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Telecomunicaciones a su Alcance ¿Qué Es Computel? Calidad y Comodidad Hacen la Diferencia . . . Nuevos Servicios: Valor Agregado Nuevas Formas de Hacer Negocio Las Características del Local Y Ahora, lo Bueno . . . ¿El Tiempo? Contactos

Telecomunicaciones a su Alcance

Computel, una franquicia muy redituable.

Por Angeles Arias

En nuestro país, los negocios en el área de lastelecomunicaciones resultan una esfera prometedora, ya que el crecimiento delintercambio comercial exige el crecimiento proporcional en los medios decomunicación. A mediados de 1997, nuestro país seráescenario de cuantiosas inversiones en este renglón; sin embargo,Computel está a la vanguardia en el servicio de telefoníapública porque trabaja en él desde hace 11 años y ahoraofrece, por medio de su franquicia telefónica, todos los conocimientosque tiene sobre el mercado nacional.

Para dar una idea, basta decir que el crecimiento en este ramo es mayor que elque registran otras industrias tan florecientes como la turística, porejemplo. Y si eso se une a la ventaja de que bajo un sistema de franquicias elnegocio tiene la seguridad de permanecer después de cinco años,ya que así sucede con el 96 por ciento de las franquicias, entonces elasunto se vuelve interesante, ¿no?

¿Qué Es Computel?

Esto empezó en 1985 en Morelia, Michoacán, tras el descubrimientode un nicho de mercado no cubierto; los extranjeros se acercaban a solicitarservicios de telefonía de larga distancia. Se empezó a cubrir enforma muy básica, el tiempo se medía con cronómetros; sinembargo, la empresa se preocupó por desarrollar tecnologíapropia; desarrolló un sistema de procesador telefónico que en elmomento ofrece tiempo y costo.

Ahora Computel es un servicio de telefonía pública computarizadaque tiene 170 puntos de venta ubicados en 70 ciudades importantes delpaís. Ofrece servicios de primera calidad en larga distancia, llamadaslocales y envío recepción de faxes en puntos turísticos,grandes ciudades, fronteras, aeropuertos, centrales de autobuses, carreteras,en comunidades rurales donde no existe un servicio similar, e incluso enmuelles turísticos donde los extranjeros bajan de los cruceros parallamar a sus lugares de origen.

Además, la persona que realiza la llamada obtiene un comprobanteimpreso, deducible de impuestos, donde se registra con exactitud el tipo deservicio, el tiempo y el costo.

Calidad y Comodidad Hacen la Diferencia . . .

Hacer una llamada, aquí y en China, es el mismo asunto. Pero, ¿eslo mismo hacerla en un teléfono que se encuentra sobre un eje vial, queen un lugar silencioso donde se puede estar sentado? En nuestro paísexiste cobertura telefónica que ofrece cabinas semiabiertas o abiertas;esto regularmente impide la realización de cierto tipo de llamadas comolas de negocios, por ejemplo. Computel ofrece cómodas casetas con aireacondicionado, cerradas, ideales para establecer cualquier tipo deconversación. También ofrece servicio personalizado porque, endiversas ocasiones, el usuario se enfrenta a la barrera del idioma, para estoComputel cuenta con telefonistas bilingües o trilingües en algunospuntos del país.

En un futuro muy próximo se empezarán a ofrecer serviciosinteresantes como las cabinas de vanguardia con aparatos que recibirántarjetas telefónicas internacionales, tarjetas de crédito ymonedas de diversos países. Una importante ventaja para los clientes,sobre todo en zonas turísticas, puesto que los visitantes nonecesitará adquirir una tarjeta específica o cambiar monedas dela denominación respectiva.

El centro electrónico de renta celular es otro producto que seguramentetendrá mucho éxito por que no necesita personal para seratendido. Se inserta la tarjeta de crédito en un display muygrande, que simula un teléfono celular, y cuenta con varios botones;cada uno de ellos abre una caja que contiene un teléfono celular conlínea. Se toma el teléfono y, una vez que ya no se necesita elaparato se entrega en el mismo lugar o en cualquier otro punto. Lamáquina comprueba que esté en buenas condiciones y entrega alusuario una copia del voucher con el consumo; si tuviera algúndesperfecto, la máquina retendría el depósito delcliente.

Las tarjetas virtuales no requieren ser insertadas en los aparatos.Regularmente, las llamadas de larga distancia resultan muy caras cuando seviaja, entonces, por medio de un número local o un lada 800, se puedeenlazar a la red dando su clave o código; de esta manera se abre laextensión para hablar a cualquier parte del mundo, y la llamada se cargaa la tarjeta denominada phone card.

Es importante mencionar que, una vez que se integren, todos estos servicios nose cobrarán a los franquiciatarios, sólo se cobrarán losgastos de tecnología que se necesiten para instalarlos.

