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Dos que administran

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Dos que administran ¿Tu Hijo o el Mío? Contactos

¿Tu Hijo o el Mío?

Como lidiar con la transición de poder en una empresa fundada por dosfamilias diferentes.

Por Patricia Schiff Estess

Si ya es difícil que varias generaciones de una misma familiaadministren una empresa, imagina la complejidad que implica que los fundadorespertenezcan a dos familias diferentes.

Ante esta situación, la primera pregunta que acude a la mente es si lasgeneraciones futuras podrán compartir la sintonía que tuvieronsus abuelos. Probablemente no, y por lo tanto, cuando la segundageneración dirige o es propietaria del negocio de sus padres, una de lasprimeras cuestiones que debe plantearse es si comparte la misión y losobjetivos del negocio tal y como sus ancestros los concibieron.

Al respecto, Craig Aronoff, consejero de negocios familiares y director delCentro de Empresas Familiares de la Universidad de Kennesaw, en Georgia,destaca que no es pecado cambiar la estructura original. De hecho, en estaépoca en que tanta gente quiere entrar al mundo de los negocios cuandolas dos familias en cuestión no muestran el mismo interés que suspadres, o bien cuando surgen dificultades en sus relaciones, es buena ideavender acciones a otros parientes o incluso a personas ajenas a la redfamiliar.

Sin embargo, en ocasiones, los integrantes de ambas familias quieren que laempresa permanezca igual para preservarla de una generación a lasiguiente; en estos casos cabe preguntarse de qué manera garantizar eléxito, pese a las visiones diferentes de los socios.

Aronoff señala que, si bien en negocios compartidos por dos familias esnecesario conciliar mayor número de voces, los problemas son similares alos de cualquier otro negocio familiar, y pueden anticiparse. Por eso convieneutilizar el método de equilibrio equitativo que rige a cualquier otraempresa familiar. Para lograrlo, incluimos aquí los principales aspectosque deben considerarse en esta situación:

Sucesión y liderazgo. ¿Tu hijo o el mío? Lasdiferencias que surgen respecto a esta decisión pueden hundir acualquier empresa. Por eso cabe destacar la manera en que se enfrentó elproblema en New England Coffee. Cuando fue evidente que la tercerageneración estaba preparada para tomar las riendas del negocio fundadoen 1916 por dos hermanos y un primo, tres personas de la tercerageneración estaban calificados para asumir la dirección. JimKaloyanides, actual presidente de la empresa, recuerda que los tressabían que sus padres enfrentaban un momento difícil, por lo quese reunieron y fue elegido presidente. Al presentar su plan, los padres semostraron aliviados al saber que no tenían que tomar ladecisión.

Hoy, Kaloyanides dirige el negocio con un equipo, táctica que cada veztiene más adeptos, como señala Aronoff.

La dirección conjunta es especialmente útil en una empresa de dosfamilias porque permite asignar cargos directivos a ambas partes. El expertoañade que una encuesta realizada en 1996, por Kennesaw State y laUniversidad Loyola en Chicago (y financiada por Mass Mutual y Arthur Andersen)reveló que, entre las casi cuatro mil empresas familiares encuestadas enEstados Unidos, cuarenta por ciento contemplaba el sistema de direccióncompartida entre los sucesores, aunque por aquellos años sólodiez por ciento funcionaba de esa manera.

Responsabilidades y obligaciones de miembros clave en ambas familias.Cuando Tip Top Poultry, una procesadora de aves inició sus operacioneshace una generación, los dos propietarios, Al Burruss y Chet Austin,eran amigos con conocimientos e intereses distintos pero complementarios.Burruss disfrutaba los aspectos operativos; Austin, los financieros. Sus hijos,Robin Burruss y David Austin, actuales directores de Tip Top Poultry, siguieronlos pasos de sus respectivos padres y esa división del trabajo haservido para fortalecer los lazos.

Tener responsabilidades diferentes y administrar áreas distintas creauna atmósfera de respeto y propicia el sentimiento de logro personal quecualquiera necesita. Aunque todas las empresas de dos familias terminan pordesarrollar un sistema con estas pautas, aquellas que se consolidan, deben sustriunfos a que los propietarios se comprometen con la misión de lacompañía. Al respecto, Kaloyanides destaca que, al surgirdiferencias, se buscan soluciones justas, no equitativas. Y añade quenadie en la empresa se siente privilegiado; las prerrogativas se ganan cadadía mediante trabajo y compromiso.

Toma de decisiones y resolución de conflictos. Kaloyanidesafirma: &flashquotCuando es necesario tomar decisiones importantes o implantar nuevasideas en New England Coffee, el equipo directivo formado por cinco miembros delas familias y dos ajenos a éstas analiza los problemas. Revisamoscuidadosamente los asuntos en equipo y decidimos, por consenso, lo quemás conviene al negocio&flashquot.

Aunque cada empresa formada por dos familias tiene característicaspropias y modos distintos de tomar decisiones y resolver conflictos, Aronoffrecomienda formar un consejo consultivo con personas ajenas a la empresa.Afirma que dicho órgano puede ser muy útil para definirposiciones y marcar la pauta acerca de asuntos que pueden causar divisiones.Además, su opinión pesa para desatar nudos que a veces paralizan.Cabe destacar que propiciar foros y retiros alientan la participación delos integrantes de ambas familias, dan la oportunidad para elaborarpolíticas empresariales sanas, aumentan la comunicación yfortalecen la buena voluntad de todos los integrantes de la empresa.

Confianza y respeto genuino. Kaloyanides guarda buenos recuerdos de sujuventud al lado de sus primos. A su vez, Burruss considera al socio de supadre como si fuera un segundo padre y a su socio, David, como el hermano quenunca tuvo. Sin embargo, se necesita algo más que afecto y buenosrecuerdos para mantener los lazos entre segundas y terceras generaciones en unnegocio multifamiliar. Como apunta Burruss: &flashquotla empresa funciona debido alrespeto y aprecio que reina entre nosotros&flashquot.

Contactos

New England Coffee, Internet: http://www.necoffeeco.com

The Family Business Consulting Group, Inc., Internet:http://www.family-business.net

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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