De medio tiempo

Una línea de negocio

Aprende a sacarle jugo a los servicios telefónicos
Una línea de negocio
Crédito: Depositphotos.com
  • ---Shares

Desde su aparición, el teléfono ha representado un negocio muyrentable. El telemercadeo, las encuestas, los centros de llamadas y deatención a clientes, los servicios secretariales, de cobranza, entretenimiento e información son algunas de las alternativas más atractivas para los emprendedores interesados en las posibilidades de los servicios telefónicos. Los centros de llamadas conocidos como call centers y el telemercadeo son opciones que ofrecen un mayor desarrollo y, de acuerdo con los expertos, actualmente están en pleno auge. Las actividades de estos centros abarcan la realización de llamadas telefónicas a los consumidores para captar informaciónespecífica acerca de algún producto, sondeos de opinión, encuestas sobre preferencias de consumo, tendencias electorales o bien, atención al público consumidor, información sobrepromociones, respuesta a inquietudes o comentarios de los consumidores, y la canalización de solicitudes de compra.

¡Ring, Ring!

Las demandas de los servicios de los centros de llamadas y de telemarketing no solamente atañen al ámbito comercial y publicitario. En épocas electorales, por ejemplo, las encuestas de opinión y sondeos electorales son esenciales para muchas dependencias, partidos e instituciones políticas, académicas y sociales. Los centros de atención a clientes son otra faceta importante de estos negocios. Para las grandes empresas que desean responder dudas, aceptar sugerencias, proporcionar información sobre promociones, recibir pedidos y procesar solicitudes de compra, es mucho más cómodo y redituable contar con los servicios de un centro de atención aclientes.Estos servicios han sido utilizados inclusive por dependencias como la Embajada de Estados Unidos en México, con el fin agilizar el trámite para obtener una visa a ese país. Adicionalmente, gran parte de laexhibición de productos y los concursos promovidos en la televisión se realizan a través de estos centros de atención a clientes. En estos casos, la empresa que ofrece el servicio puede fijar previamente su tarifa, o bien, acordar un porcentaje sobre lasventas que se realicen a través de su centro telefónico. Hasta hace algunos años, la clientela potencial de estos negocios era reducida, sólo las grandes corporaciones como las multinacionales Coca-Cola o Bimbo, por mencionar algunas, y las instituciones bancarias los contrataban. Sin embargo, las ventajas para contactar directamente con los consumidores son cada vez más atractivas también para la mediana y pequeña empresa. "Fabricantes de muebles, de automóviles, constructoras, gasolineras, renta de autos, líneas aéreas, el universo es amplísimo; cualquier empresa cuyo producto tenga un precio alrededor de los US$ $20compensa el costo de este servicio", asegura Mauricio Guerra Arizpe, director general de MDY, un centro de telemarketing, con sede en Monterrey, México, en el que laboran 110 personas. "Se trata de negocios muy viables. Aunque en la capital (de México) el negocio ya está crecido, en ciudades como Tijuana, Guadalajara, Querétaro y la zona del Bajío aumentan las oportunidades. Hay lugar para compañías como Americom o Merkaphone y tambiénpara nosotros los jóvenes", dice convencido Guerra.

Llamada del Exito

Para incursionar en estas áreas, dicen los expertos, se requieren de un capital superior a los US$ 200,000, pero las expectativas de éxito a corto y mediano plazo justifican plenamente la inversión. José Pascual, gerente de operaciones de Auronix, empresa dedicada aldesarrollo de software, especializada en aplicaciones CTI (Computer Telephony Integration), operadora electrónica, correos de voz, servidores de fax, distribución automática de llamadas y facilidades de call center, explica que en los centros de llamadas y telemarketing el peso de lainversión radica en el equipo. "El sistema de conmutación y el equipo de software pueden costar desde US$ 200,000, aunque existen en México corporaciones que han invertido hasta US$ 1 millón en estos equipos. Fuera de este desembolso, los demás requerimientos son mínimos: un local, 15 ó 20operadoras; así como un sistema de cómputo con servidor y terminales, estos elementos son suficientes", asevera Pascual. El software es el alma de un negocio de telemarketing. Un buen software marca solo, registra el tiempo, es dinámico e interactivo. Con un solo "la operadora tiene a la vista toda la información que necesita parahacer su trabajo. La rapidez para alcanzar el éxito depende en gran medida de la cantidadde clientes asegurados; los expertos calculan que el plazo promedio de recuperación es de dos años y podría reducirse a un año o 15 meses. El factor de utilidad se sitúa entre el 15 y el 20 por ciento, aunquetambién de acuerdo con la base de clientes la cifra puede ser mayor. Algunas empresas cobran por llamada efectiva; otras lo hacen por hora. Losprecios varían entre los $60 pesos (US$ 6) y $120 pesos (US$ 12) porhora y entre $ 8 y $ 9 pesos por llamada.

