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¿Quién es el jefe

¿Quién es el jefe
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¿Quién es el jefe?

No se arriesgue a perder clientes.

Por Sean M. Lyden

Usted quería estar al frente ¿no?, por eso puso su propio negocio.Pero ahora parece que la compañía es la que lo controla a usted.Siente presiones constantes para cumplir con fechas de entrega imposibles contal de complacer a los clientes exigentes. Pese a que usted sabe quedebería decir &flashquotno&flashquot a algunos clientes, está financiando elnegocio de ellos para que el de usted se mantenga a flote, de modo que temedecir algo que comprometa los tan necesarios ingresos. Pero lo irónicoes que decir &flashquotsí&flashquot a toda petición de un cliente es un riesgomucho más grande en el largo plazo, tanto en el aspecto comercial comoen el personal. Estos son sus riesgos:

* Perder pedidos futuros por no cumplir las expectativas del cliente.

* Perder recomendaciones potenciales por clientes descontentos, lo que lecostará miles de pesos en las entradas futuras.

* Mala publicidad que lo obligue a cerrar la empresa prematuramente.

* Quemar todas sus baterías en objetivos irreales, disminuyendo sucapacidad para atender adecuadamente al resto de la clientela.

Si usted piensa que ha creado un monstruo fuera de control,¡deténgase! Respire hondo, reconozca su poder para domar a labestia y volver a ser el amo de su empresa. Los siguientes son tres pasos pararecuperar el control:

Asuma la responsabilidad. Debe admitir que el problema es usted, no susclientes. Pero tampoco se convierta en una víctima; tiene el poder paradirigir las circunstancias al elegir a su clientela. La clave está enencontrar la compatibilidad entre lo que usted ofrece y lo que el clientenecesita.

Véalo en perspectiva. ``Hay días en que nada sale bien ylos clientes están descontentos. A todo mundo le pasa'', dice MaryNaylor, de 35 años, presidente de Capitol Concierge, Inc., unacompañía que tiene ventas anuales de US$6 millones, enWashington, D.C., y cuyo giro es la especializción en personal paraconserjerías y en servicios a los edificios de oficinas y grandesempresas.

Una forma realmente rápida de retomar una actitud positiva para manejara esos clientes es recordar que ellos son su cheque mensual.

``Esto no significa que usted les permita que lo atropellen'', aclara Naylor.

Cuando los clientes ejercen presión para que usted diga que sí aalguna condicion que sabe no podrá cumplir, Naylor sugiere decirles losiguiente:

&flashquotNuestra primer meta es ajustarnos a sus necesidades y darle gusto, peroqueremos hacerlo muy bien. Para hacer lo que usted pide necesitaremosmás tiempo o recursos, o en su defecto, le ayudaremos a encontrar unasolución alternativa&flashquot.

No prometa en falso. Es muy común que se hagan promesas ante lapresión de los clientes, sin saber siquiera si en realidad sepodrán cumplir. Por ejemplo, suponga que usted ofrece terminar elproyecto o tener el pedido listo en siete días, pero el proceso terminapor llevarle diez días. Hay muchas probabilidades de que su cliente sedisguste. Pero si ofreció hacerlo en 14 días, en vez de siete,dejando un &flashquotcolchón&flashquot para los retrasos inesperados, y el cliente recibeel pedido al décimo día, tendrá usted un cliente feliz.Tómese el tiempo necesario para hacer bien el trabajo, eso haráque sus clientes estén satisfechos.

No se equivoque

Está pensando como vengarse de los clientes extremadamente exigentes,sobre todo cuando tienen el descaro de pagarle tarde? No gaste energías.Lo único que harán las emociones negativas es obstaculizar eltrabajo para sus demás clientes y, si se descuida, hasta quedarse conuna tajada de su flujo de efectivo. Una buena lectura puede darle muy buenasideas, le sugerimos:

*Asertividad, editorial Prentice Hall, por Jeff Davidson.

*Sabiduría para el cambio, editorial Prentice Hall, por Robert E. Quinn

Contacto

Capital Concierge, Inc., 1400 Eye St. N.W., 750, Washington, DC 20005adrienne@capitolconcierge.com

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Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

toledo-papalotes

A principios de este mes recibimos una de las noticias más tristes del año: Francisco Toledo había muerto.

Víctima de cáncer, el artista plástico oaxaqueño, falleció a los 79 años el 5 de septiembre de 2019. Para homenajear su vida y legado, la Secretaría de Cultura de la Ciudad de México organizará un homenaje postúmo.

Papalotes para Toledo

Para recordar a Toledo, el domingo 15 de septiembre, en punto de las 12 del día se volarán papalotes frente al Hemiciclo a Juárez, los cuales serán elaborados en las Fábricas de Artes y Oficios.

Este evento rememora el día que el artista oaxaqueño protestó por la desaparición de los normalistas de Ayotzinapa. Cabe recordar que en diciembre de 2014, Toledo elaboró 43 papalotes que fueron volados en Oaxaca para protestar por la desaparición de los estudiantes de la Normal Rural de Ayotzinapa.

¿Por qué papalotes? En entrevista para El país, el oaxaqueño explicó: “cuando llega el Día de los Muertos se vuelan papalotes porque se cree que las almas bajan por el hilo y llegan a tierra para comer las ofrendas; luego, al terminar la fiesta, vuelven a volar (…) Enviamos los papalotes a buscarlos al cielo”.

