil que en otros países.

Poder Adquisitivo

En la actualidad, aún son pocas las personas que tienen acceso a la red,y en algunos casos esta situación no cambiará en un futurocercano, particularmente en los niveles de población con un ingresobajo, o con un poder adquisitivo reducido.

La población mexicana que pertenece a un segmento de mercado de poderadquisitivo bajo es aproximadamente el 65 por ciento, lo que reducenotablemente la opción de llegar a este grupo a través de lared.

Aunque los precios de los equipos de cómputo y el pago del servicio deInternet han disminuido, aún no son lo suficientemente bajos como parallegar a estos grupos.

Grupos poco Accesibles

La tecnología es accesible para casi todos los grupos de lapoblación, o al menos eso es lo que queremos pensar; sin embargo,algunos grupos de personas no participan en la nueva tecnología, porejemplo, las personas de mayor edad, que no trabajan, y que no tienen contactocon la red, o aquellas con un bajo nivel de instrucción, e incluso,quienes trabajan pero que sus puestos no tienen relación directa con lascomputadoras.

Este público, que en México es un grupo bastante denso, es unsegmento de mercado poco accesible, ya sea porque no tienen el poderadquisitivo, la edad o el interés para aproximarse a la red.

Experiencia de Compra

Para muchas personas, la compra por Internet puede representar seguridad,accesibilidad, ahorro de tiempos y desplazamiento. Sin embargo, para muchasotras personas comprar productos a través de la red representa perderel insustituible momento material de comprar.

La experiencia de la compra produce satisfacción, genera en losconsumidores sentimientos de pertenencia, seguridad y estatus; esto, no lopuede suplir nunca la compra de un producto a través de un medioelectrónico; a la gente le gusta sentir el producto, verlo, tocarlo,degustarlo.

La venta a través de Internet, de catálogos, de latelevisión o cualquier otro medio que no permita el contacto directo delconsumidor con el producto tendrá siempre esta enorme desventaja.

El Servicio

Las empresas que comercializan productos y servicios por Internet se hanpreocupado por brindar a los consumidores seguridad y servicio. Sin embargo,algunas de las opciones de servicio que representa la compra directamente en elpunto de venta son muy difíciles de igualar; por ejemplo, al comprar untraje en una tienda departamental, el consumidor puede llamar al sastre y pedirque le ajuste la valenciana o la cintura, mientras que en una compra porInternet no es posible hacerlo todavía.

En algunas ocasiones, la compra que realiza una persona requiere que elproducto le sea entregado de inmediato, esto no siempre es posible en la red.

La comparación de productos, características de servicio,garantía y beneficios explicados por un tercero, así como larecomendación de un experto, son más factibles en una tienda.

Entonces ¿No Conviene?

La revisión de todas las variables anteriores no significa que lacomercialización de productos por Internet no sea positiva; por elcontrario, representa una excelente oportunidad de negocio para las empresas,pero es importante comprender que esta no sustituye a los canales que yaexisten, simplemente los complementa.

Tú puedes hacer crecer tu negocio comercializando tus productos oservicios en la red, sin embargo, es importante que observes las anotacionesanteriores y que lo consideres como una alternativa más, no como laúnica.

Ricardo Fernández Valiñas, es jefe de la Unidad deMercadotecnia de Aseguradora Hidalgo y catedrático en la UniversidadTecnológica de México: Email: fvr2603@ahisa.com.mx

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

Kim's expertise can help you become a strong leader, pitch VCs for capital, and develop a growth strategy.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur