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El Arte de Preguntar

El Arte de Preguntar
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El Arte de Preguntar El Arte de Preguntar El Formato Tipos de Preguntas Recomendaciones Finales La Prueba Piloto

El Arte de Preguntar

Para que tu investigación de mercado arroje los resultados queesperas, deberás empezar por saber exactamente qué preguntar (ycómo hacerlo)

Por Ricardo Fernández

Para poder realizar una investigación de mercados cuantitativa esnecesario aplicar una encuesta bien realizada. esto requiere que elcuestionario cuente con características de diseño que permitanque la información recopilada sea verídica y no tenganingún sesgo.

Para diseñar adecuadamente el cuestionario es necesario considerar lossiguientes aspectos:

El Formato

No existen formatos prediseñados o específicos para uncuestionario, sin embargo es necesario que éste cuente con algunos datosimportantes:

Encabezado: Incluye los datos e instrucciones que deberá seguirel encuestador al aplicar la prueba o en su caso el entrevistado, si élmismo la responde. Este encabezado deberá incluir el saludo, laexplicación del cuestionario, el tiempo aproximado en que seresolverá y los datos del encuestado.

Columna de preguntas: Indica el número de preguntas, y permitedesplazarse a través del cuestionario con facilidad.

Texto: Se refiere a las preguntas, respuestas e instrucciones a seguiren cada una de ellas; este espacio permite disminuir los errores al contestarlas preguntas.

Columna de pase: Señala la pregunta que sigue a cada una de lasdiferentes respuestas. Permite dar secuencia al cuestionario y obtenersólo la información que se requiere.

Despedida y agradecimiento. Este es sólo un estilo de formatorecomendado, pueden elaborarse otros, siempre y cuando cumplan con lassiguientes funciones:

* El formato es claro y ayuda al encuestador y al entrevistado a sufácil respuesta. No es de letra muy pequeña, ni tiene demasiadassecciones.

* Cada una de las preguntas se distinguen claramente de las respuestas.

* Contiene instrucciones precisas y claras.

Tipos de Preguntas

Las preguntas deben ser diseñadas según la respuesta que seespera de ellas. Así también, los diferentes tipos de preguntasbrindan la misma información, pero en versiones alternativas.

Preguntas dicotómicas. Son aquellas que tienen únicamentedos respuestas posibles: &flashquotSi&flashquot o &flashquotNo&flashquot y permiten identificar claramente laopinión del entrevistado en cierto tema.

Preguntas de respuesta múltiple. Brindan una serie de opciones alentrevistado. Permiten identificar preferencias, niveles de consumo, usos yactividades. Por ejemplo: ¿Qué marca de refresco consume? 1)Coca-Cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite

Preguntas ponderativas. Son aquellas en las que el entrevistado emite unjuicio de valor y sirven para determinar tendencias. Por ejemplo:¿Cómo califica la calidad del producto X? 1) Excelente 2) Muy buena3) Buena 4) Regular 5) Mala

Preguntas filtro. Sirven para determinar si el encuestado es o no partedel segmento del mercado al que nos dirigimos. Puede ser una preguntadicotómica o una de respuesta múltiple. Ejemplo: ¿Utilizausted enjuague bucal? 1) Si (Continuar con la encuesta) 2) No (Terminar laencuesta).

Preguntas de evaluación. Nos permiten verificar la autenticidadde otra respuesta. Por ejemplo, si se le pregunta a una persona si tieneasegurado su auto y contesta afirmativamente, luego se le pregunta conqué compañía, para evaluar la autenticidad de laprimera.

Preguntas abiertas. El encuestado expresa libremente su opinión.El inconveniente es que son muy difíciles de tabular. Las preguntasdicotómicas y las preguntas con respuestas múltiples, resultanser mas eficaces.

Recomendaciones Finales

No importa qué tipo de cuestionario elabores, siempre toma en cuenta losiguiente:

* Utiliza un lenguaje claro, que pueda ser entendido por cualquier persona

* No emplees preguntas que sugieran la respuesta

* Evita hacer preguntas íntimas

* Sé breve

* Sigue un orden lógico

* Evita las preguntas abiertas

* Incluye preguntas de distintas variedades

La Prueba Piloto

Una vez que se ha diseñado el cuestionario es necesario, antes deaplicar la encuesta, aplicar una prueba piloto, que consiste en larealización de algunas encuestas al segmento de interés. Supropósito es verificar si el cuestionario ha sido correctamenteelaborado y si es claro para los entrevistados, los encuestadores y el tiempoque tomará aplicarlo. En este renglón se sugiere que elnúmero de encuestas sea de cinco a 10.

Ricardo Fernández Valiñas es jefe de la Unidad deMercadotecnia de Aseguradora Hidalgo y catedrático en la UniversidadTecnológica de México. Email: fvr2603@ahisa.com.mx

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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