Si te encuentras en la Ciudad de México, entra a este link y disfruta al máximo de todos los atractivos y eventos que tiene para ofrecer.

Te recomendamos:

https://www.mexicodesconocido.com.mx/entrevista-con-francisco-toledo.html
https://www.mexicodesconocido.com.mx/conoce-los-mosaicos-de-toledo.html
https://www.mexicodesconocido.com.mx/muere-francisco-toledo.html
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

Al pensar en cómo queremos que sea nuestro enlace, nos inclinamos por los tableros de Pinterest, los blogs de bodas más reconocidos e Instagram. Sin embargo, casi todas las imágenes que encontramos son de nupcias y diseñadores extranjeros. Por ello, te presentamos montajes de boda 100 por ciento mexicanos.

En nuestro país contamos con un gran número de expertos que harán de tu día especial un momento mágico. Estas ideas están pensadas para cualquier tipo de novia. Así que, dependiendo de tu personalidad te agradará uno o varios de estos diseños. Hay para las más románticas, las divertidas e incluso, para las más darks.

La recepción es para disfrutarla. así que diviértete con el proceso. Además, hay tantas opciones de montajes de boda que escoger el tuyo no será una tarea tan complicada. ¡A tus invitados les encantará!

Amor a la mexicana

Tendencias Bodas 2020.
Sebastian Anaya
Las rosas y orquídeas siempre son una buena opción.
Valentina Corro
Montaje de boda estilo cena romana.
Celebremos
Una fiesta de color es lo que nos distingue como mexicanos.
David Romero
Montaje bohemio 100 por ciento mexicano.
Ángel Arbeu
Boda bohemia mexicana.
Ángel Arbeu
Montaje de boda con cactus.
The Wedding Makers
El centro de mesa será el el punto focal del montaje.
Cameroni Mora
Copas como eje principal.
Celebremos
Naturaleza en tu boda.
Cameroni Mora
Montaje de boda con orquídeas y rosas.
The Wedding Makers
No temas al negro en tu boda.
The Wedding Makers
Romance de época.
Ana Martín
Blanco y dorado, perfecto para tu enlace.
Ana Martín
Sencillo e íntimo.
Julio César Maldonado
Montaje de boda con dorado.
Celebremos
Montaje colorido para boda.
Deborah Kosberg
Frutas en la decoración.
Cameroni Mora
Flores y plantas para una boda natural.
Le Petit Jardín
Romántica y bohemia, una boda muy íntima.
Katy Palma
Sepia, rosa y azul en armonía.
Aurora Calderón
El color morado aún no deja de estar en tendencia.
Celebremos
Montaje muy cítrico.
Tania Jimenez
Con una vibra muy alegre tu boda será espectacular.
Tania Jimenez
Mesa d emadera y elementos naturales para crear armonía en el enlace.
Le Petit Jardín
Flores por doquier.
Ana Dez

Con fotografías de Celebremos y Tendencias en Bodas 2020.

Relacionado:

https://www.nupciasmagazine.com/boda/decoracion/4-tendencias-de-color-para-la-decoracion-de-tu-boda/
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

Thomas Cook, el gigante turístico británico, se declara en quiebra

Thomas Cook

Thomas Cook, uno de los mayores operadores de viajes del Reino Unido, entró este lunes en proceso de liquidación tras fracasar las negociaciones de un plan de rescate.

La empresa busca ahora cómo repatriar a los 600,000 viajeros repartidos por todo el mundo y pendientes de una operación de envergadura sin precedentes.

La Autoridad de Aviación Civil (CAA) del Reino Unido dijo que el operador turístico" con 178 años de antiguedad ha dejado de comerciar con efecto inmediato".

Thomas Cook

Lee: Forever 21 y la posible declaración de quiebra

Peter Fankhauser, director ejecutivo de Thomas Cook, dijo que el colapso de la empresa fue "una cuestión de profundo pesar", destacó la británica BBC.

Fankhauser también se disculpó con los millones de clientes y los 22,000 empleados en todo el mundo, incluidos 9,000 en el Reino Unido, de los cuales la mayoría se sumarán este mismo lunes a las listas del desempleo.

El secretario de transporte Grant Shapps dijo que el colapso de la compañía fue "una noticia triste para el personal y los turistas".

Lee: Turismo y Desarrollo Regional

Instó a los viajeros a ser "comprensivos con el personal" en medio de la "enorme" tarea de llevar a las personas a casa.

Thomas Cook

Shapps anunció que el gobierno y la CAA contrataron "más de 40" aviones chárter para que los clientes vuelvan a casa sin cargo.

La operación de emergencia, cuyo nombre en código es Operation Matterhorn, tiene como objetivo traer a casa a unos 150,000 británicos que están de vacaciones con la empresa.

Lee: Mi México Libre, el programa que quiere cambiar la cara del turismo

La desaparición de Thomas Cook marca el final de una de las compañías más antiguas de Reino Unido que comenzó su vida en 1841, sobrevivió las 2 guerras mundiales para ser pionera de los paquetes turísticos primero en Europa y luego en todo el mundo.

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