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Una Situación Crítica

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Una Situación Crítica

Escuche las críticas con atención; podrían contenerinformación valiosa para usted y su negocio.

Por Sean M. Lyden

Dan Caulfield dirige Hire Quality, Inc., una empresa próspera a todasluces, con 60 empleados, ganancias anuales de US$4 millones, cuyopropósito es buscar personal que pertenezca o haya pertenecido a lasFuerzas Armadas de Estados Unidos para alimentar al sector privado. Por tanto,cuando el presidente de esa empresa en Chicago anunció que habríacambios drásticos en su modelo de operaciones, esperaba lacrítica. Sin embargo, la que más le preocupó fue:&flashquot¡Perdiste el rumbo!&flashquot

Al respecto, Caulfield reflexiona: &flashquotHace un año, cuando las personas medecían que había perdido el rumbo, tomaba las críticas enforma muy personal. Solía pensar que no eran tan inteligentes como yo;que no conocían mi negocio a fondo; que no me entendían&flashquot.

Un año después, alguien a quien Caulfield respeta profundamentelo confrontó con la misma crítica. Esta vez, el empresarioescuchó con atención. &flashquotAl salir de esa junta, de inmediatorevisé mi plan comercial y trabajé durante varias horas parasimplificar y aclararlo. Fue uno de esos momentos en la vida en queacepté que los demás estaban en lo correcto y que yo teníaque revisar mis planes y modificarlos&flashquot, reconoce Caulfield. Y es que, sinimportar cuántos éxitos hayan cosechado, los empresariosenfrentan una buena dosis de críticas, bien sea de clientes,proveedores, colegas, familiares, amigos e incluso empleados. La pregunta es,cómo manejar adecuadamente la crítica y seguir adelante. Acontinuación ofrecemos cinco consejos:

* Escuche con actitud abierta. &flashquotCuando la gente me dice algo que no megusta escuchar, de inmediato hago un alto, respiro profundo e intento averiguarpor qué lo dice. La crítica quizá no sea atinada, pero loimportante es que la persona la percibe como cierta y piensa que es algo quedebe decirme. El siguiente paso es cambiar la percepción de la persona obien solucionar los problemas, si es que en verdad lo son&flashquot, dice Caulfield.

* No lo tome de manera personal. Es fácil buscar excusas cuandouno se siente criticado injustamente, digamos, por un cliente. Pero por muydisparatada que sea la queja, más vale vencer la tentación deargumentar. De lo contrario, se arriesga a perder un cliente y las posiblesrecomendaciones de éste. Además, quién sabe cuálsea la causa de su conducta; quizá esté en proceso de divorciarseo se enfrente a la pérdida de un ser amado. Piense en lasituación del otro.

* Busque una segunda opinión. No todos obran de buena fe. Algunascríticas son producto de la envidia. Cuando sienta que ese es el caso,no adopte actitudes defensivas. Si es necesario, oblíguese asonreír y diga: &flashquotGracias por el consejo. Lo pensaré para ver sipuedo hacer algunos cambios con base en tus sugerencias&flashquot. Esta actitud leayudará a mantener la compostura para después consultar a alguienen quien confíe y averiguar si la crítica es válida.

* Pregúntese qué puede aprender de esa crítica. Porejemplo, un cliente se queja y afirma que la política que su empresaaplica para atrasos en los pagos es irracional. Si usted adopta la postura deaprender, tal vez descubra que ha perdido otros clientes debido a esapolítica, lo cual revela un problema que, de pasarse por alto,terminará por afectar las ventas.

*Acostúmbrese a la crítica. Si su objetivo es evitar oreprimir la crítica, sentirá desaliento, enfado yfrustración una y otra vez, y quizá hasta considere laposibilidad de abandonar su sueño empresarial. Conviene, en cambio,aceptar el hecho de que, mientras sea el jefe, seguirá siendo blanco decríticas. Después de todo, son dos situaciones que van de lamano. Cuando la gente señale que usted no es perfecto, recuerde que elcomentario sólo revela que su empresa marcha hacia delante.

Tiro al Blanco

Cuando, por cualquier razón, se encuentre en el blanco de lascríticas, siga estos tres consejos para hacerse a un lado de losdisparos y evitar las heridas:

* ¡Haga un alto! Respire profundo y cuente hasta diez o hasta dondesea necesario para calmarse. Recuerde que una respuesta serena ayuda mása limar asperezas que una defensa vigorosa.

* Baje la guardia. Baje las defensas. Escuche y haga preguntas paracomprender las posibles causas de la crítica. Quizá hasta aprendalecciones valiosas que beneficien a su empresa.

* Esquive. Cuando se eluden los golpes es difícil salir herido.Recuerde: todos los emprendedores tienen defectos. La madurez implica admitirloy aceptar la crítica, a menudo, con sentido del humor.

Contacto

Hire Quality Inc., Internet: http://www.hirequality.com