Nuevos Servicios: Valor Agregado

En un futuro muy próximo, esta empresa empezará a dar serviciosmuy interesantes para la gente; por ejemplo, si alguna persona no tiene dineroy necesita hacer una llamada, sólo tendrá que marcar una clave yun patrocinador pagará su llamada local; lo único quetendrá que hacer es escuchar un spot para que despuéspueda utilizar el teléfono por tiempo determinado. Computelcontará con tarjetas telefónicas de marca propia y servicios comovideoconferencias, que es un sistema para realizar conferencias de negocios oreunir seres queridos por vía telefónica y con imagen;podrá grabarse de ser necesario y tener proyector de diapositivas. Deesta manera se eliminan los altos gastos de viáticos cuando el personalse desplaza de un lugar a otro.

Además, se podrán realizar transferencias de fondos yofrecerá un servicio que se denomina oficina electrónica,útil para la gente que no tiene teléfono. Por medio de una cuotafija mensual, la persona obtiene un número telefónico quepodrá dejar a toda la gente para que le llame; y con una clave puederecibir sus mensajes desde cualquier teléfono de tonos; podrátambién recibir faxes, e incluso, archivos de computadora quepodrá recoger en cualquier centro Computel.

Nuevas Formas de Hacer Negocio

La franquicia representa una inversión realmente baja, porque lo queahora importa es completar la cobertura en el país por medio de lainstalación del mayor número de puntos de venta. De esta manera,se aumenta el volumen de minutos de llamadas de larga distancia y locales, loque permite mejores posibilidades de negociación de tarifas.

La franquicia cuesta de 17 mil a 23 mil dólares, e incluye el derecho defranquicia, la capacitación de la gente que trabajará en el lugarcon la finalidad de garantizar que el servicio se ofrezca de la maneraadecuada, asesoría técnica en lo que a la localizaciónestratégica del punto de venta se refiere. En comodato se otorgan laslíneas telefónicas, el sistema telefónico, la computadora(software y hardware), el equipo de fax, y todo lo que senecesita para su buen funcionamiento. En el mismo sentido, la franquicia ofreceservicios financieros y laboratorios para que el equipo funcione adecuadamente.

Además, la empresa cuenta con un área de capacitación enManzanillo, donde la gente aprende el oficio y se desarrolla de manera integral.

Las Características del Local

La construcción del punto de venta podrá ser de siete, hasta 25metros; puede estar ya construida y tal vez sólo tuviera que adaptarse obien, construirla para el negocio. El tamaño promedio es de 20 metroscuadrados y el monto de construcción oscila entre mil 500 y dos milpesos por metro cuadrado.

Además, el franquiciante les da a conocer toda una serie decaracterísticas que deben observar para determinar el lugar ideal dentrode la asesoría técnica de localización estratégicaque se le da al franquiciatario. Se trata de buscar puntos con las mismascondiciones de los lugares donde se han instalado casetas que ahora son exitosas.

Y Ahora, lo Bueno . . .

La recuperación de la inversión se logra en 13 meses comopromedio aunque, a decir verdad, algunos puntos lo han conseguido muchomás rápido. Es importante mencionar que a los dos meses de haberiniciado el negocio, el franquiciatario ya tiene utilidades deoperación. Esto es posible gracias a que necesita un capital de trabajomuy bajo porque sólo paga el sueldo de las dos operadoras y una renta,pues lo que el cliente consume se cubre con el pago por el serviciotelefónico.

El promedio estimado de ingresos es de 60 mil pesos mensuales; el porcentajedestinado a regalías es del cinco por ciento del ingreso sobre lasventas, más 1.5 por ciento que se compromete a reinvertir en forma depublicidad y promoción. Al final, las utilidades netas estánalrededor de los 15 mil pesos mensuales por cada punto de venta, lo que haceque el negocio sea atractivo.

En caso de que los resultados no fueran tan buenos como se pretenden, y sedecidiera cambiar de punto, el costo de reubicación resulta sumamentebajo, porque ya se tiene todo: las cabinas se hacen de material prefabricado,que se arma y desarman sin mayor problema; así, sólo segastaría una tercera parte del costo de la construcción y lo quecueste el cambio de líneas.

¿El Tiempo?

Una vez que se cuenta con la información completa del franquiciatario,se aclaran dudas y se firman algunos contratos de confidencialidad y de compra.Si el cliente hace la propuesta del punto, se realiza el estudio de mercado.Posteriormente se procede a la realización de los trámitescorrespondientes para abrirlo. Por lo regular, se termina laconstrucción del local 72 horas después de localizar el punto, deobtener los permisos respectivos y las líneas. Así que todo eltrámite puede tardar 45 días solamente.

La tecnología de desarrollo propio permite la existencia de serviciosde tan elevada calidad que ahora se pueden ofrecer en nuestro país. Eléxito fue rotundo pues la empresa ha crecido entre 100 y 102 por cientoanual y ahora cubre todo el territorio nacional. Es la única franquiciade este tipo en Latinoamérica y se encuentra también en el sur deEstados Unidos. Computel es una verdadera e importante oportunidad para hacernegocios porque, con una inversión baja, es posible participar en elprometedor mundo de las telecomunicaciones.

Contactos

Computel, Av. México 2708-3, Torre Diamante, Terranova, SectorHidalgo, Guadalajara, Jalisco 44670, Tel: MEX 6402144.