Tecnología

¿Qué es un negocio people ready?

Las empresas destacan cuando dotan a su personal de recursos para que impulsen el negocio proporcionándoles las herramientas, información y oportunidades adecuadas. A estas firmas se les denomina people-ready
¿Qué es un negocio people ready?
Crédito: Depositphotos.com
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La tecnología es omnipresente en el lugar de trabajo: equipos portátiles, asistentes digitales personales, teléfonos inalámbricos 'inteligentes' (smartphones), Internet y servidores empresariales. Pero las personas siguen siendo el alma de cualquier negocio. La inteligencia, la experiencia y la dedicación del personal son las que hacen que una empresa se destaque de la competencia. La misión de la tecnología consiste en ayudar a las personas a sacar el máximo partido de su talento y capacidad. Una tecnología adecuada no es tan sólo una herramienta. Es una palanca que permite amplificar los esfuerzos de los empleados y los directivos y, en el proceso, transformar la forma de hacer negocios.

DOTAR DE POSIBILIDADES

Gartner, Inc., firma especializada en estudios sobre tecnología, señala que el gasto en tecnologías de la información (TI) en todo el mundo ascendió a 2.6 mil millones de dólares en 2006. Esta cifra incluye hardware, software, servicios de TI y telecomunicaciones.

Sin embargo, los analistas de Gartner también apuntan que en la inmensa mayoría de las empresas que invierten en tecnología, los directivos se quejan de que la sobrecarga de información puede retardar la toma de decisiones y obstaculizar las iniciativas de una empresa.

La solución, según los analistas, radica en utilizar la tecnología para deshacer el 'nudo' que en ocasiones crea la información, no enredar aún más las cosas. La inversión en un 'lugar de trabajo de alto rendimiento', explica el vicepresidente del grupo Tom Austin, puede aumentar la competitividad, aportar valor añadido y estimular lo mejor del principal activo que tienen la mayoría de las empresas: sus empleados. Las empresas deben ?dotar de recursos a los individuos y aumentar la calidad y el alcance de sus acciones?, comenta. ?Las estrategias en un lugar de trabajo de alto rendimiento amplían el alcance de actuación del personal cualificado?.

Entre esas estrategias se encuentra el desarrollo de tecnología que ayude a las personas a administrar diversos flujos de información, les permita identificar tendencias y patrones, y que les proporcionen las herramientas para la conexión y la colaboración con los compañeros de trabajo. ?Las ventajas de estas tecnologías se pueden evaluar en términos de una mayor productividad, creatividad, relevancia y calidad?, comenta Austin.

CAMBIOS EN LA FORMA DE TRABAJAR

Hoy pueden encontrarse en todo el mundo ejemplos de lo que Austin considera clave para el éxito empresarial. Por ejemplo, en el aeropuerto internacional de Zurich, uno de los centros de transporte aéreo con mayor actividad de Europa, mil 300 empresas asociadas y alrededor de 20 mil empleados hacen juegos malabares para atender centenares de vuelos y a millares de pasajeros cada día. Si se quiebra algún vínculo de esa red de socios y empleados, ya se trate de personal de deshielo o una camioneta de suministro de comidas, los problemas en el aeropuerto podrían multiplicarse por mucho.

Con la finalidad de buscar soluciones administrativas a esta compleja actividad, los directivos del aeropuerto internacional de la ciudad de Zurich trabajaron con socios de Microsoft para desarrollar un programa de software de gran capacidad denominado ZEUS. Éste recopila y muestra información de todos los ámbitos del aeropuerto: datos de vuelos, estadísticas de horarios y situación del servicio de equipajes, entre otros muchos. Eso significa que los empleados de Unique, la empresa privada que dirige el aeropuerto, están en todo momento al corriente del funcionamiento del aeropuerto y de dónde podría haber puntos conflictivos.

ALTO RENDIMIENTO

Las estrategias en un lugar de trabajo de alto rendimiento amplían el alcance de actuación del personal cualificado. ?Un aeropuerto funciona 24 horas al día, 365 días al año, por lo que es muy importante que los directivos tengan acceso a datos clave en todo momento para mantenerse al corriente de lo que ocurre cada día?, explica Josef Felder, director ejecutivo de Unique. ?Me encanta el sistema porque, aparte de los hechos y las cifras habituales, también muestra muchos diagramas. En dos o tres minutos tengo una perspectiva completa de lo que está ocurriendo en el aeropuerto ese día?.

ZEUS ejemplifica a la perfección lo que debería conseguir la tecnología: toma una gran cantidad de datos muy diversos y los 'empaqueta' de tal manera que los empleados puedan utilizar sus conocimientos y experiencia para actuar sobre esa información. De ese modo se crea un lugar de trabajo de alto rendimiento, independientemente de las circunstancias que se deban abordar: problemas con una puerta de embarque en un aeropuerto, solicitud a un banco de información clara sobre los productos hipotecarios que ofrece, o necesidad de reducir costos de calefacción y aire acondicionado en el caso de un administrador de instalaciones.

PARA AYUDAR A LAS EMPRESAS

En muchas situaciones, la tecnología se puede utilizar para recopilar, analizar y empaquetar información a fin de convertirla en una herramienta de gran utilidad para las empresas y los empleados. Una compañía de servicios cuyos técnicos trabajan a distancia utilizan PC portátiles inalámbricas para posibilitar la actualización constante de su base de conocimientos de soluciones a los problemas que van surgiendo en distintos puntos del país.

Un hospital implementa un sistema que permite a médicos que se encuentran a varios kilómetros ver las constantes vitales de un paciente durante una operación quirúrgica, como apoyo a los doctores que trabajan in situ en los casos graves.

Una empresa de servicios financieros proporciona a sus agentes herramientas para analizar rápidamente carteras o examinar centenares de clientes para localizar los que poseen un determinado valor.

Todas estas soluciones comparten algunas características comunes. Se orientan al usuario, al facilitar el uso y demostrar comprensión sobre la forma real de trabajar. Funcionan bien con programas y tecnologías que resultan familiares, de modo que los empleados no se ven obligados a perder tiempo en el aprendizaje de soluciones complejas y demasiado específicas, como en el caso de algunos sistemas propios. Y se adaptan bien a los sistemas ya implementados por las empresas. El resultado son unas herramientas que quienes utilizan pueden aplicar con rapidez y de un modo eficaz.

Como dijo hace muchos años el autor John Naisbitt, nos ahogamos en información, pero estamos hambrientos de conocimiento.

La tecnología de hoy debe hacer algo más que 'aspirar' información. Debe poner esos datos al servicio de quienes los utilizan.

De ese modo se desarrolla un conocimiento acerca de cómo atender mejor a los clientes, elaborar ideas innovadoras o agilizar la entrada en el mercado de grandes productos.

Cuando la información obra en beneficio de una empresa y de sus empleados, en lugar de plantear obstáculos o tareas abrumadoras, pueden conseguirse grandes cosas.

*El autor es periodista y ha escrito numerosos artículos sobre empresa y tecnología, junto con otros temas, para Business 2.0, The Wall Street Journal, Outside, Slate, Smithsonian y Microsoft.com, entre otros sitios web y publicaciones.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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