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Una Situación Crítica

Una Situación Crítica
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Una Situación Crítica

Escuche las críticas con atención; podrían contenerinformación valiosa para usted y su negocio.

Por Sean M. Lyden

Dan Caulfield dirige Hire Quality, Inc., una empresa próspera a todasluces, con 60 empleados, ganancias anuales de US$4 millones, cuyopropósito es buscar personal que pertenezca o haya pertenecido a lasFuerzas Armadas de Estados Unidos para alimentar al sector privado. Por tanto,cuando el presidente de esa empresa en Chicago anunció que habríacambios drásticos en su modelo de operaciones, esperaba lacrítica. Sin embargo, la que más le preocupó fue:&flashquot¡Perdiste el rumbo!&flashquot

Al respecto, Caulfield reflexiona: &flashquotHace un año, cuando las personas medecían que había perdido el rumbo, tomaba las críticas enforma muy personal. Solía pensar que no eran tan inteligentes como yo;que no conocían mi negocio a fondo; que no me entendían&flashquot.

Un año después, alguien a quien Caulfield respeta profundamentelo confrontó con la misma crítica. Esta vez, el empresarioescuchó con atención. &flashquotAl salir de esa junta, de inmediatorevisé mi plan comercial y trabajé durante varias horas parasimplificar y aclararlo. Fue uno de esos momentos en la vida en queacepté que los demás estaban en lo correcto y que yo teníaque revisar mis planes y modificarlos&flashquot, reconoce Caulfield. Y es que, sinimportar cuántos éxitos hayan cosechado, los empresariosenfrentan una buena dosis de críticas, bien sea de clientes,proveedores, colegas, familiares, amigos e incluso empleados. La pregunta es,cómo manejar adecuadamente la crítica y seguir adelante. Acontinuación ofrecemos cinco consejos:

* Escuche con actitud abierta. &flashquotCuando la gente me dice algo que no megusta escuchar, de inmediato hago un alto, respiro profundo e intento averiguarpor qué lo dice. La crítica quizá no sea atinada, pero loimportante es que la persona la percibe como cierta y piensa que es algo quedebe decirme. El siguiente paso es cambiar la percepción de la persona obien solucionar los problemas, si es que en verdad lo son&flashquot, dice Caulfield.

* No lo tome de manera personal. Es fácil buscar excusas cuandouno se siente criticado injustamente, digamos, por un cliente. Pero por muydisparatada que sea la queja, más vale vencer la tentación deargumentar. De lo contrario, se arriesga a perder un cliente y las posiblesrecomendaciones de éste. Además, quién sabe cuálsea la causa de su conducta; quizá esté en proceso de divorciarseo se enfrente a la pérdida de un ser amado. Piense en lasituación del otro.

* Busque una segunda opinión. No todos obran de buena fe. Algunascríticas son producto de la envidia. Cuando sienta que ese es el caso,no adopte actitudes defensivas. Si es necesario, oblíguese asonreír y diga: &flashquotGracias por el consejo. Lo pensaré para ver sipuedo hacer algunos cambios con base en tus sugerencias&flashquot. Esta actitud leayudará a mantener la compostura para después consultar a alguienen quien confíe y averiguar si la crítica es válida.

* Pregúntese qué puede aprender de esa crítica. Porejemplo, un cliente se queja y afirma que la política que su empresaaplica para atrasos en los pagos es irracional. Si usted adopta la postura deaprender, tal vez descubra que ha perdido otros clientes debido a esapolítica, lo cual revela un problema que, de pasarse por alto,terminará por afectar las ventas.

*Acostúmbrese a la crítica. Si su objetivo es evitar oreprimir la crítica, sentirá desaliento, enfado yfrustración una y otra vez, y quizá hasta considere laposibilidad de abandonar su sueño empresarial. Conviene, en cambio,aceptar el hecho de que, mientras sea el jefe, seguirá siendo blanco decríticas. Después de todo, son dos situaciones que van de lamano. Cuando la gente señale que usted no es perfecto, recuerde que elcomentario sólo revela que su empresa marcha hacia delante.

Tiro al Blanco

Cuando, por cualquier razón, se encuentre en el blanco de lascríticas, siga estos tres consejos para hacerse a un lado de losdisparos y evitar las heridas:

* ¡Haga un alto! Respire profundo y cuente hasta diez o hasta dondesea necesario para calmarse. Recuerde que una respuesta serena ayuda mása limar asperezas que una defensa vigorosa.

* Baje la guardia. Baje las defensas. Escuche y haga preguntas paracomprender las posibles causas de la crítica. Quizá hasta aprendalecciones valiosas que beneficien a su empresa.

* Esquive. Cuando se eluden los golpes es difícil salir herido.Recuerde: todos los emprendedores tienen defectos. La madurez implica admitirloy aceptar la crítica, a menudo, con sentido del humor.

Contacto

Hire Quality Inc., Internet: http://www.hirequality.com

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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