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Sobreviviré

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Un &flashquotrescatista&flashquot corporativo nos dice cómo sacar a flote un negocioque se ha ido a pique

Por Scott S. Smith

El día que a Marc Kramer le pidieron que reviviera una pequeñaempresa de Internet no encontró ningún libro que lo pudieraguiar. Más adelante, tras salvar a otras tres empresas, decidióescribir un manual sobre lo que aprendió durante el proceso:Streetwise Small Business Turnaround: Revitalize Your Struggling or StagnantEnterprise. Ahora, como presidente de Kramer Communications, ofrece estastres lecciones aprendidas a pulso:

Entrepreneur: ¿Cuál es la parte más difícil decambiar radicalmente una empresa?

Marc Kramer: He participado en cuatro transformaciones y lo másdifícil es dejar ir a los buenos empleados y mantener en alto la moralde los demás.

E: ¿Cómo mantener en alto la moral?

M.K: Hay cuatro cosas para subir los ánimos. La primera: el jefetiene que parecer seguro de sí mismo y actuar de manera acorde.Además, debe diseñar un plan de trabajo e involucrar a losempleados en su elaboración. Debe recordarles sus puntos buenos y seguirdistinguiendo a los mejores elementos del personal. No debe ocultarles lasituación, sino hacerles saber que necesita de su colaboraciónpara solucionar los problemas; a todo mundo le encanta saber que hace falta;los empleados no abandonarán el barco si confían en el jefe.

E: ¿Qué hacer si se tienen deudas con los distribuidores?

M.K: Muchos empresarios que están en dificultades seavergüenzan y tratan de esconder su situación. Cuando losdistribuidores llaman para saber qué día cobrarán sufactura, instruyen a la secretaria para que diga que salieron, que la cuentaestá en proceso de pago o que no está en sus registros. Con eltiempo, el distribuidor se disgusta y comienza a enviar cartas tronantes queculminan en una demanda.

Los empresarios en problemas tienen que recordar que todos desde el expresidente Harry S. Truman, quien tuvo una tienda de sombreros que noprosperó, hasta Donald Trump han pasado por dificultades. Administrarun negocio y mantener su rentabilidad no es fácil. Las cosas salen mal.Y lo que menos quieres es destruir tu reputación de honestidad eintegridad.

Lo mejor es escribir una carta a cada distribuidor en la que expliques tusituación y la manera como planeas solucionarla. Pídeles que tellamen o te visiten si tienen alguna pregunta. Ofrécete aenseñarles tus informes financieros. Nunca he sabido de un distribuidorque no quiera cooperar con una compañía en problemas siésta fue honesta, sincera y accesible.

E: ¿Cuándo debe un empresario declararse en bancarrota?

M.K: La bancarrota es algo que ni siquiera está en mivocabulario, pues los únicos beneficiados son los abogados. A losdistribuidores les digo que prefiero pagarles a ellos que a los abogados, yellos coinciden conmigo.

Contacto

Kramer Communications, USA (610) 873-6978, USA, Email:marc@kramercommunications.com

Internet: http://www.KramerCommunications.com

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