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Complementa a los supermercados

Las pequeñas tiendas tienen muchas opciones para hacer frente a la competencia que imponen los grandes supermercados. Los comercios que ofrezcan servicios adicionales harán la diferencia
Complementa a los supermercados
Crédito: Depositphotos.com
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Derivado de los acelerados estilos de vida, donde se procura el ahorro de tiempo, los precios bajos o en su defecto ofertas de temporada, el consumo en tiendas de autoservicio se ha elevado considerablemente en México, en parte porque en un solo espacio se concentran casi todo lo necesario para sobrellevar la vida cotidiana a precios competitivos, con calidad y en un ambiente que proporciona seguridad.

Razón por lo cual estos centros de consumo han acaparado la gran mayoría de las ventas al menudeo, originándose en ellos el 50 por ciento del consumo total de ventas al detalle.

Sin embargo, la fuerza de los autoservicios ha originado que los negocios tradicionales que se encuentren en los alrededores, como las tortillerías, carnicerías, tiendas de abarrotes, cremerías, entre otros, cierren a consecuencia de sus bajas ventas.

No obstante, gracias a su poder de convocatoria, los autoservicios también son de ayuda a la generación de novedosas oportunidades de negocio que no compiten con ellos, sino que complementen los servicios al ofrecer productos diferentes a los que se expiden en estos lugares.

Basta dar un vistazo rápido alrededor de una tienda de autoservicio para observar el número de tiendas especializadas como los son: ópticas, zapaterías, los expendios de comida (botanas como donitas, nachos, papas, helados), joyerías, artículos chinos, reparadoras de calzado, composturas de ropa; así también estéticas, centros de préstamos prendarios, por citar algunos. Según información de la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD), las cadenas de autoservicio en México no alcanzan la penetración que existe en otros países, como en Estados Unidos donde los autoservicios se llevan el 90 por ciento de las ventas al menudeo.

Según la ANTAD en México existen 102 cadenas de autoservicio afiliadas a la asociación, además de Wal-Mart. Entre las tiendas más importantes están Soriana, Comercial Mexicana y Gigante, siendo Wal-Mart quien se lleva el 54 por ciento del mercado representado por este sector.

De acuerdo con información de la empresa AC Nielsen una familia acude a la tienda de autoservicio una vez a la semana para hacer las compras, y acude a tiendas pequeñas tres o cinco veces a la semana para hacer compras del momento.

Entre los productos que ofrecen una mayor oportunidad negocio y que los autoservicios no han cubierto en su totalidad son: alimentos saludables y orgánicos, productos para determinadas enfermedades como diabéticos o enfermos del corazón, tiendas especializadas en bebés y tiendas para mascotas, por mencionar algunas.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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