Eficiencia y Rapidez

Los centros de llamadas, de atención a clientes y telemarketing ahorrantiempo y esfuerzo. El joven empresario Mauricio Guerra, cuya empresa fue fundada apenas en 1997, explica su estrategia: "Hemos propuesto a nuestros clientes un proyectointegral que incluye las llamadas de salida, envío de datos que tepermite obtener el procesador, envío masivo de fax y mensajería e incluso, venta de bases de datos. Garantizamos un servicio profesional porqueel equipo permite medir la efectividad de las personas que trabajan con nosotros. Tenemos turnos de seis horas y sabemos que en ese lapso cadaoperadora puede realizar hasta 150 llamadas de salida o de entrada. Esto indicaque tenemos una llamada cada tres minutos, lo cual representa un altísimo nivel de productividad".

Emprendedores: se buscan

Las líneas telefónicas permiten hacer negocios más pequeños, ideales para los emprendedores jóvenes. La contratación de una línea 1-900 es una alternativa poco aprovechada, de no ser por las empresas que han optado por el entretenimiento conocido como hot lines, horóscopos o chistes. Pero aún quedamucho por explorar. De la misma manera que estas empresas o las dependencias gubernamentales han optado por una línea para brindar información pero cobrando lallamada a quien la realice, el caso de PASAPORTEL, la infraestructura puede aprovecharse para ofrecer servicios secretariales, de propaganda oinformación de interés general o específico. El sistema, en este caso, consiste en establecer un convenio de cobro revertidocon las compañías telefónicas. Las ganancias generadas por la llamada se dividen entre la compañía telefónica y laempresa que brinda el servicio. En este caso, la inversión inicial totaloscila entre $250,000 y $500,000 pesos (entre US$ 25,000 y US$ 50,000), dependiendo de la zona, el tipo de oficina y mobiliario. El equipo básico para tener una línea consiste en un conmutador, un sistema de cómputo para registrar el tráfico de llamadas y un sistema derespuesta automatizada, además de la infraestructura operativa enhardware y software.

Y aún hay más...

En el mercado mexicano están surgiendo empresas que utilizan las líneas telefónicas para vender servicios de Internet. A pesar de que es un área atendida, algunos emprendedores han descubierto otrasposibilidades tales como los puntos de enlace entre las grandescompañías y los clientes, que funcionan como intermediarios, contratan servicios de Internet y son el enlace entre ambos. Existen compañías que realizan este servicio por sectores. Forman la compañía, adquieren el equipo, reúnen suscriptores ycuando logran ciertos objetivos, dejan enlazados a los clientes con el portal grande y ellos se mueven a otro sector o a otras regiones del país dondeel equipo pueda volver a utilizarse y, de esta manera, contactarse con otro mercado potencial de suscriptores. En este caso, el equipo es un poco más sofisticado: conmutadores, sistemas para enlace con Internet y sistemas para enlaces digitales. Si elobjetivo es de entre tres mil y cinco mil usuarios, la inversión seubicaría alrededor de $500,000 pesos (US$ 50,000). Si el factor deutilidad es de 25 por ciento, en uno o dos años la inversión sería recuperada. Otra opción es la cobranza. El objetivo es brindar servicio a grandescorporaciones como los bancos, proyecto al alcance de cualquier pequeño empresario. La inversión en equipo también ronda el medio millón de pesos repartidos entre un sistema de cómputo pequeño y un conmutador de 10 a 15 líneas, además de loscostos de local, mobiliario y personal. La función principal consiste encobrar adeudos de los clientes. Las ganancias están directamenterelacionadas con los recursos que logren recuperar para la compañía que los contrata.

El teléfono como alcancía

El horizonte de los negocios basados en líneas telefónicas es amplio y la mayoría de estos nichos son prácticamentedesconocidos. Los requerimientos de infraestructura están disponibles en México. Países de Centro y Sudamérica piden constantemente apoyo a las empresas mexicanas. Sin duda, el cable del teléfono puede extenderse mucho másalrededor del mundo de los negocios. Y usted tiene la opción de tomar la llamada o dejar pasar la oportunidad.

Contacto

Auronix. Tel MEX (52)535 9796, 57-05 4718.

Internet: http://www.auronix.com

e-mail: info@auronix.com