Tecnología

La Tienda Virtual

La Tienda Virtual
Crédito: Depositphotos.com
7 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La Tienda Virtual Tu Tienda Virtual Para Empezar Los Accesorios El e-Test Sabías Que... Contactos

Tu Tienda Virtual

Cómo saber si tu negocio está listo para entrar en el mundodel comercio electrónico.

Por José Antonio Ramírez

¿Ya escuchaste las maravillas que se dicen sobre el comercioelectrónico y ahora buscas cómo ingresar en este espacio? Analizaprimero detenidamente, pues no todos los negocios son aptos para vender enlínea, especialmente cuando sus productos y servicios van dirigidos alconsumidor final.

Esto se explica porque el comercio electrónico (ecommerce) aúnestá en fase incipiente en cuanto al intercambio de bienes hacia elconsumidor. Es decir, por ahora este esquema beneficia más a lasempresas que venden a otras compañías a través deInternet.

Paralelamente, los especialistas argumentan que se requiere de seguridadestricta para que las transacciones se lleven a cabo sin problema, yademás es necesario incluir otros servicios al consumidor que motivennuevas visitas y compras.

Los costos que tienen que cubrirse para ello pueden resultar cuantiosos, puesse tiene que pagar el hospedaje (hosting) de la página en el servidordel proveedor de servicios de Internet (conocido como ISP o Internet ServiceProvider), mantener la atención directa para levantar y surtir pedidos,así como sostener un inventario adecuado a cualquier necesidad.

Basta observar algunos casos notables, como el ocurrido recientemente conDeCompras.com (http://www.decompras.com ) , que tuvo que rematar la empresa yvenderla a El Sitio Inc. (http://www.elsitio.com ) , en una transacciónque sumó los US$ 7,000,000 tras 11 meses de haber iniciado operacionescon una inversión de US$ 500,000 y ventas de US$1 millón en 8meses.

La continua necesidad de recursos para sostener la operación de unatienda virtual y el apoyo de que siguieran las ofertas al consumidor, hicieronque los socios de DeCompras.com acudieran a más capital deinversionistas, optando por El Sitio Inc., un consorcio de capital argentino yestadounidense, que dispone de su propio portal con el mismo nombre.

Por considerar que en estos momentos la puesta en marcha de tiendas virtualesen Internet implica riesgos, creemos que deberás considerar algunosaspectos que podrían ser determinantes o no en tu ingreso a la Web.

Y es que no todos los negocios son aptos para vender en línea.

Para Empezar

Si ya te convenciste de que tu negocio debe estar presente en Internet, uno delos primeros pasos para iniciar la operación de tu tienda virtual estener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos que esto puedesignificar para tu negocio.

Cerciórate de que tus productos son aptos para ser vendidos enlínea, así como si el presupuesto que tienes disponible para elproyecto es suficiente. Ve si dispondrás de la seguridad necesaria enlas transacciones que se llevarán a cabo. Y sólo si reúnesestos requisitos primarios, puede que sea el momento para empezar.

Una tienda virtual puede implicar una inversión inicial desde US$ 1,500por instalación más US$ 300 de promoción en Web. Laoperación de la tienda, según datos de la empresa PuntoCom, puedefuncionar con una mensualidad que va de los US$ 70, suma con la que cubregastos de hosting y soporte técnico.

Una vez decidido a ingresar al espacio electrónico, lo primero quetienes que definir es el motor (software) que hará funcionar tu tiendavirtual. Procura decidir esto antes de empezar el diseño gráficode tu sitio, pues a menudo el motor determina en cierta medida la estructura dela tienda virtual. De cualquier forma, si ya tienes diseñado tu sitio,puedes integrarle un software de comercio electrónico sin la necesidadde tener que modificarlo demasiado.

Los Accesorios

Los componentes esenciales de los software o programas de comercioelectrónico son los siguientes: el carrito de compras, la base de datosde los productos, selección de forma de pago (por lo general son através de tarjeta de crédito y pagos a cuentas bancarias),encriptación de información (es decir, sus mecanismos deseguridad) y el sistema de administración de la tienda virtual.

