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Outsourcing

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Outsourcing ¿Qué es el Outsourcing? Tras el Mismo Objetivo Contactos

Outsourcing

Una estrategia para hacer más y mejores negocios

Por Adriana Reyes

El outsourcing, entendido como la estrategia de negocios que permiteencargar a un socio externo el desempeño de funciones -noestratégicas- continuas en una empresa, inició en Méxicohace más de 40 años cuando las compañíascontrataban los servicios de vigilancia y limpieza de otras empresas;más tarde, los de comedor y mantenimiento, así hasta llegar anuestros días a áreas de reclutamiento y selección depersonal, relaciones públicas, sistemas de información,mantenimiento de sistemas y procesamiento de datos, entre muchas otras.

El concepto de outsourcing ha evolucionado. En un principio, lasempresas solían acaparar todos los procesos para la producción debienes o para ofertar servicios, sin embargo, los altos costos que conllevabamantener la infraestructura material y humana empezó a pasar la facturade altas pérdidas financieras y poca efectividad operacional,además de rigidez en las respuestas al mercado.

A mediados de los años ochenta una corriente en el outsourcingempezó a tomar fuerza: la flexibilidad. Esta planteaba la opciónde contratar servicios externos para algunos procesos de producción.

Si bien la teoría tuvo sus enemigos, también contó con susdefensores, muchos de los cuales la ubican como el antecedente de la tendenciade los años noventa hacia contratar servicios externos de personal queproveen empresas especializadas.

En la década de los noventas, la corriente organizacional ha cambiadohacia la reubicación de recursos y servicios que permitan lamaximización y especialización de los negocios.

¿Qué es el Outsourcing?

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ejecutivos de RelacionesIndustriales (AMERI), el outsourcing debe verse como una manera deobtener expertise temporal de primer nivel. El tener en la empresa demanera permanente el servicio representa un costo muy alto; eloutsourcing, en cambio, les da un alto grado de efectividad en aspectoso áreas en los que la empresa no desea preocuparse o distraerse,además de que le permite concentrarse en aquellos rubros en los quesí le interesa tener un alto grado de dominio para obtener ventajascompetitivas.

Uno de los obstáculos más grandes para el despegue de unaempresa, de cualquier tipo o tamaño, es la enorme cantidad de funcionesajenas a su verdadero objeto del negocio. La inagotable lista de actividadeslegales y burocráticas ahogan a las pequeñas organizaciones paralas cuales el outsourcing es una excelente alternativa porque, aunque elservicio tiene un costo, permite enfocarse al nicho de negocio y además,por ejemplo, identificar gastos fijos o inherentes: contabilidad,mensajería, limpieza, tecnología, mantenimiento, transporte,etcétera.

Hoy en día existen muchos entrepreneurs que se han especializadoen alguna rama industrial o de servicios y pueden ofrecer ese conocimiento enbeneficio de muchas empresas y del suyo propio. No es necesario crear unaempresa enorme, sino una empresa que sepa de su capacidad y posibilidad deservicio, por lo que el outsourcing no depende de un capital muy fuertepara poder empezar a funcionar.

Tras el Mismo Objetivo

La relación entre quien ofrece un servicio y quien lo adquieretambién ha cambiado. Si antes esta relación se manejaba através de un contrato cliente-proveedor, actualmente es una alianzaentre dos empresas -enfocadas cada una a su negocio específico- quepersiguen un fin común.

Según Jorge Pérez Izquierdo, director de operación deManpower, empresa dedicada a suministrar el equipo humano para administrar undepartamento o las instalaciones de una determinada empresa, entre otrosservicios, hace cuatro años se inició la revalorizacióndel outsourcing, práctica que en México se integratardíamente debido a que la gente no contaba con la visión delconcepto porque el empresario e industrial mexicano tenía muy arraigadala idea de que &flashquotEsta es mi empresa y nadie más mete la mano, ni entra&flashquot,dice Pérez Izquierdo.

Pero, con el Tratado de Libre Comercio (TLC) &flashquot...descubrimos muchas de nuestrasdeficiencias. Con el fenómeno de la globalización y laseconomías de escala, resulta cada vez más común abaratarlos costos en las empresas mediante el outsourcing de algunasoperaciones&flashquot, asegura Pérez Izquierdo.

El fenómeno que está provocando el outsourcing es quemientras más especializada sea una empresa, es más probable quela ayuda experta necesaria sólo pueda encontrarse fuera, más quedentro de la propia compañía. En este sentido, tratar de agregarun departamento adicional, capas de niveles gerenciales o información,empieza a dejar de ser la mejor opción para aquellos que deseansobresalir en sus respectivos mercados.

Contactos

Asociación Mexicana de Ejecutivos de Relaciones Industriales (AMERI), Internet: http://www.ameri.com

Man Power México, Luisiana 80, Col. Nápoles 03810,México, D.F., Tel. MEX (525) 687-4000, FAX (525) 523-0081 Internet:http://www.manpower.com