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Un Botón de Ayuda

Una empresa mexicana lanza un producto novedoso para apoyar el comercioelectrónico

Por Alma Trejo

En vista del auge que ha cobrado el comercio electrónico enMéxico, tres emprendedores de la ciudad de Monterrey, Nuevo León,desarrollaron un espacio de auxilio que se instala en las tiendas virtuales ycuyo objetivo principal es ofrecer atención personalizada a losconsumidores de la Red.

Se trata de un botón de ayuda que se agrega a las páginas Webpara que los usuarios puedan establecer una conversación por escrito, envivo, (chat) con un vendedor en línea de modo que se acelere el procesode compra, explica Santiago Roel, en cuya empresa, Hellohelp, se estádesarrollando y comercializando este producto para apoyar a loscibercompradores.

Micael Norman, Jorge Romo y Roel, desarrollaron en sociedad esta herramienta,para lo que buscaron un inversionista privado que financió la empresacon medio millón de dolares.

&flashquotHemos probado que en este modelo de negocios, el mercado responde bien yqueremos expandir nuestros productos hacia América Latina, por esoestamos buscando un fondeo adicional&flashquot, puntualiza este emprendedor de 42años.

Estos emprendedores comparten la idea de que este tipo decompañías en sí son rentables en el corto plazo y que vana prosperar aún más después del ajuste del mercado. Elchat que han desarrollado se agrega dentro de la tienda virtual o site,en el lugar que se prefiera, para que el usuario pueda activarlo en el momentoque desee conocer algo más de lo que se ofrece en la página.

Este botón de ayuda evita que los consumidores dejen la compra a lamitad, ya que con sólo pulsarlo, un operador de la tienda podráresolver sus dudas en tiempo real. Además, permite que el vendedor, enla misma charla, pueda enviar documentos, fotografías o enlaces a otraspáginas.

&flashquotHasta ahora, para solicitar información de un sitio, los usuarios deInternet tienen que recurrir al correo electrónico, o a una llamadatelefónica, y en el peor de los casos desconectarse&flashquot, explica Roel yagrega que este sistema fue desarrollado por técnicos de la empresa conel fin de incrementar las actividades del comercio electrónico enMéxico.

La referencia más cercana a esta herramienta existe en Estados Unidos,pero su costo es tan elevado que la hace inaccesible para los pequeños ymedianos negocios de Internet.

Roel explica que para instalar esta herramienta no se requiere un hardware oprograma especial, los usuarios sólo deben suscribirse a lacompañía y pagar una mensualidad por el uso del sistema. Ahora,pretenden introducir ésta herramienta al mercado de AméricaLatina y el sur de Estados Unidos. En los próximos meses espera vender200 licencias y suscribir a tres mil 500 empresas.

Roel destaca las ventajas que ofrece este botón de ayuda: incremento delnúmero de compradores, reducción de costos de telefonía yla facilidad para el supervisor de ventas de accesar a todos los chats,para verificar que sus vendedores atiendan correctamente a sus clientes.

Esto, afirma Roel, convierte a HelloHelp en una opción muy accesiblepara cualquier empresa y no sólo para los grandes corporativos, sinotambién para la pequeña y mediana empresa.

Actualmente, están trabajando en nuevas versiones de esta herramienta,con el fin de hacerla más funcional y accesible y buscando haceralianzas con call centers, proveedores de Internet.

Contacto

Hellohelp, Av. Río de la Plata No 309-1, Col. Del Valle 66220,Garza García, NL, Tel. (52-8) 335-4055, 335-4056, internet:http://www.hellohelp.com.mx , Email: info@hellohelp.com.mx