Otros componentes, no esenciales pero sí útiles, corresponden alsistema de búsqueda que se va a utilizar, bases de datos administrablesde clientes y de pedidos, estadísticas, capacidad para hacerpromociones.

Open Market Inc. es el principal proveedor de software para comercioelectrónico, que a través de sus soluciones Shop Site, atiendediversos tipos de necesidades para tiendas virtuales con costos que oscilanentre los US$ 500 y US$ 5,000.

Otros consultores y proveedores de soluciones para ecommerce, como Webmastersde México y Tecnofin, consideran que qu es importante que cada uno delos componentes de estos programas sean evaluados de acuerdo a los criterios ynecesidades específicas de tu negocio:

1. Utiliza un motor de búsqueda rápido que pueda contener unnúmero máximo de productos y amplia capacidad para hacerconsultas a las bases de datos, además de soportar imágenes yaudio.

2. El motor de búsqueda debe permitir presentar tus productos como lodesees, controlando la apariencia de la tienda, presentando lainformación en el idioma que desees, configurando opciones sobreimpuestos, envío y formas de pago de acuerdo a tus necesidades.

3. Este software debe ofrecer la posibilidad de añadir y modificarfácilmente los productos y páginas Web de tu tienda virtual .Esto te permitirá cambiar la apariencia de tu sitio sin tener que volvera empezar desde el principio, además de crear promociones ydescuentos.

4. Por último, deberás decidir si deseas que alguien programe elmotor de tu tienda de principio a fin. A menos que tu negocio tenga necesidadesmuy especiales y no se pueda adaptar a un paquete, es recomendable que acudas ala ayuda de los expertos.

Esos asesores especializados están capacitados para dar respuesta a tusinquietudes y armar una solución adecuada a tus propósitos.

El e-Test

La empresa PuntoCom ( http://www.puntocom.com.mx ), proveedor mexicano deconsultoría y soluciones de comercio electrónico, ha tomado comobase un breve cuestionario que muy bien podría servirte como test paradefinir si tu negocio es apto para vender por Internet o no.

Responde a las siguientes preguntas y evalúe tus respuestas:

1. ¿El producto o servicio que vendes, tiene demanda en otrospaíses o localidades fuera de la tuya?

Sí No

2. ¿Lo puedes enviar por mensajería (o por Internet para el caso dequienes vendan un software que se pueda descargar sin dificultad a cualquierequipo de cómputo)?

Sí No

3. ¿Su envío costaría generalmente menos que el producto?

Sí No

4. ¿Puede venderse sin una entrevista personal con el cliente?

Sí No

5. ¿Tus clientes potenciales típicos tienen el poder adquisitivopara tener acceso a Internet?

Sí No

La lectura de respuestas es muy simple: si todas fueron negativas es muyprobable que tu negocio no esté apto para vender en línea, perosi al menos cuatro son positivas, entonces estarás en condiciones parainiciarse en el ecommerce.

Sabías Que...

Los sectores de finanzas, comercio y servicios son los más avanzados encuanto a la implementación de soluciones de comercio electrónicoen México, en donde 106 empresas de un total de 197 que se encuestaron afines de 1999 se encontraban evaluando, planeando, implementando odesarrollando alguna aplicación de ecommerce.

Un porcentaje importante de las empresas con más de 500 empleados nohan implementado todavía una solución de comercioelectrónico, básicamente porque tienen tres preocupaciones:encontrar una solución altamente integrada y compleja, la seguridad delas transacciones y el retorno de la inversión.

Fuente: Select-IDC, marzo del 2000.

Contactos

Tecnofin, Guanajuato 240, Col. Roma 06700, México, D.F., Tel.5564- 9804, fax 5564 9779, e-mail : tceinfo@tecnofin.com.mx , Internet:http://www.tecnofin.com.mx

PuntoCom, Sinaloa 251 int. 3 y 4, Col. Roma 06700México DF, Tel.5211-4080, fax: (5) 211-408, Email: info@puntocom.com.mx ,http://www.puntocom.com.mx

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

Jason's expertise and experience can help you with storytelling, motivation, and pitching your business to media.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur